开场：
要求技能点：设定学习目标、FAB介绍图书、I方法深加工、A3场景设计、讨论分享
开场：（3分钟）
自我介绍：大家晚上好，我是苏红，接下来会与大家一起学习拆解《关键对话》中的一个片段，拆解前，我先介绍一下自己。
我有3个标签：
1、企业内训师：6年是培训经验，热爱培训行业，还要探索更多可能性；
2、跑者：没有什么事是通过跑步解决不了的，如果有，那就再跑一会；
3、入门拆书家：拆书升级打怪，共同学习进步，这是一项持久战。
这就是我的三个标签
接下来我要介绍今天要拆解片段的《关键对话》这本书
√图书介绍：
F：这是一本教我们高效沟通的手册，在常见的对话情景中，通过的不同的方法解决遇到的沟通误区。这本书由4位作者（美）科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，共同完成的。本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐！与其他沟通类的书籍不同的是，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点， 并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助我们以最迅速的方式掌握这些技巧。
A： 它主要可以应用在人与人的沟通之中，遇到问题，或预防一些问题的产生。在沟通时使用可以使用到的谈话、倾听、行为等方法都可以在书中找到。
B： 你一定遇到过下列情况：向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。要求下属加班，下属以沉默相对抗。和家人谈“减少开销”，他却只当是耳边风。要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？那么别担心，本书会告诉你如何更好的应对并解决。
是不是非常感兴趣，那么我们今天来一起拆解其中重要的方法。
√设定学习目标：今天可以给大家解决什么问题呢，那就是在跟随我学习完本次的RIA拆书现场后，当对方误解我们的说话目的和意图时，通过：第一步纠正或避免误解、第二步表达认可、第三步说明目的的方法解除误会，重新回归到我们的对话中，。
那就让我们一起来用1分钟的时间，迅速浏览一下原文片段吧。
【R:原文片段】选自《关键对话》，摘录自70页;
有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。
对于共同目的来说也许会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？
当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。
打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。
确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
【I拆书家讲解引导】：（4分钟）
（WHY）汉语博大精深，经常让学习汉语的外国人，觉得这是世界上最难学的文字之一。为什么？我想我们学了这么多年语文，可能深有感触。那就不难理解，经常有这样的情况，对方已经黑脸误会我们，怎么办？看来纠正误解变得必不可少；当新同事的认为我们对他的工作不认可，道歉吗？不，你没错，我们要做的是表示对他的认可，所以方法很重要，步骤也是不能缺少的。
（不这么做的坏处） 我们可能经常忽略别人的角度或者立场，直接说了一些建议，就会被对方当做是一种指责或者抱怨等等，那么有可能会引发一些误会的产生，甚至引发争吵，关系疏远等等。比如在家里，我们看到妈妈很辛苦，就会直接说你别忙了，累不累啊，让你休息你又不听，结果妈妈却感觉很伤心，误会了我们的本意。如果我们采取片段中的运用对比法，先打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）后，避免对方产生误会，使得达到你的目的。如果我们这么对妈妈说，我不希望你觉得我是在批评你，我认为你平时都没有休息，总是为我们付出，我希望你今天可以放松一下，什么都不做，好好休息。这样就可以避免被误解。
（What）我们需要避免被误解或者被误解后的应对措施，其实也非常简单，我们来学习几个句型，就可以预防或缓解这个尴尬的情况。
√（How深加工）具体的我们可以这样做：
第一句，纠正或避免误解。句式是“我不希望……”，以此来打消对方的误解，认为你不尊重他们或抱有对他们不利的企图。
第二句，表达认可。句式是“我认为……”，以此确认你对他们的尊重。
第三句，说出目的。句式是“我希望……”明确你的真实目的。
我们来举个例子，看看如何运用，是否简单……
例如： 我认为我的同事很优秀，除了PPT制作水平不高外，其他都很不错。
如果是原来，我就直接对她说“我觉得你上次做的半年总结的PPT的水平不高，你真的可以再做得好一点”，我同事就会翻脸，觉得我在找她毛病。
我现在运用对比法句型表达一下：“我不希望你认为我在挑你的问题，我认为你是一个特别优秀的培训老师，我希望你可以加强PPT的技巧，那你就无敌了”她肯定会欣然接受，而且还非常开心。
（预防异议）对比法既可以用于事前预防，也可以进行事后补救。当对方做出错误理解时，我们可以利用这种方法说明自己的真实目的或意图。但是当对方并没有误解我们的意图和目的，比如我想要吃兰州拉面，对方要吃煲仔饭，显然就不适用这种对比法。
【A3】场景设计（3分钟）
我们是不是也有被别人误解的情况呢？可能是家人、孩子、同事、朋友……这样的情况是不是很多呢？大家来分享一下
（学习者分享）璐璐：和老公说话，比如你早点回家好吧，他就突然很不耐烦的回复我干嘛，然后我就和他吵一架，明明我只是让他早点回家。
现在试想一下：周日的晚上，时钟已经指向了10点半，你已经收拾完，准备睡觉了，你的另一半却还在用手机打麻将，当然他平时不会这样，今天也是有朋友约着一起。你只是想要提醒他早点睡觉，你说“都已经十点半了，你能不能收拾早点睡觉”。没想到他马上反驳道“你能不能不要这么啰嗦了，我还能不知道吗？”。显然他误解了你的目的，那么你打算用今天学到的对比法，消除误会，你会怎么表达？
√【A3】小组讨论分享（10分钟）
分组讨论：现在我们就来做个分组，大家可以组内讨论，我一会我们组内的伙伴分享一下，你是如何与另一半进行沟通表达的？为了感谢分享呢，我也有准备小礼物哦
给大家3分钟的时间，我们组内讨论
（学习者分享）：
邱老师：我希望你不要觉得我是命令你或者是要求你这么做，我认为你是一个非常有时间观念的人，并且非常自律，只是因为今天的情况也比较特殊，我还是希望你可以早点休息，这样对你的身体有好处，也不会影响明天的工作状态。
（总结）对比法，是确保我们说出的话由于场景、语气等因素不让对方产生误解。那么也希望大家能够减少误会的产生，顺利的沟通，达成所愿。谢谢大家，以上就是我2-3的全部内容。
