【技能点5：选书与选拆页：不包含HOW的拆页：能引起学习者重视和兴趣的WHAT（讲知识点或理念等内容）,WHY(说明前因后果的)，或一个叙事性的案例等。】

R：阅读原文

现在给大家两分钟的时间来阅读手中的原文片段，阅读完成的小伙伴可以举手示意我。

【原文片段】附件

《沟通的艺术》片段:心无旁骛的倾听

相反，心无旁鹜的倾听涉及对我们接收到的信息给予仔细而审慎的专注和反应。你会心无旁鹜地倾听对你重要的信息，当你很在乎的某个人说到对他重要的事时，你也会心无旁鹜地倾听。想一想当某人谈到你的钱时（“把这修好大约要多少钱？”），你是怎么把耳朵竖起来听的；当你的密友告诉你他的失恋经过时，你又是如何变得聚精会神的。在这些情境中，你想要给予信息发送者完整而全然的专注。

有时候，我们会以心不在焉的倾听来回应那些值得甚至需要我们心无旁骛倾听的信息。

埃伦·兰格（ Ellen Langer）是在她的祖母抱怨自己的头盖骨里仿佛有“蛇在钻动”时决定要开始研究心无旁骛的倾听的。医生非常迅速地将问题诊断为衰老的迹象一一毕竟，他们分析道，年纪大了自然就会衰老，会让人胡言乱语。但是实际上，埃伦的祖母罹患了脑瘤，并且最终夺走了她的生命。这件事给埃伦留下了深刻的印象。多年以来，我一直在思索医生对我祖母所说的话的反应，以及我们对医生的反应。他们按部就班地进行诊断，但是没有理会他们所听到的信息。衰老成了医生先入为主的干扰，我们也没有多问医生一一“专家”成为我们先入为主的干扰。

虽然我们日常关于要不要心无旁骛地倾听所做的大部分决定不会严重到攸关生死，但重点很清楚：有时候我们必须有意识地、审慎地倾听别人告诉我们的话。这种心无旁鹜的倾听，才是本章所要强调的重点。

好，我看到一部分的小伙伴已经完成了。

【技能点17：借力上下文：找到原书拆页上下文中的HOW，或分析上下文中案例的逻辑和步骤，用于引导讲解】

【技能点18：对比概念与案例：可以寻找易混淆的情况或概念，追问深究其间的根本差异，并要求自己一一编出匹配的案例】

【WHAT】这个片段告诉我们什么是心无旁骛地倾听。

【追问】祖母说，医生表面上看着祖母在听，心里却想老人家就是事多。这算不算心无旁骛的倾听呢？

【核心关键问题确认】不算。对吧。为什么呢？因为不够关注，没有精心安排，不够谨慎。

[追问]医生听完祖母说的话，说，我知道了，却没有进行反思和追问。这个算不算心无旁骛地倾听？

［核心关键］不算。因为医生并没有用心，也没有反思和追问，这只是心不在焉地倾听。

片段通过一个攸关生死的案例，告诉我们只有花时间的全身心投入地、排除干扰且专注用心地去听人说话，同时还要有思考与回应的听，才是心无旁骛地倾听。

【追问】大家对于这两个概念还有没有什么问题？

【核心关键问题确认】心无旁骛地倾听必须要同时满足三个条件：投入时间、专注而且审慎地倾听，并且能够给予反应的倾听才是我们正确的沟通的方式，才是正确地倾听的方式。

【折返案例，分析步骤，引导讲解】

现在我们回到原文片段，埃伦在祖母去世之后，回顾整个过程，才发现是因为医生没有心无旁骛地倾听才导致错误判断祖母病情导致祖母去世。为什么这么说呢？因为医生违反了心无旁骛倾听的方法，首先，他只是按部就班的进行诊断（1：不够关注），

当祖母反应自己的病情的时候，医生没有理会他们听到的信息（2：不够审慎），

而且医生和家人还因为祖母的衰老，对这件事情并没有进行深入思考和反复确认，而是先入为主，不花时间、不费神地就下了结论。（3：先入为主的干扰）

在这个事件中，医生迅速的就把问题诊断为是衰老的迹象（4：没有回应）。

这个惨痛的案例告诉我们只有付出时间、精力，认真倾听别人说话并思考和及时回应的倾听才会保证我们的沟通是有效的，才有可能接收和寻找到关键信息、才能保证我们的判断不会发生误判，特别在一些重要事项的沟通中，如果不够专注的、不够费神的、心不在焉的倾听就会带来惨痛的教训。

【HOW】

案例告诉我们，从三个步骤可以做到心无旁骛地倾听。

1、我们要排除干扰，给出时间，接收信息。

2、要专注用心的去听话。

3、要思考并且回应。

【WHY】

下面我讲一个拆书家自己的案例。司机向我请示洗车费报销的事，我一听马上就说好，我知道了。结果司机拿了3000元洗车费来报销说我同意的，这就是我没有心无旁骛倾听导致的错误。这是工作事务的沟通，是重要沟通，正确的做法是我应该重视和同事的工作谈话，安排出时间，付出精力（1），专注认真地倾听同事的汇报，给予同事完整而且全然的专注（2），并在必要的问题上给出意见和回应（3）。

这几步哪一步比较难呢？实际上每一步都很重要，尤其是第一步，排除干扰，给出时间，接收信息。你可能要问那第二步和第三步呢？也很重要。但是给出时间才能完成后面二步的倾听。

【适用边界】

那么心无旁骛地倾听是不是适合于所有的谈话过程呢？不是的，它适合于关键对话、工作场合、商务谈判或重大事务决策等情况下的沟通过程。

【技能点28：催化应用：编剧本。请学习者小组内讨论编出一个应用知识点的故事剧本。】

好，下面我们把今天学到的内容在自己的脑海中间过一遍，相当于在实际生活中间应用一遍。接下来我要请每一位学习者来设计一个剧本，几百字就可以了。

下面呢大家可以把这个剧本写在你们手上的空白纸上面。剧本可能是你接下来的工作或者未来生活中间将有可能要出现的沟通的场景，如果有机会的话，你就想要把今天所学实践一遍。同时，在这个小剧本的设计中，要体现出“心无旁骛倾听”的概念和三个基本步骤。下面开始。

好，我们已经有小伙伴完成了他的剧本，下面我们有请木门分享一下他的剧本。

学习者木门分享他的剧本：

主题：跟儿子的一个沟通。

时间：拟定明天早上。

人物：爸爸和儿子。

剧情：儿子可能会经常提一些要求，我以前的做法是心不在焉地倾听，通常如果以前我的做法呢我就是说噢好的，然后可能我就会不以为然的觉得就是他只是普通的一个事情，然后就早点，但也没问具体，可能就会遗漏了重要的信息。所以，其实我应该要心无旁骛地倾听儿子的话，以免遗漏重要信息。

对白设计：

儿子：爸爸，老师说以后早上要早点带我去幼儿园。

爸爸木门：（心里想：我会运用今天学习的这个方法，我首先会问他：排除先入为主的干扰）噢，为什么呀？为什么要早点去啊？（第一步）

然后他就可能会回答。

儿子：因为早上要参加篮球队的训练，要提早去，不然的话我已经迟到了两次了，再迟到一次就要被开除了。

爸爸木门：（认真，审慎，专注）噢，那具体要几点钟到呢？（第二步）

儿子：不是很清楚。（因为孩子小嘛，他自己不太清楚这时间的概念）

爸爸木门：（心里想：然后我要回应他）好，我知道了，那我再去问问老师，或者是去问妈妈。（第三步）

爸爸分享自己对这个技能点的感悟：

我觉得这样心无旁骛地倾听，然后，我才会对整个事件有了解，然后就会得到具体的一个时间点，我就知道该什么点送他去上学，然后解决这个问题了。不然的话如果我仍然是心不在焉地倾听的话，那可能我最后一定会搞砸，因为送晚了他一次，他就被开除篮球队的话，后果很严重。

【强有力的结语】

好。谢谢木门。我们来看一下，刚刚在木门小伙伴分享的案例中，他不仅成功的运用了“心无旁骛地倾听的三个步骤”。首先排除干扰，把先入为主的观念把它消除掉，然后耐心的来倾听儿子说的内容，用心关注它的内容，而且认真的反思和给予反应，跟儿子进行互动。那么从刚才小伙伴的剧本演练中，我们发现小伙伴们对心无旁骛地倾听已经有了基本的了解，同时对它的三个步骤也能够熟练的应用。

希望大家在学习完本节片段之后能够专注而且谨慎的去聆听别人的谈话，并且给出必要的反应。那么我们今天的“心无旁骛地倾听”的学习到这里结束，谢谢大家。