选自《非暴力沟通》  作者：马歇尔卢森堡  p6-7   主题：远离语言暴力

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一个方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么，为了改善生活，你的请求是什么……

        阅读了原文后，大家发现我们可以比较轻松的梳理出非暴力沟通的过程主要有四个：1、我的观察是什么，我们可以记录关键词“观察”2、我的感受如何，关键词“感受”3、哪些需要，价值或愿望导致那样的感受，关键词“需要”4、为了改善生活，我的请求是什么，关键词“请求”，所以我们可以提炼出非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。原文中“咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只”就是妈妈的观察，“我不太高兴”是妈妈的感受，妈妈的需要是“因为我看重整洁”，然后妈妈提出了要求“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机”。由于原文中是在运用这四个要素表达自己的例子，我要特别跟大家强调的是，我们也可以运用这四个要素来倾听他人，通过观察他人的言行，体会他人的感受，思考他人的需要，就可以理解他人的请求。书中有一句话特别好，跟大家分享“在一个生气的人面前，你不用也跟着生气。越是专注于他的感受和需要，你就越会把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人。”所以，非暴力沟通四要素不仅用来表达，还可以用来倾听，

有的小伙伴可能会觉得，工作和生活中，我怎么可能总是记得这四个要素？我哪有那么多时间和精力去反思呢？俗话说的好，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，想想语言暴力和沟通误产生的冷漠和隔膜，想想我们也许会一不小心失去一个朋友，一次加薪进职的机会，我相信大家都会愿意多去反思去实践。如果大家担心忘记，那么我们就在今天的学习中，多练习，多思考。

我的班里有一个最让我头疼的学生，他最喜欢在课堂上捣乱，用各种形式制造噪音，扰乱课堂秩序并以此为乐。我用尽各种办法，她都没有改正。我试着用非暴力沟通的方式开始思考，我为什么如此头疼。我想知道，我的哪些需要没有得到满足。我投入大量时间备课，因为维持课堂秩序，无法好好讲课，这也影响了其它学生学习。原来是我看重秩序和学习的需要。所以当他再次发作的时候，我告诉他：“张子硕，你刚才一直摁笔，还一直用笔戳你的同桌（观察），老师一边讲课一边管理秩序很累，讲不好课其它同学的学习也会受到影响，这样大家都不会高兴（感受），我很看重学习（需要），请你遵守秩序，在老师讲课的时候也尽量认真听讲（请求），好吗？”有时候，一天中我可能要提醒他100次，但他一般都会停下来重新开始听课。

听完了我的例子，小伙伴们会发现，我们不要指望用一次非暴力沟通的方式就能彻底改善情况，但是只要开始用观察、感受、需要和请求这四个要素，情况就会开始转变，坚持使用，相信一切都会好起来！

a2催化应用 分步催化1

    听完了我的例子，小伙伴们来思考一下，工作中与领导、下属或者同事沟通的时候，会不会有因为表达的不恰当，沟通的不明确而产生分歧的时候？生活中会不会也有与父母产生观念上的偏差，觉得他们怎么都不能理解自己？或者觉得自己的孩子不听话不懂事，改不掉坏毛病提不上好成绩？与爱人的日常相处中，有没有总是摩擦不断，大事吵小事闹，强调过很多遍的事情就是不能注意或者改善？等等……那小伙伴们，你能想到自己在以上的或者其它的哪个场景中，可以应用今天我们学习的观察、感受、需要和请求这四要素的？

请小伙伴们现在就来说说，只要描述出你想到的可以应用这四要素的具体场景即可，就是什么背景下，发生了什么事情的时候，可以应用就可以。

［云飞扬分享案例］：放暑假以后，孩子在家里就会像往常一样信马由缰，到处乱跑，不会支配自己的时间，每次下班回到家以后，当我想生气发火的时候，可以先想一想非暴力沟通的“观察，感受，需要，请求”四要素，再跟儿子来沟通。

谢谢云飞扬的分享，通过她的场景描述，我们也许可以设想运用了四要素的沟通，也许会使母子关系更加和谐。                                                      a2催化应用 分步催化2

好，听了云飞扬的分享，相信其它的小伙伴也一定都想到了自己生活或工作中的可以具体应用非暴力沟通四要素的场景，那接下来，大家就在小组内相互讨论，讨论的内容是，如何用今天所学的观察、感受、需要和请求四个要素，恰当的在自己刚才想到的那个场景中，倾听或表达。也就是说，自己想的到的一个在未来如何应用今天所学到的四要素的具体情景，下面有 3分钟的时间，大家都认真的试一试，时间充足的话，我会请小伙伴们都来给大家分享一下。    

看到大家的热烈讨论，真不忍心打断，独乐乐不如众乐乐，我们找个小伙伴来跟大家一起分享一下，请尽量用简洁的语言，一分钟内完成表达。其它的小伙伴认真的听一下，看看他是否正确的应用了我们今天所学的非暴力沟通四要素。

［似水年华案例分享］：有时候在家里，妈妈常常命令我说：“儿子，去给妈妈倒杯水！”我观察到她的语气很强硬，可是体会到她工作一天特别辛苦的感受，就满足她口渴的需要，理解她让我倒水的请求。（感谢似水年华的分享，这是一个运用非暴力沟通倾听的例子）

［若然案例分享］：周末放假睡懒觉，总是被妈妈叫醒，特别烦恼。决定这样跟妈妈沟通：“妈妈，我周末睡懒觉的时候，你总是来叫醒我，让我有点烦恼，因为我好不容易休息想补觉，缓解一周工作的疲劳，下次，你可以不要叫我，让我睡到自然醒吗？”

总结：

谢谢 位小伙伴们的分享，看到大家都能拆为己用，我也很开心。今天我们的学习目标就是想要带领大家学会用观察、感受、需要和请求四个要素，恰当合理的表达和倾听，希望小伙伴们在日后的工作和生活中开始注意并运用起来，也祝愿大家的工作和生活都能越来越和谐美好，谢谢大家的时间，以上就是我2-2拆解的全部内容。