【技能点】【R】所选拆页，包括how的内容；且总内容未超过2页图书内页

       如果保罗认为有必要提出批评的意见，他会采用“三明治”技巧。首先真诚地对该员工的良好表现给出正面评价，然后以讨论而非宣讲的形式提出批评意见—因为自己的看法或许并非完全准确，最后以鼓励结尾。用“三明治”的方式提出意见不仅让他看起来充满善意和关怀，而且更容易让员工听取他的建议，不会产生逆反心理。 

大家读完片段后，会发现这是领导对下属提出意见时而使用的一个技巧。但三明治法则还适用于其他场景，比如：平级之间，长辈对晚辈之间等等。

【技能点】【I】拆书家讲解引导-强调不这么做的坏处

<一般做法>

       当别人某些方面做的不好，我们出于好心想帮助别人的时候，一般的做法是：直接给对方提意见，比如上周我就直接给同事提供了建议，当时的情况是：同事发了一封邮件，里面罗列了好多操作过程，数据等。但看到最后，我觉得整封邮件特别啰嗦，没有重点，所以就发生了下列对话： 

<一般做法的案例>

我：你写是啥报告呀，看不懂你想表达什么？ 

他：你这都看不懂嘛？最后一行不是写了嘛。 

我：“哦，写这了，是我没看清楚，但领导都那么忙，谁看这么仔细呀。“  

他：”你就不是领导，你这么知道领导不会仔细看“。 

<一般做法的坏处>

       大家从对话中可以发现两个人最后开始互怼了，这种做法拉远了两人之间的关系，意见被采纳的概率直接降为0。 

        如果我当时使用了三明治法则，效果会是什么样呢？再我说答案之间，我先简单介绍一下三明治法则：所谓“三明治法则”，就是指一个人在给对方提建议的时候，把“意见”的内容夹在“正面评价”和“鼓励”中间，从而使对方更好地接受建议。这种结构就如同三明治一样，有三个层次。第一层是正面评价；中间这一层夹着建议；第三层是鼓励。接下来，我们具体说说每一层的注意事项： 

        第一层是正面评价，说白了就是夸对方，这一步是为了拉进和对方的关系，让对方放下防线，为下一步做准备。最常见的夸奖别人的方法是直接表达称赞，比如：“马帅，你今天拆书好棒”。

这种称赞存在一个问题，它适合任何人，会让对方觉得你不是真心的称赞对方，倒像是敷衍。那怎样的夸奖才能夸到对方的心里呢？我们需要将夸奖具体一些，比如：“马帅，你在拆书过程中，始终保持微笑，给人非常舒服的感觉”。这比单纯的你拆书好棒要更能夸到人的心里。 

        第二层是以讨论形式提意见，如果我们直接提出意见，对方可能会存在防御心理而否定意见，再者我们提的意见也可能不是准确的。所以用讨论的形式正好可以避免这两种情况。我们可以通过下列句式来引出意见：我觉得这样会好一些，你觉得呢？例如：“马帅，我觉得你如果能做到脱稿，现场的效果可能会更好一些，你觉得呢？” 

      第三层是鼓励，这一层的目的是给对方信心和力量。尤其是当你给别人提出建议后，对方不相信自己有能力可以做到而变的情绪低落，此时你的鼓励就尤其重要。 

       好了，回到之前案例，如果我用三明治法则向发邮件的同事提意见，效果会如何呢？时间倒退到我刚看完同事的邮件后：

<正面案例>

我：从你发的邮件内容来看，你尝试了好多种办法，从这些能看出你是一个细心，认真负责的人。（正面评价） 我觉得如果能在邮件开头位置加上总结会更好一些，这样大家就能更容易知道你邮件的主旨是什么？你觉得这个提议怎么样？（以讨论的方式提出意见）

同事：对呀，你太厉害了，这样逻辑更清晰些，大家先看到总结后，如果感兴趣可以继续看后面内容，节省时间，你可帮了我大忙了，我再去补封邮件去。

我：你也很厉害，你想的很全面。我只想到了加总结，但没想到有这么多好处。（鼓励） 

【技能点】【A1】显像提问清晰，其中包含了具体的情景。刚次有学习者分享了自己根据这个场景联系出的过往情景或具体经验。

       下面请大家回想一下，你有没有提意见失败的情况呢？ 

       比如在工作中，同事由于方法不恰当，导致失误频繁发生，你想帮助对方，便提出了建议，对方不领情，还怪你多管闲事。在学习中，对方学习特别刻苦，但由于方法有问题，导效率特别低，你特别想提意见帮助对方，但担心对方不领情。在人际交往中，你发现对方说话太直接，给别人带来伤害，你跟对方提出了建议，但对方不以为然，继续我型我素。 

请大家在小组内分享一下自己曾经提意见失败的案例。 

<学习者案例记录>

背景：晚上加班，公司统一订餐，由于搬家，工位有所变动，所以行政部门并没有将晚餐按时发给学习者所在的部门，学习者是这样给行政部提意见的： 

智行者：你们工作方式有问题，订餐这个任务交给你们了，但你们没有真正落实，还不找原因，这是不对的。 

最后的结果是大家不会而散。 

【技能点】[A1+】反思加工指令清晰，有学习者根据指令，联系出了如果以后再遇到同等情况时，自己的具体做法。

       大家刚才也都分享了自己失败的案例，如果时间倒流，重新回到之前的场景中，你怎么用三明治法则向对方提意见呢？请大家在小组里分享一下。 

<学习者案例记录>

案例1:

背景：晚上加班，公司统一订餐，由于搬家，工位有所变动，所以行政部门并没有将晚餐按时发给学习者所在的部分。学习者用三明治法则这样向行政提了建议：

智行者：小徐，搬家之前，你们每次订餐时间把控特别准时，从来不会让我们等待，太厉害了（正面评价）。 而且我有个想法，如果你们能在现在一切还未恢复秩序的情况下还能把控好订餐时间，那就更厉害了，你觉得呢（以讨论的方式提出意见）？   你们做的非常棒了。（鼓励）

案例2:

背景：学习者的老婆做饭比较辣，给老婆提意见不要做饭这么辣了。 

明明：老婆，你做饭做的太好吃了，你看这鱼，做的有滋有味的，比餐厅的都美味。（正面评价）

            我有个想法，我觉得我们把辣度稍微减轻一点会更好吃，对肠胃还好，你觉得呢？ （以讨论的方式提出意见）

            你做的太好了，我越来越觉得幸福了。 （鼓励）