R(书中原文片段）非暴力沟通的要素

为了彼此乐于互助,我们专注于四个方面---非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着她立即提出非暴力沟通的第四个要素---具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

       接下来我们进入I环节，即由我带领大家对该片段进行拆解。这个片段主要讲述了要想和周围的人达到和谐相处的良好关系，掌握非暴力沟通的四个步骤是达到这种状态的重要途径。

       what:我们为什么要学习非暴力沟通，阐述这个概念就要先知道什么是暴力沟通，暴力沟通就是用粗暴或贬义评判的语言说话，给对方的心理造成伤害。 如在交流中出现你真蠢、你无聊透顶、都怪你这样等指责埋怨的话，一定会让听话方感到心里不适，甚至有些恶毒的语言攻击让听话方心灵受伤，有的甚至是伤害终身。 因此暴力语言只能恶化关系，无法达到彼此的和谐相处。                                                                                            why:那么非暴力沟通为什么能达到彼此的和谐相处哪？暴力沟通的根源在于人们将看到的和个人的评论混为一谈，忽视彼此的感受与需要，而非暴力沟通是用真诚、尊重充满爱的语言与对方交流，它真诚倾听，在乎对方的感受与需要。最终双方愉悦的情绪下达到愿意继续交往和交流的结果，和谐了人际关系。                                                               how:那么如何做到非暴力沟通哪？书中给了四个步骤。第一步观察和评论不要混为一谈。遇到喜欢或不喜欢的事情，应该仔细观察，原原本本说出观察结果，而不用带评论的语言去表达。 第二步表达自己看到这个结果时的感受。第三步说出个人什么需求造成这样的感受。第四步，清晰、具体地表达自己的需求。

       如果不按照这四个步骤表达，会是什么结果哪？答案是很容易造成暴力沟通，谈话不悦，恶化了人际关系。

       不这样做的案例：我想起我女儿上高一时，一次数学期中考试56分，我当时看到这个分数卷子后说道：“你考这么差，你对得起谁？”（评论和观察混为一谈），你记住我只养你到18岁（造成听话方心理不安全感），你现在的学习成绩，以后能干啥？（没有讲感受下如何做）我根本不知道我的一句我认为不经意的话，深深伤害了我的女儿近十年。她上班后即便再困难，问同事借钱她都不会跟我张嘴。去年我有次到成都看她，我两一起聊天时，她说出了近十年前发生的这段暴力沟通的对话。这也是我为什么要学习非暴力沟通这本书的其中一个原因。暴力语言的表达造成的心灵伤害是巨大的。                           适用边界：本书所述的非暴力沟通内容，是可以针对方方面面有交流需要的地方， 马歇尔.卢森堡甚至将非暴力沟通用在国与国的矛盾化解上，但我们普通人掌握非暴力沟通的四个步骤，仅仅掌握与人和谐相处的沟通技巧达到彼此情绪愉悦、关系和谐的目的就足够了。                                                                                             

        拆书家提问设计：

      A1（激活学习经验） 各位学习伙伴们通过我以上讲解，想想生活中，你是否也有遇到过，把观察和评论混为一谈，而且不顾及彼此的感受和需求肆意用话伤害彼此的事情。比方用你怎么那么笨，你邋遢透顶，你炒的菜好难吃，你太懒，丈夫回家晚了你吼道："你总是这么晚回家，你太不负责任了"。我们分成两组分别由组长组织大家进行交流。给大家5分钟时间。然后我们选一个代表分享一下。

       学习者案例记录：

        学习伙伴们热烈的讨论之后，其中一个大三的学习小伙伴做了暴力沟通给自己带来的伤害：我说一下："我成绩不好，我爸爸就指责我你不如别人，你就是比别人差，别的孩子他们能考上好的大学，985、211你就考不上。我就觉得你不行（观察和感受混为一谈），导致的结果我就特别的自卑（我的感受），我就觉得我在别人面前就是那个最弱的一个，我甚至去看心理医生，吃药，她诊断我患有抑郁症（暴力沟通带来的伤害）。

       A1+(反思加工）那么大家刚才都讲了自己暴力沟通的回忆，结合今天讲的非暴力沟通的四个步骤，把我们曾经遇到过的暴力沟通案例，如何去做反转成非暴力沟通。比方当年看到女儿成绩很低，我说道：“奥你考了56分啊（把观察的原原本本表达出来），这不应该是你的真实成绩（观察后的感受）。平时你那么下功夫不应该是这个成绩（需要导致的感受）。为了下次提高成绩，我希望坐下来好好找找原因（提出具体要求），你说那？”按照非暴力沟通的四个步骤，如何将自己曾经遇到的暴力沟通反转成非暴力沟通哪？  请大家分组讨论，然后我们请一个小伙伴分享。                                                            A1+现场案列分享：我成绩不好，我爸爸说我不如别人，这是我观察到的，我说：“爸爸，我成绩低你这样说我（观察），我很难受（感受），你知道吗，这让我很自卑，情绪也不好”，导致的我不愿意和别人去交流（受尊重的需要导致的感受），我希望你能够多理解我，不要再说我不如别人（具体请求）。

       总结：通过我的引导，和大家现场的案列分享，已经看出大家已经掌握了非暴力沟通的四个步骤，我们任何时候在和人沟通的时候，都不要把观察和感受混为一谈，如果在第一个环节出问题，那么就很容易滑入暴力沟通的环节，在今后的生活中，我们完全可以在与人沟通中，和任何人的交流都运用非暴力沟通四个步骤，你一定能收获和谐的人际关系，谢谢大家。