拆解片段来自【情商:情商为什么比智商更重要】第十章:用心管理

主题:如何有技巧的批评

批评是经理人最重要的任务之一，同时也是他们最害怕、最想逃避的事情之一。工作效率、满意度以及产出也取决于上司向他们指出问题的方式。事实上，如何提出批评和接受批评，对员工的工作满意度、同事满意度以及上司满意度有着非常重要的影响。

比如批评表现为人身攻击而不是恰当的抱怨，或者单纯从个人喜好出发进行指责，充满厌恶、挖苦和轻蔑。这些行为会导致员工采取守势，并推诿责任，最后由于感觉受到不公正对待，进一步演变成消极作对或心怀怨恨的被动抵抗。工作场所，恶意批评常常表现为以偏概全或者一棍子打死，比如“你糟透了”；批评的语调尖酸刻薄、怒气冲冲，让人根本无法回应，也不知道如何改正。恶意批评让被批评者感到无助和愤怒。从情绪智力的角度看，恶意批评显示了批判者的无知，他们不知道这种批评会触发被批评者的负面情绪，也不知道负面情绪会影响被批评者工作的动机、能量以及信心。

有技巧的批评，关注的是个人的行为以及日后改善的可能性，而不是把工作质量差归结为人格方面的原因。正如拉森指出的：“批评某人愚蠢或无能，这种人格攻击并没有批评到点子上。你一下子把他置于防守的地位，他再也听不进你让他改进的意见。

”批评别人的艺术：具体，提供解决办法，当面表达，保持敏感。

具体。选择有意义的事件，即能够显示需要改变的关键问题或缺陷模式的事件，比如无法顺利完成一项工作的某些部分。如果员工只听到他们“做错了”，但不知道具体错在哪里，也就无法改进，这样会打击员工的士气。关注具体的细节，明确员工哪些地方做得好，哪些地方做得不好，以及应该怎样加以改进。不要旁敲侧击或拐弯抹角、回避问题，混淆真正有用的信息。批评员工时要指明问题是什么，具体错在哪里，你对问题的态度，以及应该如何改进。

提供解决方法。和所有有用的反馈一样，批评应当指明改正问题的方法。否则被批评者会感到沮丧，士气低落，或失去动力。通过批评，被批评者了解到此前没有意识到的可能性或者替代方法，或者意识到需要注意某些不足。批评还应该包含关于如何处理这些问题的建议。

当面表达。批评和赞扬一样，在面对面和私下场合效果最明显。不习惯提出批评或表扬的人也许会为了减轻心理负担，选择远距离表达批评或赞扬，比如写备忘录。不过这种方式太缺乏人情味了，而且对方也没有机会进行回应或澄清。

保持敏感。这需要同理心，与自己所说的话以及说话方式对接收方产生的影响协调一致。没有同理心的经理人在反馈时最容易伤害别人，比如使人无地自容的奚落。这种批评的后果非常严重，被批评者没有机会改进，反而为此心生怨恨和痛苦，处于防守和疏离的立场。

【what】这段说的是，在工作中上司经常要面临批评下属的情况。批评的方式对员工的工作态度和积极性往往起决定性作用。用包含侮辱指责的语言进行恶意的批评不仅不能达到最终的目的，还会引起员工的反抗情绪。所以有技巧的批评，让批评变为一种艺术是每个领导者都应该思考和掌握的。

【why】因为每个人都渴望被认可和赞赏而不是被侮辱挖苦恶意批评，如果运用不恰当的方式批评不仅适得其反也许还会酿成悲剧，所以掌握批评的技巧是非常必要的。

【how】如何有技巧的批评

1. 要明确指出工作中的不足:这一点说的是直接指出工作中的具体某项或细节处的不足，同时也要对做得好的部分进行肯定。直接指出错误可以让员工方向感更明确，而不会因为只知道自己错了却不知道哪里错了丧失动力。比如，“这还是不行啊”，改成，“这份报告的措施部分写的不够全面。”

2要提供相应的处理办法:在指出具体问题后当然就要提供给员工解决攻略了，对此可以将你的经验传授给他，或者二人一起研究针对此事的解决方法，这不仅可以让员工积累经验减少日后犯错几率，还可以增进了解，有助于日后工作的开展。比如：可以把有效措施这部分分成3-5个小标题，每一个标题下面写详细。

3要当面表达意见:有些人因为不习惯表达所以采取微信电话等方式进行批评或赞扬，其实这往往更容易引起误会过让别人感受不到你的诚意。因为电话或微信的方式并不能让对方看到你的表情、动作神态，有时你是正面的意义，经过头脑的加工和想象会被曲解，并且这种方式会让对方不能及时反馈和澄清。所以无论你是批评还是赞扬，当面表达都是最好的方式。比如刚才举例中关于工作报告的问题当面指出来，会让对方感受到被尊重。

4要保持同理心。无论对方所做的有多少欠缺，也不应当去伤害对方，保持对自己和他人情绪的觉察以同理心去提出建议，会让对方更易于接受并做出行动。我平时在工作中是追求完美而又性格比较急躁的人，所以有很多时候对工作不满意，而我最常用的方法就是直接批评，因为很少顾及到对方的感受，而让做工作的人很受打击，幸运的是因为时间久了大家都了解我的脾气，所以都很包容我，但是我还是感受到了疏远，所以保持同理心很重要。

[A1联系已有经验]:上学期学校迎接上级部门的年度常规检查，这项工作其实每年都会有，因此在我印象里，教导处应该是很清楚这项工作的检查细则，所以我只是嘴上督促了一下，没有去深入检查。直到接到通知明天要来了，我才让教导处把要准备迎检材料都收上来，我再看看。可是当我看到教导处收上来的材料，因为距离检查标准差了好多，我气的火冒三丈，冲着负责这项工作的一个男老师大发雷霆：“你怎么做事的，这些材料能拿出来迎检吗，平时不是都告诉你要及时整理老师上交的这些材料了吗？你一天都忙啥了？---”这个老师是我一直培养的重要管理人员，我认为是他不负责任的态度激怒了我，所以我根本不容他解释，“亏得我那么信任你，你就是这么对付工作的------”我看着这个高高个子的大男人自在我面前脸色不好看的出去了，我才意识到我说的有点过火了。

【反思】通过原文和i，我发现自己的错误是我的批评没有方法，只是在发泄自己的情绪，而没有起到真正的作用。首先我的批评不具体，并没有指出是哪里不合格，其次，也没有给出具体意见，只是在发泄愤怒，第三，没有同理心，关照到被批评人的感受。而这样的批评其实是伤人的。

【A2预计应用的时间】：下周一

【场景】：反馈学生家庭作业的情况

【目标+期待完成的结果】：帮助美美认识到自己的不足。希望能够做到有技巧的批评，技能让她知道不足，又能够鼓励到学生，增强学生的信心

【行动】：

1.具体指出问题方面我会这么表达：“美美，你的作业有很多地方写得模糊不清，老师都看不清楚哦。”

2.提供解决方法方面我会这么表达：其实这个问题很好解决，写作业时你可以写慢一点，咱们不要求快而是讲求质量。

3.当面表达方面我会这么做：:老师知道是你们小组的同学作业都写得很快，你也不想落后，所以写的过于注重追求速度了。我知道你是一个认真的孩子，以前的作业也都完成得很好，我想你有上进心要争第一这是好事，但是做作业的快慢程度并不能决定一个人的实力。一份清晰准确的作业才是最优秀的，你觉得呢？

我相信美美会接受我的批评意见，并且不会产生觉得老师不喜欢她了，伤自尊心。

    通过今天这个拆页的学习让我们了解了什么是有技术的批评，怎样做到有技术的批评，事实上这种与人沟通的方式，不仅适用于上下级，也同样适用与家庭，夫妻，亲子，朋友等等。那希望我们都能够做到有技巧的批评，提高自己的情商，提高自己的沟通能力。

各位小伙伴，这就是我对这个片段的拆解，不知道对你是不是有启发，还希望能多交流。谢谢。