选自《非暴力沟通》，摘录自6-7页;

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

What:片段的主要内容是：运用四要素观察、感受、需要、请求，解决沟通中障碍和误解。

Why:生活给了我们太多误会，让我们一起回忆一下成长经历，小时候会听到“不吃饭，你就饿着吧”，上学的时候老师说“怎么才考50分，你脑袋里装了什么”，恋爱之后爱人说“每次都要我陪你，我哪有那么多时间”。于是慢慢的我们认为这就是沟通！这也就是问题所在，我们无意之中会给他人带来伤害同时必然伴随着自己的苦恼。其实我们缺乏沟通，我们的沟通是那么贫瘠与软弱，甚至很像是互相伤害。如何让我们的生活被爱和理解围绕，沟通的方式起到了关键性的作用。

HOW:如何运用沟通的四要素呢，大家可以来运用这样的四步骤：

1、说出我看到/听到的事情。

重点是只要陈述事实，不添加我们的主观判断。例如：男朋友下班回家又在玩游戏，到很晚才睡觉，于是我说“你今天回家一直在玩游戏，12点才准备睡觉” (陈述事实类型)，“你真厉害，回来什么都不干，玩游戏到半夜”（带有主观的陈述）；

2、表达我的感受。

重点是感受，而不是想法。感受可以用一些词语来形容，就好像你用微信聊天时候的表情图片，比如：高兴、伤心、感动、尴尬等等。例如：这样让我有一些担心；

3、说出导致感受的原因。

坦诚的表达你的原因。例如：因为玩游戏是放松，可是睡得晚会影响第二天的精神。

4、表达我想要对方做的具体的请求。

清楚的告诉对方，我想要他做什么，注意是可执行的事情。例如：“如果一周玩3次，每次可以10点前结束，早点睡觉的话，应该满足劳逸结合的想法”（具体可执行）

“你能不能少玩点游戏啊？能不能顾忌一下我的感受？”（如何是关心，不清楚，对方无法做出你想要的动作）

运用这样四个步骤，可以让我们和对方都处于正面积极的沟通情境中，相信大家理解了这个方法。

【A1激活经验】 （5分钟）

拆书家提问设计：通过我们对于原文的拆解，看到刚才有很多伙伴都在点头，是不是我们在平时的生活中、工作中经常会有心里希望对方去做的事情，但是说出来的时候，往往没效果，还容易产生矛盾或误解的情况呢？

是不是在孩子不写作业时，你的那句“你能不能按时完成作业”已经说了一百遍；在希望与男友沟通周末陪你时，用的“你天天忙忙忙，不知道又什么用”，竟会让他摔门离去；想要爸妈多休息不要太累，“你就别干了好吗，家里又不缺那一点钱！”结果让爸妈很伤心……

分组讨论分享：请接下来我们先来分组，然后在小组内分享自己过往的失败事例。还有我们会有1个向大家分享的机会，会得到我的贴心小礼物哟，组内分享时间2分钟。

（学习者案例记录）

海螺分享：和妈妈的沟通，因为妈妈平时帮忙带小朋友很辛苦，希望她可以休息一下，但是说出来就变成了：“你能不能休息一下，都跟你说了，不要做了，你都不听是要干嘛”。结果妈妈什么都没说，默默的放下碗出去了，我自己觉得是不是表达不对。

【A2催化应用】（3分钟）

拆书家提问设计：发现刚才大家的讨论很热烈，说明沟通容易产生一些问题，那么接下来我们针对在未来的生活或工作中可能会遇到的情况，计划运用沟通的四步骤来解决的：

注意你的计划需要1、具体可以执行的做法，2、有明确的完成时间范围，3、可衡量或可预测的预期结果。给到大家的资料上有格式和备注，协助大家进行

给大家2分钟的时间，自己也来写一写未来你的应用计划吧。

（学习者案例记录）

目标：月底前尽量通过沟通解决邻居乱丢垃圾的情况

行动：我打算运用所学的方法这么和邻居进行沟通

“这两天上班等电梯的时候，有注意到旁边放着一些垃圾袋”（说出我看到/听到的事情）

“这样我有些不舒服”（说出我的感受）

“因为我希望大家有一个舒适的公共环境，毕竟这是每天生活的地方”（说出导致感受的原因）

“您看这样可以吗，如果下次要扔垃圾，可以直接扔到一楼的垃圾桶内，或者实在没有时间，放在电梯边，我看到了也帮您直接带下去”（表达我想要对方做的具体请求）

（结束语）最后希望大家学为所用，让我们牢牢的记住今天的四步骤并马上行动起来，相信会让大家的生活向着想要的方向大步走去，就好像“生活幸福、夫妻恩爱、子女聪慧”这样美好的词语一样。非常感谢大家，以上就是我拆书的所有内容，感谢大家的参与。