R1:非暴力沟通的要素（P6-7页）

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面-非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素-具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样这位母亲就清楚地说出了非暴力沟通的四个要素。可借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另外一个方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

【过渡】我注意到大家都已经阅读完成了。现在我们进入I拆书讲解的环节。

【学习目标1】在学习完这个片段后，学习者在想要指责他人时，能运用非暴力沟通四要素，平和诚实地表达自己。

【What】

和我们平时的指责、嘲讽等语言暴力相比，非暴力沟通方式则被称为“爱的语言”。非暴力沟通主要说的是用观察、感受、需要和请求四要素来表达和倾听。

【Why】

常言道：“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳。”很多时候，不同的沟通方式，取得的结果完全不同。采用非暴力沟通的方式能够让我们摆脱条件反射式的反应，开始有意识地使用语言。【不这么做的坏处】不采用非暴力沟通四要素的方式，则容易陷入关注是非对错，启动评判和指责的沟通模式，结果往往是既没达到想要的沟通效果又伤了感情。

【How】

不同的语气不同的说话方式，给人带来不同的感受，接下来，我们来看看怎样通过四要素来进行非暴力沟通呢？一共有四个步骤：

第一步、描述观察的事实（不带评论）；印度有位哲学家曾经说过：不带评论的观察是人类智力的最高形式。对于我们大多数人来说，我们很难做到只做描述，而不做评论。举例：在片段中，对方用的：我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只（观察）。看到家里乱七八糟（评论）。一般我们用我注意到/看到/听到.....来描述观察。

第二步、表达自己的感受；我们的感受来自于需要。当需要得到满足时，我们常常会感到兴奋、喜悦、感动等；需要未得到满足时，我们常常会感到害怕、担心、焦虑等。感受和想法很容易混淆，当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。

第三步、说出自己的需要；我们有生理、安全、社交、尊重和自我实现等的需要。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。怎么理解呢？我来举个例子：你昨晚没来令我很失望。昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

第四步、向对方提出请求。用正面的陈述向对方提出具体的请求。

上述的步骤我们也可以用这么一个句式来进行，大家可以试一下：我注意到（听到，看到）……，这让我感到……，因为我需要/我看重……，所以我希望你能……，可以吗？

【Where】

非暴力沟通适用于你希望建立融洽关系的场合，不但适用于与人交谈，也适用于自我对话。当然，有的时候，你因为管理需要，故意想要让人难堪时，则不适合使用非暴力沟通方式。

【更贴近实际的例子】

接下来我来举个我自己的例子说明下：

上周四吃好晚饭上楼后，听到孩子他爸在问孩子，“甜甜，要不要一起遛狗去？”。我脑子里瞬间想起孩子已经连续3天没有按计划完成作业了，出去溜狗的话，晚上的时间也要泡汤了。我就气不打一处来，脱口就说“遛狗遛狗，你就知道遛狗，你知道她还有多少作业没有做吗？每天就知道自己玩，自己玩就算了，还拖着孩子一起，真是太过分了！”听完我这怒气冲冲的话语，老公站起来说了一声：“你刚才是去干嘛了？是去吃了炸弹吗？”然后就默不作声地下楼了。后来几天两个人谁都没有主动搭理谁。

通过学习今天的拆页，我知道了当时做法不合适，如果有机会让我回到当时的场景，我会这样做：

第一步，表达观察的结果：我听到你要甜甜和你一起去遛狗。

第二步，描述自己的感受：我感到很担心。

第三步，说出我的需要：我比较看重孩子能按时完成作业。

第四步，向对方提出请求：我希望你下次能够确认她作业做完之后再叫她出去玩。

【分组】

下面我们趁热打铁，进入A1的环节，一起来激活一下过往经验。在讨论之前，我们先分一下组，两两一组。

【A1】激活经验（显像提问）

拆书家提问设计：

刚才我分享了一个用四要素表达的例子。请你回想一下，在过去一周的工作或生活中发生的指责或批评别人的事情，比如工作中某个伙伴隔三岔五地出乱子严重影响了项目进度，你狠狠地喷了他一顿；和朋友约好了吃饭，结果等了半天也没有出现，你打电话去质问他；或者是加班10点回到家发现老公还没有给孩子检查作业，你气不打一处来对他发了一通火等。哪一个是你所经历过的呢？请你回忆一下当时发生了什么？你当时是怎么做的呢？后来的结果是怎样的呢？你当时有什么感受呢？请在小组里分享，时间为2分钟。之后我将邀请1位伙伴在大组分享（2分钟）

学习者案例记录（婷婷）：

我和我男朋友有一件事情：我买了一个礼物送给他家人，没有事先告知他。他得知后很爆炸。对此，我感到很生气。他出差时，我没有送他，没有和他说再见，而是告诉他“没有再见，永别了”。

【回应与反馈】感谢婷婷的分享！

【A1+】（反思加工） 

拆书家提问设计：

接下来我们进入【A1+】环节，刚才我们大家都想到了一个让你爆发的场景，现在如果让你乘坐时光机再回到过去的那个场景，请你用刚才学习的非暴力沟通的四要素，观察、感受、需要和请求来进行沟通，你会怎么做呢？大家可以花2分钟写在便签纸上，只写下关键字就好。接下来我想邀请一位伙伴给大家进行一个分享，时间为2分钟。

学习者案例记录：

婷婷：我注意到你现在很不高兴；（事实）

婷婷：这让我也感到不高兴；（感受）

婷婷：因为我比较注重人情。（需要）

婷婷：所以我希望你以后知道这样的事情之后能平静地和我沟通。（请求）

【回应与反馈】挺好的！感谢婷婷的分享，让我们把掌声送给婷婷!

注意（学习者描述内容和步骤的折返和点评）。

【结语-过渡】（片段之间的逻辑关系，表达和倾听是并列的关系）

通过刚才的学习和练习，我们知道了非暴力沟通四要素，观察、感受、需要和请求在表达自我方面的应用。我们都知道有效沟通包括表达和倾听，除了自我表达之外，我们还需要做好倾听和反馈，才能确保信息得到准确地传递，从而达到双方心意相通。下一个片段，我们将一起学习如何给他人反馈来保证全身心的倾听。

【过渡】请大家阅读第二个片段， 1分钟的阅读时间，阅读完成后请举手示意我一下。

片段二：用全身心倾听-给他人反馈(P90)

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解做出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1.他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”

2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3.他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

【学习目标】在学习完这个片段后，学习者能够学会在倾听完对方叙述后用四要素来进行反馈，确保信息接收准确。

【过渡】阅读完刚才的片段后，现在我们进入I拆书讲解的环节。

【What】

非暴力沟通不但用于表达自我，还适合在倾听中使用，在倾听之后，用四要素表达我们的理解，给他人反馈，既有利于更深入了解自己，又有利于双方相互理解。

【Why】

在对方说完后及时给予对方反馈，能够让对方快速知道我们是否正确理解了他的意图。如果理解存在差异，对方可以及时进行纠偏，防止分歧扩大。如果没及时进行反馈，一旦我们的理解不对时，轻则沟通起来鸡同鸭讲，浪费彼此时间，重则可能造成不必要的误解，甚至酿成不良后果。

【How】细化行动步骤

具体怎么用四要素来给他人反馈呢？书中的步骤不是很清晰，我来细化一下具体的行动步骤，给他人反馈时，我们的语气非常的重要，语气肯定时，容易让别人误以为在下结论，从而产生反感。所以，我们建议采用以下疑问句来和对方进行反馈：

第一步：营造倾听的氛围，问对方：怎么了呢？

第二步：确认对方观察的结果：你是说……这件事吗？

第三步：确认对方的感受：你是不是感到……？

第四步：确认对方的需要：你想要……，对吗？

第五步：和对方确认希望自己做的行为：你是不是希望我能……?

这里的疑问句做参考，可以根据实际情况进行适当的调整。

【Where】在面对别人的指责或谩骂时，如果我们对自己的理解没有把握时，我们需要给他人反馈来确认。有时虽然自己明白了，但是别人还在期待我们反馈时，我们也需要给予反馈。比如：对方说到：“我有没有讲清楚”？

【预防异议】

有的小伙伴可能会说，这么做很浪费时间，当然，也不是所有的情况下都要反馈，比如时间特别紧张，或者对方的表述十分明确时，如果你再反馈，就会有多此一举之嫌。

也有小伙伴可能会说，有人可能会很反感，觉得你用沟通技巧在套别人的话，让人不舒服，在这样的情况下，我们需要说清楚自己的意图是想更好地理解对方的意思，以免出现偏差。

【更贴合实际的例子】

接下来，我来举个例子：

国庆节第一天，我家小宝开始发烧，持续3天温度都在39度以上，而且剧烈咳嗽，咳起来很长一段时间都停不下来，这让大人听了很揪心。白天因为我要送大宝兴趣班，所以小宝都由爸爸来照顾。晚上回家的时候，孩子爸爸板着脸和我说：”我每次和你说什么，你每次都不听，现在好了，孩子生病这么严重，这三天几乎什么都没有吃。”我一听也来气：“你对我吼什么啊？每次孩子生病你们全家都给我看脸色，好像是我故意害得一样，孩子生病我也着急啊。”说完后，两个人都很不爽。

如果用今天学过的片段，我会这么来和他说：

1、营造倾听氛围，问他：怎么了呢？这几天你照顾小宝辛苦了。小宝现在温度几度了呢？（语气缓和）

2、确认观察结果：你是不是在说我没按你说的给孩子穿睡袋，结果孩子着凉了，引发连续高烧并剧烈咳嗽这件事呢？

3、确认对方的感受:这是不是让你感到很生气？

4、确认对方的需要：你想要我能尊重并重视你的意见，对吗？

5、和对方确认希望自己做的行为：你是不是希望我能赶紧想想办法，别再让小宝晚上睡觉着凉生病呢？

如果我这么来说，我家孩子他爸的心情是不是也会比之前好点啊？

【A3场景学习：】

拆书家提问设计：

说了那么多，接下来，我们进入A3现场演练的学习环节，自己来体验一下。

刚才我们学习了用疑问句倾听和反馈的五步法。接下来我们来进行一个角色扮演，我先给大家一个场景：

【场景设计】

请大家想象这个场景：老婆刚生了二胎，在家里坐月子。而刚好老公在公司的项目到了特别关键的时期，所以老公经常加班，每天都很晚才回家。于是，回家后，老婆就说：“这么晚才回来，孩子也不管，家也不管，只知道忙你的工作！干脆你住公司好了，还回家干嘛？”

面对这样的情况，老公应该如何运用“非暴力沟通”的方式倾听并给老婆反馈呢？老婆的观察，感受，需求和请求分别是什么呢？

请在小组内进行角色扮演，两人一组，一人扮演疲惫不堪的老公 ，一人扮演生气的老婆，给大家5分钟时间。

【角色扮演】

现在请一组的小伙伴进行5分钟的角色扮演。大家欢迎！ 

学习者案例记录：

案例一：

老婆（婷）：你还回来干嘛啊？你死在公司好了。

老公（泽）：怎么了啊？（营造氛围）你生气是不是觉得我每天加班不回来陪你（确认事实），你是觉得我不爱你了（确认感受和需要），是吗？

老婆（婷）：不然呢？

老公（泽）：你是不是想要我每天早点下班陪陪你，陪陪我们的孩子？（确认对方需要自己做的行为）

老婆（婷）：对啊（画外音：我男朋友要是这么跟我说话，我们都不会吵架了）

案例二：

老婆（曼）：你还死回来干什么？女人多少不容易啊？又不姓我的信；

老公（彧）：老婆，你怎么了呢？（营造氛围）

老婆（曼）：别假惺惺了。

老公（彧）：你是在说我没有顾到家里，是吗？（确认事实）确实我最近工作比较忙，手头上事情比较多。我其实内心还是很内疚的（说明自己的感受）。我也想多花点时间来陪伴你们，而且你看二宝还这么小，是不是？

老婆（曼）：嗯….

老公（彧）：我也知道你是想要我多承担一些照顾你们的义务（确认需求和希望的行为）

老公（彧）：这样好了，晚上我陪夜多陪点（确认希望的行为），老婆多体谅哈…

老婆（曼）：死去上班吧……我的气消了

【回应与反馈】：感谢各位的精彩分享！我们把掌声送给两位。

刚才我们大家通过角色扮演，我们尝试了如何用四要素给对方反馈。接下来，我们进入A2的环节，一起来规划一下如何在我们自己的生活中应用四要素来给倾听他人并进行反馈。

A2【催化应用（分步催化1）】

拆书家提问设计：

请大家想象一下，未来两周的生活中，大家是否会遇到被人指责的时刻？比如：老妈唠叨指责你不上心，到现在还不成家；朋友指责你不重视他，和他约会总爽约；加班累成狗，回到家另一半还指责对你这个家一点也不关心等等。

你可能会遇到哪个场景呢？对方会怎么和你说？请大家想一下，把关键要素写在便签上，时间为2分钟。接下来，我将邀请小伙伴进行分享。

【分享】

哪位小伙伴可以用2分钟的时间分享下自己想到的场景呢？

学习者案例记录：

分享者（曼）：我妈是习惯于暴力沟通，她说的话都是否定式的。明天是周六吧，周六早上我们就会说，怎么礼拜六又要跑出去啊？没有一天在家里，双休日都在外面吃，多不卫生啊。一天到晚带着儿子出去玩，双休日么好好在家里，干嘛带儿子出去野？

A2【催化应用（分步催化2）】

拆书家提问设计：

感谢晓曼的分享，现在进入我们最后一个环节，如果未来的两周里你遇到了你刚才想到的场景，你会怎样用今天拆书学到的五步提问法来倾听对方并给对方反馈呢？

请大家思考，并将你规划的应用的关键词写在便签纸上。写好后，请在小组里进行分享，时间为2分钟。

好的，我看到大家都已经完成了，接下来，我来邀请一位小伙伴进行2分钟的分享。

学习者案例记录：

背景：爸妈吵架，劝架过程中引火烧身，后来分享者直接把爸爸带回家了。

营造氛围：妈妈，怎么回事呀？ 为什么这么发火呢？

确认事实：你们是因为要不要回老家的事情不一致呢？

确认感受：你是不是觉得爸爸特别固执？让你感到生气。

确认需要：你是不是希望在对待爷爷奶奶方面，爸爸能尊重你的意见？

确认希望的行为：妈妈，你是不是希望我作为中间人能够调和一下，跟爸爸也好好说一下。

【回馈与反应】感谢大家的分享！让我们把掌声送给分享的伙伴！

【强有力的结语】（1分钟）

到这里，我们今天的拆书进入了尾声，回顾一下，非暴力沟通有哪些要素呢？观察-感受-需要-请求。今天我们学习了用非暴力沟通四要素表达和倾听，从刚才的演练来看，大家已经掌握了用四要素的使用方法。非暴力意味着让爱融入生活，非暴力不是今天用了、明天就可以抛弃的权宜之计，所有的技能都需要刻意练习才能成为习惯，期待各位通过练习让自己成为沟通达人，让爱融入你的生活。我本次的拆书到此结束，谢谢大家的参与！