开场： 分组
拆书帮黄河分舵的各位小伙伴，大家下午好。
首先请允许我做个自我介绍，我的名字叫姜文，姜文的姜，姜文的文，为了让大家更好的了解我，我自己总结了三个标签，标签1：世界500强企业内训师；标签2：拆书帮一级拆书家；标签3：未来的三级拆书家。
为了我们接下来的活动更加高效，我们先分一下小组，在我左手边的两位小伙伴为一组，右手边的这位小伙伴为第二组，我们接下来的凡是以小组进行的活动就按照我们刚刚分好的组进行。
一、学习目标：
学员在听完今天的内容后，能够掌握XYZ表达法的公式，从而当遇到对别人不满时，能用XYZ表达法替代批评或者指责。
二、图书介绍（1-2分钟）
F 特征（核心是“书”，用于满足好奇心）：
这本《管理技能开发》是全球最权威的管理技能开发经典著作，经理人员管理技能培养、开发提升的最佳读本。作者是大卫 惠顿，他是杨百翰大学教授，组织领导与战略学院中心主任，曾任学校管理学会主席，康奈尔大学博士。
A 优势（重点是“比较”，用于建立安全感）：
这本书最大的优势就是在书中提供了大量的实践练习，因此是很多MBA课的选修教材。
B 利益（强调的是“学习者”的利益，用于引发兴趣）
B1: 这本书提供了大量的实践练习、案例以及最新的方法，在学习管理技能与应用这些技能之间搭建了桥梁。换句话说，授人以鱼的同时还能授人以渔。
B2:今天的拆页会帮助我们能够掌握XYZ表达法的公式，从而当遇到对别人不满时，能用XYZ表达法替代批评或者指责。
三、【R】阅读原书拆页
选自《管理技能开发》P429~430
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z.”
描述给你带来问题的具体行为（X）这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
列出这些行为详细的、可见的后果（Y），简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
四、【I】拆书家讲解引导（3-4分钟）
【WHAT】有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育子女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。这种情况我们在培训中叫负反馈或建设性反馈。
【WHY】而当我们抱怨或者提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方的意图、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御-“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
【HOW】
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。具体公式由三部分组成：
1述行为-X
2列后果-Y
3表感受-Z
接下来详细细化一下每个步骤：
1述行为-
（1）找出对方令你不满的具体行为。
（2）用3W（时间、地点、具体行为）清晰的向对方描述是什么行为令你不满。就像是用摄像机为对方回放行为细节的镜头，而不适合贴标签，通俗的来讲就是把看到的告诉对方，
（3）举例：比如你是单位的领导，某员工经常迟到，你可以描述，你一周上班5天其中有4天都晚到半小时以上。而不是泛泛的说你就是个爱迟到的人。
2列后果-
（1）罗列出对方行为给你或你们带来的影响。
（2）将带来的影响告诉对方。
（3）举例：比如说你的迟到，导致我们小组在考评中不过关，影响了团队及个人的奖金，等等。
3表感受-
（1）就是用一些描述情绪的词汇来告诉对方，你此时此刻的感觉和情绪。
（2）我们经常用到表达情绪的词汇有：愤怒，焦虑、担心、着急、不舒服、失望……
其中，XYZ的顺序可依实际情况调整。
接下来给大家两个XYZ表达的例子：
案例1：你说6点钟到这里，却7点多钟才来【X-行为】，
晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【Y-后果】，
我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【Z-感受】
案例2：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【X-行为】，
我是多么难堪【Z-感受】，
我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【Y-后果】
【适用边界】
适用于建设性反馈的所有情形，
【可能的异议】“如果我用XYZ方法表达了，对方仍然不认错怎么办？”第一，XYZ表达法的最终目的不是让对方认错，而是让对方愿意改变；第二，如果无效，那就重复使用这种方法直到对方理解。当然，不是说一样的话，而是用不同的XYZ来表达同一个意思。
五、【A3】促动参与（10-15分钟）
拆书家提问设计：
情境：由于公司的需求发生了变化，原来王经理给下属小孙定义的工作内容不得不重新调整。
新的工作内容没有太大的技术挑战性，同时跟小孙的兴趣点相差比较大。所以小孙在做新安排的工作时抵触心理很强。它在邮件中说了很多抱怨的话。王经理几次分配给他工作，他都推三阻四的。
现在请两人一组进行演练。一个人扮演王经理，你主动找小孙谈话。你用XYZ来表达你对小王最近工作状态的不满。
另外一个人扮演小孙，你要用XYZ表达对王经理之前给你换工作内容的不满。
演练时间3分钟，现在开始。3分钟后，我会选择一位“王经理”和“小王”，大家一起听听他们XYZ是怎么说。
【如下是现场学员角色扮演对话】
王经理：小孙呀，最近工作内容有调整，几次分配给你的工作，你都推三阻四，表示有困难【行为】，我们的工作进展得不太顺利啊【后果】，我真是觉得挺着急的。
小孙：王经理，您看，我是学经济的，您这次调整我跑市场【行为】，就感觉您不重视我，让我觉得很不舒服【感受】，在这样的工作面前，我真是没有干劲【后果】。
通过大家的演练，会发现无论是王经理还是小孙，在刚才的表达中都尝试使用了我们XYZ的公式，大家觉得难不难？
学员：不难。
其实这部分内容表面上直接套公式，好像不难，但真正要用的好，表达效果佳，还需要不断的斟酌一些用词的。
简单总结一下，通过我们的学习，我们学习了XYZ表达法的公式，通过描述对方具体行为带来的后果，同时加上表达出你此时此刻的感受，就可以让对方更有机会接收你的建议。
希望大家在工作和生活中不断的练习，不断的精进，每个人都能成为沟通大师。
我今天的分享就到这里，谢谢大家。
