【拆页一学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够描述关键对话的三个特征，并在对话过程中，使用判定结果影响、分辨不同观点、觉察激烈情绪的步骤，识别出关键对话

【R1】

接下来请大家阅读拆页一，一分钟的时间

这段拆页中，有一个三角，代表着关键对话的三个特征，它们是什么？（异口同声的答：不同的观点、强烈的情绪、巨大的风险）【I环节的互动】，这三者缺一不可

这三点中，不同的观点和强烈的情绪比较好理解，那么什么是巨大的风险呢？让我们回到原文，在黑色的三角下面提到，“之所以关键，是因为其”（等待大家说：结果）【I环节的互动】会对你的生活质量造成巨大的影响。这，就是关键所在，这，就是高风险，对话处理的好坏，会对自己生活的某方面产生向好或向坏的影响。

【概念对比】

那么关键的对话，都是关键对话吗？ 

【匹配例子】让我们来看看面试。

很显然，面试会对你的生活质量产生重大的影响，所以它是高风险的，是关键的对话。那么在面试的过程中，一定出现不同观点和激烈的情绪吗？不太会，所以它不一定是关键对话

【匹配例子】再比如， 你和室友正在闲聊天，对方突然提到你的晚睡给对方造成了很大困扰，你开始意识到这场对话如果处理不好，会严重的破坏彼此的关系，这已经成为了一场关键的对话。可是你自己认为你已经非常注意尽可能避免影响对方，而且自己的晚睡是由于近期的工作造成的无法避免，你们的观点开始不同，当你这样表述时，对方觉得你是在狡辩，开始对你冷嘲热讽，你也一气之下拂袖而去。终于从关键的对话升级为了一场没有处理好的关键对话

【步骤】从关键对话的特点来看，我们可以通过三步来识别关键对话：

1、判定结果影响，就是看其是否高风险，是否是关键的对话

2、分辨不同观点

3、觉察激烈的情绪

【适用边界】关键的对话是关键对话的前提，只有判定对话是关键的，才要开始启动识别关键对话的步骤，但也要注意，一场闲聊也可能会演变为关键的对话

识别出了关键对话，我们就可以使用包括今天后续内容的本书工具进行问题的解决了

【两人一组】

请大家写一段关键对话的剧本，包含时间地点人物，起因经过结果。这个场景会是未来你很可能遇到的，你们正在讨论一件至关重要的事情，事情的结果会对你造成重大的影响，在对话的过程中，你发现大家的观点开始出现分歧，并且火药味儿渐浓，从而识别出这是一场关键对话

请小组二人商量着写这个剧本，把二人的对话记录下来，并在不同的观点和出现火药味儿的地方进行标注。时间五分钟。

五分钟后我们请一位小伙伴念一下他的剧本

【学习者案例记录（小小分享）】

【时间】2018年10月1日

【地点】上地家中

【人物】小A（女）、小B（男），情侣关系

【起因】讨论十一去哪里玩

【经过】【对话】

小A：十一放假了，咱们去哪儿玩啊？

小B：你看秋高气爽，红叶马上就要来了，我们去蟒山怎么样啊？

小A：你准备爬山啊？你看十渡不错啊，我们抓住夏天的尾巴，去玩个水吧，安安静静的在水边待一待多好

小B：你怎么这样啊？总是我想去东你去西，能不能跟我一样啊？

小A：那为什么就不能你跟我一样啊，总是让我妥协你呢？

小B：你怎么老拒绝我啊，你说，你说你去不去吧？蟒山和十渡你选哪个？不选拉倒，不去了

【结果】发生争吵，摔门而走

【回应与反馈】

（拆书家）能否回顾一下，哪些细节是你们不同的观点？哪些细节是你们的激烈情绪？当然结果的影响也描述一下

（学习者）不同的观点很简单，就是一个想去玩水，一个想去爬山；情绪是从刚开始商量去哪里，到后面是你总是拒绝我，总是让我妥协，我觉得很委屈

（拆书家）为什么关键呢？对话的结果会对他们的将来产生哪些影响？

（学习者）两人的关系会疏远，会有一些摩擦，有可能分手，结不了婚

【总结与过渡】

在我们了解了关键对话的三个特征，以及通过判定结果影响、分辨不同观点、觉察激烈情绪的方法来识别关键对话后，我们来看看如何开启一场成功的关键对话

【拆页二学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在关键对话中，使用单边承诺、了解彼此真正目的、寻找共同目的的步骤，创建共同目的，为寻找可行的方案营造良好氛围

【A1量表】

请做一个简单的测试，看看自己是否已经有了创建共同目的的意识，1代表完全不符合，6代表完全符合，请根据自己的实际情况进行打分

【I，解释自测题】

请大家把总分加一下，超过25分的请举手。（没有人举手）

15-25分的呢，（有少量学习者举手）你们在关键对话中，已经有了创建共同目的的意识，通过今天的学习可以将创建共同目的的方法系统化。

15分以下的小伙伴，你们可能还没有注意到关键对话的启动是多么的重要，今天的学习将为你们打开一个全新的领域。

【R2】

在这个拆页中，关键词是什么？（学习者异口同声：共同目的）【I环节的互动】

没错，还提到共同目的是对话的（学习者异口同声：启动因素）【I环节的互动】，是的，找到共同目的是展开关键对话的起点，是建立安全感的首要条件

原文中给出了共同目的的概念，它是指应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，让对方感到你关心他们的目标、利益和价值。在这个定义中，提到了目标，那么目标和目的的区别是什么呢？【概念对比】

目的是实现目标背后的真实意图

【举例】

比如说，9月份，我要陪儿子出行六次，这是一个目标，那么目的是什么呢？增进亲子关系

比如说，11月初，乘坐火车去广州，这是一个目标，是否达到是可衡量的，那么目的是什么呢？用最经济的方式到达广州，参加拆书帮年会

在关键对话中，我们陷入僵局的原因，往往是我们期望的是实现一个目标，而对方是期望实现另一个目标。

都是去广州年会，我说坐火车，他说坐飞机，于是便陷入了僵局

如果僵持在对目标的矛盾中，很容易导向失败的关键对话，因为双方认为彼此的矛盾是无法调和的。而当我们转向寻求共同的目的时，就会为关键对话带来转机。

【步骤】

让我们回到原文，共同目的是需要进行寻找的，因此我们可以通过以下步骤来创建共同目的

1、做出单边承诺，来表示自己愿意持续对话以找到都能接受的方案。这样做可以营造安全感。我可以这么说“虽然咱们还无法达成一致，但我相信通过咱们的对话是可以找到都能接受的办法的”

2、了解彼此真正目的。“周末到广州的飞机票太贵了，我希望坐火车去。为什么你希望做飞机去呢？”对方回答：“那几天我手头有个项目，坐飞机能帮我节省好几个小时呢”

3、寻找共同目的。“你希望能够节省时间，我希望能够省钱，咱们看看是不是有既省钱又能节省时间的办法呢？”

这样就为接下来的寻找可行的方案营造了一个良好的氛围。

【A1，激活经验】

和你的另一半吵得脸红脖子粗，和你的同事为了一个方案互不相让，和你的领导为了加薪的事弄得见了你就躲。类似这样的关键对话，上一次是怎么发生的？请用五分钟的时间回忆一下，并在小组内分享

【学习者案例记录（Lina分享）】

（学习者）中秋节的时候，老公出差没有回北京，我希望他能过节回来陪我，这是我来北京的一个比较重大的节日，我希望他能够找他的领导请假回来陪我，这直接影响我三天假期的心情，他还是没请假回来，我们吵了一架

（拆书家）刚才这个事例，如果我们使用刚才提到的三个步骤，重新启动这场关键对话，请快速的在脑子里运用一遍，三个步骤是单边承诺、了解彼此目的、寻找共同目的，两分钟的时间

【A3，促动参与】

【微行动学习】 【学习者案例记录】

【四-八人一组】

（拆书家）把刚才这三步运用到自己的那个事例中，大家是否发现在哪里出现了问题？执行起来哪里会有困难？

【学习者提问】

（学习者番茄）我感觉在第三步执行的时候出现了问题，共同目的不好找呀

（学习者Lina）如果十分钟还没有说服对方，就有可能开始焦虑了，没法做到单方面承诺

（另一位学习者）第三步中，不一定能找到共同点，本来就没有共同目的嘛

【明确问题】

（拆书家）好的，我们来明确一下问题：我们想解决问题，但目的本来就各自不同，找到共同目的是很难的。大家认可这个问题吗？

（学习者）是的

【引导讨论问题本质】

（拆书家）既然这个问题大家都有困惑，那么我们就用微行动学习的方法，尝试分析和解决这个问题。请大家花八分钟的时间，结合着自己的经验，在小组内互相追问这个困扰的真正原因是什么

（学习者Lina）不愿意放弃自己的利益

（学习者）如果在目的上进行妥协，就会损失巨大的利益

（学习者）如何解决利益冲突，找到对双方都有利的平衡点？

（学习者）如何找到双方可接受的共同利益？

【明确问题本质】

（拆书家）好的，刚才这位学习者说问题的本质是：如何找到双方可接受的共同利益？大家认同吗？有补充吗？

（学习者）认同

【引导分组讨论解决方案（解决目标）（如何行动）】

（拆书家）那么请大家接下来就这个问题的本质，结合自己的相关经验，在小组中与大家讨论，得出一个解决它的行动步骤。请把行动步骤写在A3行动步骤这里

（拆书家）经过这么长的时间，我们每个小组加工出了自己的步骤了吧，请各个小组分享一下你们的成果吧，记得说明自己小组讨论的问题本质是什么。

（学习者Lina）我们的问题本质是：如何找到双方可接受的共同利益？

我们讨论出的步骤是：

1、放下控制的欲望，放弃我自己的利益不能受损的想法

2、把双方的利益点，分别写下来，列出最重要的三条

3、找双方重合的部分

4、就重合部分，先达成一致，产生阶段性的共同利益

（拆书家）

好的，通过这次微行动学习，大家提出了一个寻找共同目的时的问题，之后我们寻找到了大家都认可的问题本质，最后大家给出了自己的解决方案

【A2作业，找人分享】

我们今天学习了识别关键对话、寻找共同目的，并且一起讨论出了找到双方可接受的共同利益的步骤。今天回去后，请把这些方法整理一下，一两天内，找机会与别人分享一下。请把你分享过程中的要点记录下来，把它们发到我的邮箱（hongfengzhou@yahoo.com）中，这会帮助我改进

【学习者案例记录】

（学习者 默契，两天后）

在拆书现场，我们讨论的问题是关键对话中如何能够寻找共同目的。

昨天上班，正巧遇到了一场关键对话。当时有个团队气势汹汹地来质问我们为何不支持完全删除某类数据，因为我们的观点是不可以一刀切删除数据。这件事情关系到两个团队的合作，以及谁能够在合作中掌握主动权。为了找到共同目的，我采用了这样几个步骤：

1、稳定情绪，单方承诺：做了一些简单的寒暄，明确告诉他我们理解他的感受，并愿意推动问题的解决。

2、了解彼此真正目的：询问对方来质问的具体事情是什么，以确保双方在同一个视角上看待问题。问对方删除那些数据的目的是什么，如果不删除会有什么影响，他期望以一个什么样的方式来删除。此时得到的反馈是希望能够提高数据的准确率，好有一个漂亮的数据写在月报上。这样就找到了对方的目的。我方自己的目的是清晰的，一刀切删除数据会造成不可逆的后果，因此不能完全删除数据。

3、寻找共同目的：了解了双方的目的后，我们开始与对方建立删除数据的原则，约定按照原则办事。同时，为了改善双方紧张气氛，我表示高优删除符合原则的数据，对方消除了之前的对立态度，改为支持并配合我方工作。

在关键对话之后 ，我把当时我运用的方法分享给了在现场的一位新来的小伙伴，让他了解找到共同目的的三个步骤。

【结尾】

今天我们学习了关键对话的三个特征，能够使用判定结果影响、分辨不同观点、觉察激烈情绪的步骤，识别出关键对话。在此基础上，通过单边承诺、了解彼此目的、寻找共同目的方法创建共同目的。