请大家阅读一下我刚才发给大家的原书拆页。阅读完毕的小伙伴可以举手示意。（以下为原文）

                               【原书拆页】

      仅仅通过语言来理解对方会多么有限，特别是当你从自己的视角看人家的时候。而当别人想要我们真正理解他的经历的时候我们的自传式回应又是多么狭隘。

     如果你没有纯粹的想要了解对方的愿望和强有力的人格魅力，没有充足的情感账户储蓄和移情聆听的技巧，那么你将永远都无法真正走进对方的内心，无法看到他眼中的世界。

      技巧只是移情聆听的冰山一角，包括四个发展阶段。

      最基本也是最无效的阶段就是复述，由于没有人格魅力和人际关系作为基础，这种技巧往往会让对方有被侮辱的感觉，从而将内心完全封闭和保护起来。尽管如此，这是最初级的一种技巧，因为它至少要求你认真去听对方都说了些什么。

      比如：“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”

   “你受够了，觉得上学太无聊了。”

     第二个阶段是改述。

   “爸爸，我受够了！上学太无聊了！”

  “你不想再上学了。”

      第三个阶段需要右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪了。

   “爸爸，我受够了！上学太无聊了！”

   “你觉得很沮丧。”

      第四个阶段将第二、三阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。

    “爸爸，我受够了！上学太无聊了！”

    “上学让你觉得很沮丧。”

       沮丧是情绪，上学是内容。

       当你真正想理解他，并能在改述他的话的同时考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真地想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心声。

                             【拆书家讲解引导】

       读完片段，各位小伙伴有没有感觉到：移情沟通是一个非常实用而且容易掌握的沟通技巧和原则。

      其实，移情沟通就是站在对方立场，感同身受，进行沟通交流的一种技巧。

      语言沟通来理解对方这种方式存在着很大的局限性，从自己的角度来看别人、以自己的思维模式来理解他人，我们就难于真正理解他人所表达的意图，难于体验他的感受和观点，造成理解的狭隘。而你了解对方的强烈愿望，有强大的个人魅力和良好的感情交流基础，移情沟通的技巧能改变这种状态，让你更好的了解他的内心世界和真实想法。

      移情沟通的技巧有四个发展阶段:

      第一个阶段:复述。这是最基本最无效的一种，但至少表明了你认真听对方所说内容。由于没有人格魅力和关系基础，类似于鹦鹉学舌，很容易给让对方引起反感。

     第二个阶段:改述。用自己的话把对方表达的内容表述出来。

     第三个阶段:理解并表述其情绪。把语言背后的情绪表述出来。

     第四个阶段:改述十情绪。

     移情沟通中，你用改述十情绪的模式进行沟通，用自己的话表述他想讲的内容，同时理解他的情绪，并把它说出来，就会拉近双方心理距离，营造互信、安全的氛围，并帮助对方理清思路和情绪，让对方更加真诚地袒露心扉，更好地进行沟通。

     举个例子：

     我女儿一天对我说：“爸爸，我作业做完了，想去打一下羽毛球“

    “完成作业你很高兴，想去打羽毛球。”我回答到。

      高兴就是是情绪，完成作业、打羽毛球就是内容，  我站在她的角度表述了内容和情绪。

                               【A1经验激活】

【提问】

1. 请各位小伙伴们想一想，你在沟通中是否使用过改述+情绪的“移情沟通”技巧，有过哪些成功或失败的经历？

 （30秒后）

2. 请各位小伙伴在小组内交流讨论一下自己刚才想到的经历，结合改述+情绪的“移情沟通”技巧总结和反思一下经验和不足。然后请每个小组的一名小伙伴给大家做分享。这个环节我们的时间是2分钟。

（2分钟后）

3. 下面请各小组的小伙伴给大家分享自己使用“移情沟通”技巧进行沟通的经历和总结。先从第一组来，每位小伙伴时间为2分钟。

（4分钟后结束）   

【学习者案例1】

车主将解码器故障的车辆开到维修店维修，也没有明确什么时候要车。

第二天早上，车主打电话给鹤哥：

“你们为什么还不把车修好，怎么这么慢？水平也太差了！！”

鹤哥一听，非常生气：

“你没有说什么时候要，解码器故障又不是随随便便就能搞定的”

“你爱哪儿去修就去哪儿修”。

没有用“移情沟通”的技巧，鹤哥没有体会到对方不满的情绪，直接对描述的事实开怼，导致沟通失败！

【学习者案例2】

七月：“宝贝，要做作业啦”

女儿：“我不想做”

七月：“不行，必须做！快点！”

女儿：“我再玩半小时”

七月：“好的”

可半小时后，女儿还是不做，提出要再玩15分钟；

多轮博弈后，女儿还是没有开始做作业。

七月没有用“移情沟通”的技巧，没有体会到女儿对作业有畏难的情绪，而直接对女儿做作业的内容进行沟通，导致沟通效果不好，作业没有及时开始。

                            【A2催化应用】

【提问引导】

各位小伙伴们，通过大家的讨论分享，相信大家对改述+情绪的“移情沟通”技巧有了更深的认识和理解。

哪怎么把它应用起来啦？

请各位想一想，并把你如何使用改述+情绪的“移情沟通”原则的行动目标和具体步骤写下来。

各位小伙伴在写的时候，尽可能明确以下要素：时间、地点、人物、内容、可衡量的结果、奖惩等。写好后就交给我！这个环节的时间是2分钟。

【学习者案例1】

目标：在下一周，应用“移情沟通”的技巧与抱怨车辆维修不及时的客户进行沟通，形成共识。

行动：应用“改述+情绪”的技巧沟通，化解抱怨。

顾客，抱怨后。

鹤哥：“你没能及时提到车（你的车没有修复到你期望的情况），你很生气！”

鹤哥：“我能理解、体会你的心情，我们看看怎么来解决这个问题”

赢得顾客信任后，介绍车辆故障情况和维修的情况，让其了解情况，协商确定维修时间、质量等具体情况，达成共识，完成抱怨化解。

【学习者案例2】

目标：在下一周，应用“移情沟通”的技巧与女儿沟通，让其在沟通后开始做作业。

行动：应用“改述+情绪”的技巧沟通，赢得女儿信任。

七月：“宝贝，作业很多，要做作业啦”

女儿：“我不想做”

七月：“你不想做作业，作业有点难、太讨厌了”。

赢得她的信任，为引导其做作业做好准备。

随后，用奖励的方式方法进行引导女儿马上开始。

七月：“你现在做作业，我有神秘大奖奖励你”

可以用自由玩耍半小时、小红花等进行奖励，引导其马上开始作业。

我的拆书分享到此结束，谢谢大家！