【学习目标】学习者能够应用同意框架三步法，应对异议，掌控淡话方向。

如何应对异议?

一种有效消除沟通阻力和构建融洽关系的方式是同意或者表面上同意对方的观点。不管对方说什么，即使我们实际上不同意，我们也应该策略性地表示赞同。

同意框架模式包括三个步骤，下面我将依次讲解每个步骤。

步骤1

首先你向对方表示同意，然后你使用连接词“而且”开始表达你的观点（你可以选择其他衔接前后内容的连接词，以最大程度地适合你的沟通风格）。

步骤2

你可以在连接词“而且”后面使用这些衔接句。

步骤3

在交流中重新引入对你面言非常重要的话感，从面转变沟通的内容，达到你的目标。

所以，同意框架是：表示同意+而且+衔接句+将淡话引向你的目标。

比如，我很喜欢收听“早间新闻播报”节目，这个节目的主持人以简单直接的采访风格著称。他采访过一位高级官员，后者对他提出的第一个问题给出了相当模棱两可的回答。主持人对官员的回答不满意，他说出了下面这样的话：
主持人：没有人会反对那种看法（主持人稍作停顿，官员继续说了几句），而且问题是……

【what】我们通过阅读这个片段，了解到一种有效的增加亲和力，并在发生异议的时候巧妙地消除抵触心理的方法，就是应用同意框架，先表示同意，然后用而且+过渡句将谈话内容引向我们的目标。

【why】那为什么同意很重要呢？我们试着停下来想一想下面的两个问题？

当别人认同你时，你感觉如何？接下来通常会发生什么？

当别人不认同你时，你感觉又如何？接下来通常又会发生什么？

当我们被别人否定的时候，我们第一时间会采取警惕起来，而且一般会继续坚持我们的立场和观点。谈话的氛围也会变得不融洽，甚至谈话到此为止。但是当我们被别人认同的时候，通常我们都会很高兴，很放松，交谈的氛围也会更加轻松愉快。每个人都喜欢被认同，这是我们人的本性。

【细化行动步骤】那具体怎么做呢？可以分三步走：

1. 表示同意：表示同意的方式有很多，例如：我同意你的观点、你说的对、我觉得你的观点很棒，确实像你说的那样等等；

2. 而且+连接句：这里要强调一点，这里的连接词一定要用“而且”不能用但是，因为但是表示转折，这很容易让对方重新警惕起来；连接句则可以有很多种表达方式，例如：我想补充说明几点、更重要的是等等；

3. 将谈话内容引向你的目标。

   【更贴近实际的案例】这个举一个我亲身经历的例子。

   我的工作是负责营销系统的推广和营销流程管理，上个月我们公司新上线了一套营销管理系统，结合新的系统，我对营销流程进行了调整，发布通知后，执行部门的一名同事就来找我，质疑我的流程调整非常不合理。当时的谈话是这样的：

   同事小慧：这个流程调整后对我们来说太难了，调整流程之前你开会了吗？各个部门都同意了吗？

   我：是啊，这个流程确认有点难啊！而且，这里面最难的是，这个新系统也不够人性化，操作起来也很麻烦。

同事小慧：是啊！这个系统真的是太不好用了，操作指引我也看不明白。

……

就这样，我将谈话内容引向了我的目标：如何使用新系统？并对她做了培训讲解，成功地解决了问题。

【这么做的好处】我们可以看到，这么做的好处是，我们可以轻松地与对方建立融洽的关系，营造轻松友好的谈话氛围，并将谈话引向我们的目标，掌控谈话的方向。

【不这么做的坏处】如果我们不这么做的话，就可能造成谈话的僵局，无法达到谈话的目的，甚至会给人留下不好的印象，破坏自己的个人形象。比如在这个案例里面，如果我不这么做的话，当收到小慧的质疑时，一直在纠缠这个流程调整对不对的问题，那最后没办法去解决问题了。

【预防异议】讲到这里，有些朋友可能会说：无论是否同意，都表示同意，那也不能完全这么说吧。比如说，最近频频发生的滴滴车司机性侵女乘客的新闻，如果有人对我说：那肯定是因为女孩子穿着太暴露了，才引人犯罪的。我肯定是不可能表示认同的。是的，这个我也不能认同，涉及到违背三观或原则性的问题时，我们是不能表示同意的。

【适用边界】所以，这个同意框架，是有适用边界的，一般适用于对方表达的观点不违背三观，不涉及原则性的问题时。

请大家回忆一下在自己的工作生活中是否有过这样的经历：比如你和家人或者同事对事情有不同的看法，当对方表达他的观点时，你就直截了当地表示你不同意，然后说明自己的观点。然后你们就开始辩论起来，谁也说服不了对方。请大家想一想这是什么时候的事情？是哪件事情？

如果你学了今天同意框架，再回到过去那个时刻，该如何去做呢？提示一下无论你是否同意对方的观点，先表示同意，然后用而且+过渡句，将谈话内容引向你的目标。请大家用5分钟的时间讨论一下，讨论结束后请一位小伙伴分享一下。

A1:学习者敏君分享：