片段一：《复盘+把经验转化为能力》P7

我们都知道，总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报，每个人依自己的习惯和悟性，对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述，通常并没有固定的模板和结构，并不必然包括对目标与事实差异原因的分析，以及经验总结等要素。但复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验与教训，这样才能算是一次完整的复盘。

【I】我看小伙伴们都已经看完了，我想先问问大家原文中讲了哪两个概念呢？（总结和复盘）对了，【学习目标】希望我们一起完成这个片段的学习后，【可观察到的动作】大家在进行工作或者生活回顾的时候，都能够从看时间和看导向两个方面进行比较，有效地区分总结和复盘，以后不再错误地把总结当成复盘，而是能够学会通过复盘来提升自己的能力。

【类似概念】所谓总结，就是对一定时期已经发生的事件、行为和结果进行回顾和描述，我想大家都很熟悉，请问大家平时都有做过什么总结呢？（工作总结）对，像工作中的日报、周报、年度总结都属于总结，强调对过去的事情进行回顾。【概念提出】片段中提到的核心概念是复盘，复盘是围棋中的一种学习方法，指的是在下完一盘棋之后，再重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。复盘强调的是通过经验学习，从而指导我们未来的行动。

【例子】我想问一下大家一个项目做完了之后，你跟领导汇报项目的完成情况，这是属于复盘还是总结？（是总结）对，这是总结，因为是对过去事情的回顾。那做完一个项目之后，召集项目组成员一起分析项目的成败，形成公司案例库，这是属于复盘还是总结？（是复盘）对，这是复盘，因为形成案例库注重的是指导未来的行动。一次旅程回来，我对旅行过程中花费的所有费用进行了汇总，这是总结还是复盘？（总结）对，这是总结，因为这注重的是得到总费用这个结果。我有一次坐了2站地铁，钱包被偷了，后来回想自己做地铁的整个过程，发现了两个失误点，一是在买票的时候拿出了钱包，二是把背包背在了后面，之后我就决定以后要提前准备好零钱，在公共场合要把包背在前面，这是复盘还是总结？（复盘）对，这是复盘，因为我学习到了经验教训。

【概念步骤how】通过刚刚对概念的讲解和举例，我想大家都对总结和复盘有了更清晰的认识。总结一下，我们可以从看时间和看导向两个方面来区分复盘和总结。

第一是看时间，对总结来说，只会简单的回顾目标、分析过程、得出结论，就像我们说的年度工作总结，整个总结过程都是围绕着过去进行的，所以总结更注重过去。而复盘呢，在头脑中重新过一遍已经发生的事情，过程中会反思为什么这么走，有没有更好的方法？同时深入思考未来要怎么走，从而少走弯路，就像我刚刚举例说我钱包被偷后都会注意在公共场合把包背在前面，所以复盘的过程更关注未来。

第二是看导向，总结更加重视目标有没有达成，任务有没有完成，就像销售的年度业绩汇报，在总结的过程中可能会有奖励或者惩罚，比如对销售业绩好的同事进行表彰，所以总结是以结果为导向的。而复盘在还原整个事情的过程中，是秉承中立态度的，不批评不表扬，更关注从中得到经验教训，从而为未来所用，所以复盘是以学习为导向的。

【预防异议】可能有些小伙伴会问我们能不能对别人的事情进行复盘呢？复盘的本质其实是每个人从自己的亲身实践中进行总结学习，所以我们不能对他人的事件进行复盘，对他人的事件进行回顾分析并从中学习，这叫做“案例研究”。

也可能有的小伙伴会说复盘多浪费时间，还不如继续做事呢。如果复盘仅仅是吐槽、后悔，没有对原因进行深入分析，也不会落实到之后的行动，那么复盘就是浪费时间。复盘最重要的是要有行动计划。想想未来我们遇到同类的事情，不会再犯同样的错误了，该节省多少我们为错误买单的时间！

【适用边界】其实总结很适合在一些严肃的汇报场合使用，简单明了地回顾过去做了什么事情，让他人知道你过去的成果。而复盘适合在一些重要的事情发生后对事情进行还原，让自己能从经验中学习，从错误中改进，从而得到成长。

【A2】我们拆书帮有一个理念就是“教是最好的学”，接下来请大家规划在未来的一周内可能会发生的一个小故事。比如你跟朋友分享复盘是什么，跟项目组的同事讲解复盘的特点，也可以和老板建议在公司践行复盘……，让身边的小伙伴也懂得复盘的概念，让他们复盘的时候也能够绕过总结的坑。大家能想到什么场景呢？

【学习者分享】

邱姐：上周公司完成了一个接待任务，想建议同事们一起复盘一下。

那现在就请大家根据自己想到的场景，编一个小故事，故事中要包含人物、情节和对话，并在对话中解释清楚复盘的特点。大家可以在片段一下面写下你的故事，5分钟后我会请小伙伴来分享一下你的故事，在写的过程中有什么问题可以随时交流。

有哪位小伙伴愿意分享一下吗？

【学习者分享】邱姐：

故事背景（时间、地点）：明天在公司办公室

人物：我们办公室的所有同事

故事内容（事件经过）：我们办公室上周准备了一个非常重大的接待，来的领导的级别也比较高，由于任务非常临时，大家在接待的过程中进行的准备有点手忙脚乱，虽然完成了任务，但是我觉得并不理想，就想明天组织同事们一起在公司进行一次复盘。

对话设计：

我：我们今天对上周准备的接待任务进行一下复盘吧。

同事：（有些小伙伴很茫然）是不是就是对这件事情进行总结？

我：要总结，但不仅仅是总结，我们要回顾一下接待的整个过程，同时对过程中的漏洞和状况进行分析，下次遇到类似的情况我们该如何改进。

同事：这就是复盘啊？不仅仅是总结，同时还要对过程中的状况进行分析，而且应用到未来的改善提高，是这个意思吗？

我：是的。

故事的结果：大家知道了复盘的概念，开始共同对问题进行探讨，分析遇到类似的情况该如何处理，最后给出了备选方案，供下次接待时参考使用。

【拆书家反馈】非常好，谢谢邱姐的分享。刚刚在分享的过程中邱姐完全讲清楚了复盘的概念，而且还区分了复盘和总结，这一点做得特别好，整个故事让人感觉非常的生动形象，再次谢谢邱姐的分享。

【两个片段的关系】刚刚我们一起区分了复盘和总结，现在我们来一起回顾一下：注重过去的是复盘还是总结？（总结）那注重未来的呢？（复盘）以结果为导向的是复盘还是总结？（总结）以学习为导向的呢？（复盘），我们知道了复盘能够帮助我们把经验化为能力，那么接下来我们一起来学习如何有效地进行复盘吧。

片段二：《复盘+：把经验转化为能力（第2版）》P22-P23

联想认为，复盘可以用来考察一个人的学习能力，也是选拔干部的重要参考标准。正如联想集团创始人柳传志先生所说“复盘是联想认为最重要的一件事情。联想经常说，对人，用谁不用谁，就看他的学习能力怎么样。对于学习，我自己总结了一下，无非是跟书本学、跟自己学，还有一个就是跟别人做的事情学。最多、最深刻的还是跟自己学，跟自己学无非就是复盘’。一件事情做完了以后，做成功了或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，理一遍，理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训他就吸收了。”

【学习目标】希望通过对第二个片段的学习，【可观察到的动作】大家都能够学会有效复盘的4步骤，能够通过回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验四个步骤对你认为重要的事情进行复盘，用学到的经验教训来指导自己未来的行动，从而让自己不断得到成长。

【A1自测】

阅读片段二前，请大家先做一个简单的测试，看看现在的你是否有复盘的意识。这里一共有6道题目，请大家仔细阅读下面表格中的每句话，按照1~6的标准根据自己的实际情况给自己打分，1代表完全不符合，6代表完全符合。打完分后请大家汇总一下得分。

【自测量表-量表解释】我看小伙伴们都做完了，我们先一起来看看大家的答题情况吧。请问有没有总分在30分以上的小伙伴？那有没有总分在12分以下的小伙伴呢？如果你的总分在30分-36分，说明你平时就有复盘的意识，可以看看今天的学习能不能给你带来新的启发；如果你的总分在12分-30分之间，说明你有部分复盘意识，但是并不熟练，希望今天学习的有效复盘的步骤能够帮助你更好地从自己的经验中进行学习; 如果你的总分在6分-12分之间，相对来说，你的复盘意识相对较弱，相信我们今天学习的复盘方法一定会对你有所帮助。

接下来， 就请大家花2分钟左右的时间阅读我刚刚发给大家的原文片段二，看完之后可以举手示意一下。

I【互动】我看大部分小伙伴都已经看完了。大家都很清楚，这段话是在讲什么的重要性？（复盘）前面我们已经讲了复盘的概念，而在这个片段中，主要讲了我们为什么要进行复盘，就是跟自己学的情况更多，同时也更深刻。

关于跟自己学的情况更多，培训界曾把成人学习分成在岗的工作实践、与他人交流和正式的教育培训三种，请大家猜猜哪种学习最多？（在岗的工作实践）对了，这部分占到了70%，而与他人交流和正式的教育培训分别只占到了20%和10%，而从在岗的工作实践中学习无非就是复盘。

那为什么跟自己学会更深刻呢？（是因为自己亲身经历的事情会更有感触）。通过把经验或教训总结出来，不仅有助于自我能力的发展，而且还可以通过与团队成员进行共享，把个人的经验变成整个团队共同的智慧。所以复盘不仅适用于个人、也适用于整个团队。

那么我们到底该如何进行复盘呢？接下来我要跟大家介绍的就是有效复盘的四个步骤：“回评分总”，就是回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

第一步“回顾目标”，这是复盘的开始，也就是问最开始的目标是什么？回顾目标能够让参与复盘的人心中有数，知道要讨论什么。有一个简单有效的方法是把目标清晰明确地写出来，比如写在白板上，以防止复盘的过程中偏离目标。

第二步“评估结果”，明确了目标之后，就要还原事实，回顾实际发生了什么？与目标相比哪些地方做得好哪些做得不好？找到实际结果与期望目标之间的差距或者差异。

第三步“分析原因”，这是复盘的核心环节，找出结果和目标之间存在差异的根本原因。这时可以问为什么没有达成预期的目标？若是团队参与，那每个人分析的角度也会不一样，分析得也会更加透彻。

第四步“总结经验”，这是复盘最重要的一步，核心目的是从行动中学到经验教训，并将其付诸后续的改进，这时候可以问我们从过程中学到了什么新的东西？接下来我们该做些什么？要知道想让复盘真正起作用就必须落实到具体的行动计划，并执行到位。

举个例子：这个月初的时候，我负责的一个安全产品上线之后，就组织项目组的小伙伴一起进行了一次复盘。首先我们回顾了目标，目标是产品在9月1日前上线，并交付用户使用，这在项目开始前我就已经发邮件同步过，所以大家对目标是有共识的。接下来，我们评估了结果，对从项目开始到结束的整个过程进行了回顾，发现我们做得不好的第一点是很多页面没有特别设计初始页，第二点是很多小问题没有进行全面测试，做得好的点是在规定的时间产品完成了上线，基本业务流程能够走通。第三步，分析原因，为什么会出现上面的问题呢？通过分析我们得出第一个原因是产品交互设计得不够细致，没有考虑全各种可能性，第二个原因是测试没有完整的测试用例，在时间紧的情况下只顾及了大的业务流程。第四步，总结经验，我们觉得在以后做所有的项目时，在产品交互方面，不仅要考虑常规状态，还要考虑初始状态；在测试开始前，要准备好完整的测试用例，研发完成后通过邮件发送测试用例让公司同事一起来参与测试，提高产品的稳定性。我们把这两项加入到了项目工作规范中。

【A3】微行动学习

好了，我们再来一起回顾一下复盘的四个步骤，分别是？（回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验）我想问问大家：在这四个步骤中，大家有没有哪个知识点不太理解、或者觉得操作起来有难度的？

【伙伴提问】

舒畅：分析原因有难度

木子：回顾目标有难度

【提问式反馈与回应】好的，我看小伙伴们有不同的答案，但是我们今天的时间有限，我们对这四个步骤投一下票，我们就对票数最高的那个步骤进行分析好不好？

【伙伴确认】好的。

【提问式反馈与回应】第一个回顾目标，大家觉得有困难的请举一下手，一共有2票；大家觉得评估结果有困难的请举手，1票；大家觉得分析原因有困难的请举手，一共有4票；大家觉得总结经验有困难的请举手，没有。

【伙伴确认】原因出来了，那结果也就出来了啊。

【提问式反馈与回应】是的，从刚刚大家的投票结果来看，觉得分析原因有困难的小伙伴会多一些，那我们就一起来看看为什么大家会觉得分析原因有问题？难度在哪里呢？大家都可以说一下。

【伙伴确认】

康康：可能会不客观，看不到本质。

丹燕：还有一个原因是可能会被人带偏了。

舒畅：还有就是可能我的是对的，但是由于某些权威不敢认为这是真正的原因。

邱姐：自己能力受限，看不到问题的本质。

丹燕：原因太多了，抓不到主要原因。

豆子：还有可能是原因总是它、老是它、一直是它。

【提问式反馈与回应】刚刚大家讲了几个原因，这里面不客观、被人带偏、能力受限我们把它们归为一类，属于需要提高能力层面，大家觉得可以吗？

【伙伴确认】可以。

【提问式反馈与回应】抓不住主要原因属于一个类别，屈于权威也属于一个类别，还有总是这个原因的话很可能是第四步总结经验时，落实到后面的行动计划上有问题，我们聚焦于分析原因，暂时不讨论这个问题可以吗？

【伙伴确认】可以。

【提问式反馈与回应】好的。由于我们现在只有10多分钟的时间，我们只能解决一个问题，大家觉得需要提高能力、抓不住主要原因、屈于权威这三个问题中，哪个比较好在现场解决？

【伙伴确认】抓不住主要原因吧。

豆子：屈于权威可能要调认知。

舒畅：调认知也是一种方法，但是好难调啊。能力也不是短时间能够提高的。

【提问式反馈与回应】好的。屈于权威我们10多分钟解决不了，能力问题也不是短时间内能够提高的，那我们就一起来解决“分析原因”中的这个小问题“抓不住主要原因”好不好？

【伙伴确认】可以。

【引导分组讨论问题本质】关于抓不住主要原因，大家觉得这个问题的本质是什么？就是我们为什么会抓不住主要原因呢？

【伙伴确认】

兰兰：不是抓不到，是不想承认，无法接受失败的自己。

木子：找不到突破口，没有经验在前面，不能从关键事项进行分析。

【明确问题本质】从大家的分享来看，抓不住主要原因的本质是不知道怎么找整个事情的关键点，找到这个关键点，主要原因也找到了，大家认同吗？

【伙伴确认】认同。

【引导分组讨论解决方案】那么接下来，请大家在小组内进行分组讨论，在进行复盘的时候，我们该如何找到复盘的这件事的关键点？给大家5分钟的时间，大家可以把小组讨论的结果写在白纸上。

（小组讨论）

时间差不多了，我们每个小组都各自分享一下自己小组的解决方案好不好？从这边的第一组开始。

【伙伴分享】

第一组：

康康：我们是两条思路走，一个是从流程化方面去分析，从主观原因和客观原因出发去找到关键点。第二个是操作者，也就是执行的人层面，去找到那个关键的人。

第二组：

丹燕：我们这组有两点，第一点是如果我们找到了很多原因，可能所有的原因都能达到目标，我们认为最短最快最省力的原因，这就是最关键的原因。这个可以通过数值进行评定，若没有办法用数值，我们可以从他人的经验、或者团队的经验方面来入手。我们第二点也是细分项目，找细分项目的负责人。

第三组：

兰兰：我们是从事件这个方向进行梳理的。首先我们会把影响目标达成的所有的关键事项全部罗列出来，接下来我们就会清理这些影响目标达成的事项都有没有完成，完成的放在一边，然后找出没有完成的事件，接着对这些事件进行分析，给出相应的权重，通过权重分析来找出这个目标没有达成的关键点是在哪里。

【拆书家反馈】谢谢大家的分享。大家给出的解决方案都很赞，我把刚刚大家讲的再归纳一下，刚刚提到把所有的关键事件都列出来，也就是对目标进行分解，界定清楚目标后，我们再界定关键的流程和关键的人物，从中挑出那些没有完成的，再针对这个没有完成的环节进行权重分析。

所以我理解的我们在目标清晰的基础上，第一步是确定清晰的流程和关键的人物，第二步是在这个基础上进行权重的分析，综合权重高的就是关键点，大家觉得这样可以吗？

【伙伴确认】可以。很清晰。这样很明确。

【拆书家反馈】好的。我们刚刚就一起解决了分析原因中的抓不住主要原因时我们该怎么办这个问题，那就是去找关键点，接着我们也一起给出了如何找关键点的解决方案。因为今天的时间有限，我们对这个问题的讨论就到这里，一会我分享完后，若还有时间大家还可以一起讨论别的难点。

【A2】刚刚我们一起学习了有效复盘的4个步骤，下面我要给小伙伴们布置一个家庭作业了。

【特定任务】在接下来的一周内，请大家选择一件你自己做过的、你觉得重要的一件事情进行复盘。比如你制定的减肥目标没有完成，工作中的项目刚刚结束，或者是你和家人因为某件事情吵架了……大家有想到合适的场景吗？

【学习者分享】

丹燕：我上次拆书没有通过，我想进行一次系统的复盘。

兰兰：我相对上个月的工作招商任务完成情况进行一次复盘。

谢谢小伙伴的分享。请大家回去后根据自己选择的经历过的这件事情，应用我们今天学习的回顾目标、评估结果、分析原因和总结经验四个步骤进行复盘。复盘之后，欢迎本周分享到我们的爱好者群里，提交作业的小伙伴我会给她发红包哦。

【强有力的总结】

在今天将近一个小时的时间里，我们区分了复盘和总结，知道了总结更注重过去，是以结果为导向的，而复盘更关注未来，是以学习为导向的，因此复盘更能够让我们真正地“吃一堑长一智”。

接下来我们学习了有效复盘的四个步骤“回评分总”，大家还记得吗？就是回顾目标、评估结果、分析原因和总结经验，其中最重要的是从经验中学习，指导下一次的行动。所以，复盘绝对不是一次性偶尔为之的事件，而是要把复盘培养成习惯，不断地迭代优化自己。曾子说的“吾日三省吾身”也是这个道理，期待我们一起通过复盘成为更好的自己。

我今天的分享就到这里，谢谢大家。

【学习者案例分享】

丹燕：我对上次拆书没有通过进行了一次复盘。

第一步回顾目标，我的目标是1-2顺利过级；

第二步评估结果，同一个片段拆解了3次，3次都没有通过，第一次是超时，第二次是A2没有完成且超时，第三次是A2指向不清且超时；

第三步分析原因，主要是以下4个原因导致我没有过级：

01 控场能力有限导致超时

02 I的讲解偏长导致超时

03 A2没有清晰的步骤造成学习者不理解

第四步是总结经验，通过分析原因，在之后的拆书过程中我会在以下几个方面进行改进：

01 时刻注意自己的目标，把控好每一个部分的时间，学习者分享超时后要有礼貌地打断，引导学习者等拆书完后再进行分享。

02 尽量选择步骤清晰、好落地的片段，举例子的时候要接地气，用大家觉得通俗易懂的案例讲解，这样I会更容易在短时间内讲清楚。

03 A2强调的是未来的应用，规划未来应用的时候与步骤要一一对应，方便学习者进行理解，同时也能对学习步骤再次进行回顾。

【拆书家反馈】谢谢丹燕的分享。在分享中，丹燕用到了进行有效复盘的四个步骤，分析出了自己没有顺利过级的原因，并总结出了经验，制定了非常切实可行的行动步骤，思路非常清晰，相信通过改进，丹燕在以后的拆书路上一定会越走越顺利。