开场： 【自我介绍】大家好！我叫康钦清。我的三个标签分别是1、我是一级拆书家，正开启二级挑战之旅；2、我是一名电子专业的高校教师；3、我是国家二级心理咨询师，喜欢个人成长。很开心能和大家一起共度美好的夜晚。
【F】今晚我要带拆的片段选自《好好说话》。本书的创作团队是《奇葩说》缔造者马东，三季冠军马薇薇、邱晨、黄执中及幕后导师团队。由华语圈最会说话的组合为大家带来新鲜、有趣的话术精进技巧。
【A】与《关键对话》等讲述心法的书籍相比，本书是一本工具书，强调“招术”。书中挖掘出大家工作和生活中隐而未现的说话误区进行分析，提供各种具体的说话应用场景，教大家融会贯通，举一反三，帮助大家快速掌握好好说话的技巧。
【B】你想知道怎么和人搭讪，怎么和人砍价，怎么和老板提加薪，怎么应对别人的愤怒吗？《好好说话》书中应有尽有的工作和生活的场景，总能在你遇到困难时，助你实现好好说话！
【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够借助保持冷静、分析需求、表达同情三个步骤，妥善应对别人的愤怒情绪，引导对方好好说话。
待会我们会要分组讨论，所以我们先分组。
我们一生都在使出浑身解数避免和别人冲突，但是总会有那么几次，或许是人家心情不好，或许是自己的确有错，脏话和羞辱劈头盖脸地朝我们袭来。这样尴尬的经历每个人都难免要经历几次，那感觉一定刻骨铭心。尤其对于新入职场的年轻人，被老板或者上级当众批评，一定是大家共同的噩梦。
给自己做心理隔离
在与别人沟通之前，先要保证自己的状态。所谓给自己做心理隔离，就是自己跟自己进行理性对话，以达到心理隔离的状态。如果因为对方的暴怒，自己也开始生气，十有八九会让对方的愤怒升级。所以，我们应该通过分析，洞察对方真正的压力点，把自己跟情绪的旋涡隔离开来。
使用同理心句型
同理心句型，就是通过重述对方的现状，来让对方知道我们可以看到并理解他的情绪，从而达到疏导情绪的目的。我们不是去肯定对方发脾气的内容，因为气头上的人是非理性的，很多说法未必代表他的真实所想。我们需要简单重述让对方发火的事情，让他知道，他的愤怒是可以理解的。
【举例子】请大家想象一个这样的场景，深夜，老公回到家，老婆气鼓鼓地坐在沙发上，对他吼到“一天到晚见不着人，这个家还想不想要了？”
假如你是那个老公，你该如何回答？
方式一，怼回去；“老子整天操劳，回来没句安慰的话，你还对我发脾气”。结局呢？怼回去，逞一时口快，两口子大吵一架，感情破裂；
方式二，老公一言不发，不回应。结果双方冷战开始，感情也会影响；
方式三，老公说：“没办法，加班啊”或“没办法，有应酬”。解释就是掩饰，老婆也一定不会善罢甘休的。
工作生活中在怎么小心都避免不了别人对你发火。那到底应该如何应对别人的愤怒呢？怼回去，不说话，解释开脱都有可能引起对方情绪更加激烈，导致沟通失败。片段中给我们提供了应对愤怒的三步法来帮助大家。
第一步，保持冷静。片段中提到的“心理隔离”意思就是让自己保持冷静，不要被对方的情绪影响。只有自己冷静了，才不会被情绪控制，才能让沟通继续进行下去。我们可以做几个深呼吸来保持冷静。
第二步，分析需求。一个人表现出愤怒往往是因为他的需求没有被满足或者需求被剥夺了。所以我们可以通过仔细倾听对方，通过换位思考去了解他的需求是什么？这里的需求一般是希望被理解，被支持，被关注等。少了这一步，会使沟通抓不住重点，有可能让对方情绪更加激烈。
第三步，表达理解。片段中提到的“同理心”就是指表达对对方的理解。经过需求的分析，我们可以表达对对方情绪的理解和看到，满足对方的需求。一般可以这样说：“你完全有理由。。。。（情绪），你希望。。。（需求），可是现在事情。。。（现状），真的很让人。。。（情绪）。”
通过这样三步，将对方愤怒背后的真实需求表达出来，并满足对方的需求，愤怒也就自然消退了。
【例子有效性】那上面那个例子中的老公就可以这样做：
接收到老婆的发怒，先深呼吸，这是第一步，保持冷静。这是第二步，分析需求。分析思考老婆发火的原因，可能是老婆一个人操持家务，带小孩，实在是很辛苦。希望老公看到她的辛苦，安慰她。
第三步，表达理解。老公这样对老婆说：“老婆，你完全有理由对我发火，你希望有人帮你照顾孩子和打理家，但现在我这阵子忙项目，帮不上忙，真的很让人生气。项目终于忙完了，我可以替你照顾几天孩子，我们一起去度个假，放松一下。”
这样说话，被老公看到和理解，老婆的怒火也会消退。
关于这个方法，我想提醒大家以下三点：【异议预防】
1、 可能有的小伙伴感觉，不被感染情绪太难了。这需要大家多做刻意练习，让自己的情绪能够为自己所控制，不被别人影响。
2、 你可能会问，所有情况都能用这个方法吗？事实上，这个方法适用的场景是双方平等尊重，始终以解决问题为目标的场景。如果遇到脾气恶劣，还侮辱人格的对手，那只得另寻他法了。
3、 面对他人情绪宣泄时，自己的态度尤为重要，一定要把握好自己说话的语气和态度，别让对方把冷静误解成冷漠，把同理心误解成嘲讽。
当我们需要应对别人的愤怒时，我们可以借助保持冷静、分析需求、表达同情三个步骤，妥善应对别人的愤怒情绪，引导对方好好说话。
A2分步催化1：
【分步催化--指向未来的显像提问法】各位小伙伴，请大家想一想在未来什么样的情境中可以使用刚才学到的妥善应对别人愤怒的方法呢，比如公司新产品上线，客户不满意来投诉；又比如十一回家，父母对你还不结婚问题，向你发脾气；还比如下属不满意公司的工作调动安排来找你理论。请加工一个将来可能遇到的具体情境，可以用到今天的方法，仅给出情境即可。给大家1分钟的时间在小组内讨论，然后请1位小伙伴进行分享。
【伙伴分享】
学习者彦霖：一时事多忘记办理停车费用，老板没法及时出停车场，会打电话来责骂她。
A2分步催化2：
【催化学习者加工未来的场景】现在请大家继续讨论一下，在小伙伴刚刚加工出来的情境中，可以如何应用今天学到的妥善应对别人愤怒的三步法：第一步：保持冷静；第二步：分析需求；第三步：表达同情，来妥善应对别人的愤怒情绪，引导对方好好说话。
给大家3分钟的时间，稍后我请小伙伴进行分享。
【分享行动计划】
学习者彦霖：
第一步，我要保持冷静；
第二步，分析老板需求；老板希望不要因为这些小事影响出行时间，希望守时。
第三步，表达理解。老板，你完全有理由生气，你希望守时，不被小事耽误行程，不过现在我没能及时缴纳停车费用，真的很让人生气。我马上和物业沟通，让保安放您先出去。
好的，感谢大家的积极参与，希望大家能够用今天学到的妥善应对别人愤怒的三步法：第一步：保持冷静；第二步：分析需求；第三步：表达同情，来妥善应对别人的愤怒，引导对方好好说话。谢谢大家！
