开场： 在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在传递消极意见的时候不再是评价对方的对错，而是描述清楚客观事实，并对他人有帮助，让别人更认可你说的话。
今天的拆书开始之前我们先来分个组，因为会有讨论交流的环节，那我们就两两为一组吧。好，大家抱紧自己的组员别让他跑了，现在开始拆书。
大家好！我是高锋，笔名高浚峰，今天所过的级别是2-1.我的三个标签是创业者、教练技术和拆书家。
首先我们先了解一下这本书籍：
F：今天我要拆的书籍是《正向领导》，是由美国的金-卡梅隆编著，陶尚芸翻译的，讲了如何用正能量去激活你的团队。
A：正向领导是通用电气、苹果、华为等企业热捧的领导理念，这本书的正向领导力实践，是其他常见的领导力书籍的有效技能补充。
B：当你所在的团队充满负能量的时候，会不会感到心情很低落，当你的团队在相互责怪的时候，会不会感到很愤怒？当你在带一个团队，而这个团队怎么说、怎么骂他们都无动于衷的时候你会不会感到很无奈？这本书会告诉你，如何营造积极氛围、建立积极关系、实现积极沟通和构建积极意义。如果你想成为一个拥有正向领导力的领导，那这本书将给你提供非常好的启发。
现在先邀请大家阅读一下手上的原文，阅读时间是两分钟，阅读完毕后请和我确认下眼神，说明你看完了拆页
相比之下，描述性语言可以取代评价性语言。描述性沟通就是一个人说话要做到前后一致，而且真诚待人，对他人有帮助。这种类型的沟通需要如下三大步骤：
（1）客观地描述事件、行为或情况。
（2）描述事情的结果或你的感受，而不是他人的品性。
（3）建议使用可以解决问题的替代方案。
第一，请客观地描述你目睹的事件或你认为需要修正的行为。尽可能心平气和地谈论发生的事件，而不是针对事件中的人说三道四：
“你已经是第二次打断我了。”
“你的任务没有按时完成。”
如果可能，这样的描述应该可以区分出客观一致的行为元素。请将某人的行为与公认的标准进行对比，而不是与个人意见或偏好做比较。不要自以为是地谈论对方的动机是什么。如此一来，对方就不会感觉自己遭到攻击或不公平待遇，因为你没有在他们身上乱贴评价性的标签。描述性的话语要尽可能地做到客观和经得起验证。
第二，请描述你（或其他人）对行为的反应，或者描述行为的后果。不要将问题的原因影射到另一个人身上。这需要你明白自己心中的反应，并进行相应的描述：
“当我无法实现自己的想法时，就会感到沮丧。”
“我担心团队业绩会受到什么影响。”
或者可以指出行为的后果：
问题没有得到澄清。”
“部门成员抱怨纷纷。”
善于描述感情或后果，可以减少对方的防备心理，因为问题局限于你的感觉或客观后果，而不是他人的品性。如果这些感觉或后果不是以指责的方式加以描述，那么，沟通者的主要精力就会集中在解决问题上，而不是防备批评上。
第三，提出一个更容易接受的替代方案。这里要集中讨论替代方案，而不是评价个人。这样就可以避免指责性语言，也有助于他人保住面。因为个人行为与自我评价得到了区分，所以人们不会感觉自己遭到了批评。
“如果你让我把话讲完，我也会承诺给你时间去陈述你自已的观点。”
“如果我在截止日期的前儿天提醒你一下，会发生什么呢？”
这样的讨论会保住对方的自尊，因为它关注的是可控事件，以及双方达成的共识。当然，请不要把责任全部推给另一方：
“我不喜欢事物原来的样子。你要做哪些改变呢？”
交流双方应该各负其责，不要将这种改变归咎于其中一方的责任。相反，问题的重点应该是找到双方都能接受的解决方案，而不是武断地决定谁对谁错，或者谁应该改变和谁不需要改变。
好的，看到小伙伴们都已经阅读完毕了，我来说说我自己对这个片段的理解。
WHAT
无论一个团队多正向，总会有负面的事件存在。如何把这些负面的事件转为正向的意义，很大程度取决于有个正向的沟通，说出事实、感受和双方都可以接受的方案。
WHY
如果一味的去评判对方，就会让对方起防备心理，还有可能挫伤别人的自尊心。
HOW
拆页上提出的行动步骤就是一个非常好的方法。
第一步就是说清楚事件的事实，比如有个同事一周迟到了4天，做为领导到你很平常是怎么说的呢？我们可以用事实去和同事沟通：“这周工作日5天，你已迟到了4天”，说这个话的时候注意自己的语调语气。
第二步就是要说出你自己的感受了，比如：“这周工作日5天，你已迟到了4天，我感到很无奈，因为你迟到这几天早会没办法按正常的时间开，结果拖慢了我们整个项目进度。”
第三步要试探性的提出一些更好的方案，不要对个人进行评判，不伤害对方自尊心。再说以上案子：“如果早上我出门之前打电话提醒你，会不会好一点？”
适用边界：
当存在分歧、问题或需要提供消极信息或纠错性反馈时，以上步骤在消极沟通的时候会使用得到。当你和你在热恋中的男女朋友沟通时，这个方式就不一定适用了。
【A1】激活经验
现在邀请大家回想一下，平常在工作中，如果发生了一些不好的事情，比如项目环节出问题了，客户大发雷霆；又或者像刚才案例一样，有同事老是迟到旷工的；出现这些问题的时候，你的领导或者你就是那个领导者，平常都是怎么和犯错的那个员工沟通的？沟通的结果如何？
现在扭头望着自己的组员，各自分享1分钟自己的的过往经验，无论这个经历是成功的，还是失败的，都没有关系。一会我要邀请一位小伙伴来和我们分享1分钟他的案例。开始吧
（讨论2min）
下面我要邀请一位小伙伴来分享一下他的案例，有哪位小伙伴用两分钟来和大家分享一下，或者你觉得你旁边的伙伴的分享得很棒你可以推荐他。
【A1+】反思加工
请把刚刚回忆出的场景和事件（即A1便签）又或者最近可能会发生与下属的沟通进行反思，如何运用片段里的3个技巧，让你和下属或同事的沟通有更好的效果，请写下你的行动步骤，怎么说怎么做？
下面我要邀请一位小伙伴来分享一下他的案例，有哪位小伙伴用两分钟来和大家分享一下，或者你觉得你旁边的伙伴的分享得很棒你可以推荐他。
好，很感谢小伙伴们的精彩分享，我们今天学习了如何用描述性语言取代评价性语言的方法，希望大家在面对下属和同事的时候都能用上以上三个步骤，让自己和同事之间的沟通更顺畅。我的分享到此结束，感谢大家。
