开场： 学习目标：
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够采用（行为）移情聆听，按照移情聆听的四个步骤（澄清），来理解他人，与他人进行深入的心灵沟通（界定）。
打招呼：
我叫王志晶，我的三个标签是：正面管教讲师，宝妈，终身学习者。
分组：刚才已经分过组，我就不再分了。
图书介绍：
事件场景：这样的场景大家是否遇到过呢？你和朋友聊天，你侃侃而谈，口水四溅，激情高昂，你说的惊天地，泣鬼神，但朋友只是淡淡的说了一句：“你说的很有道理，但我单位还有点事，我先走了…..”。或者你想用母爱感动你的孩子，对孩子说：“你知道妈妈把你养大付出了多少吗？我又要上班又要照顾你……”说的动情处，你把自己感动的泪流满面，但孩子却告诉你：“你的爱让我压力太大，承受不了。”
提问：面对这样的场景你是如何处理的？效果又如何？或者你依旧懵逼中？
影响：上述场景处理好了，你也许会朋友知己一大堆，谁提起你来都竖大拇指，你也许还会成为别人家的好妈妈，但要是处理不好，现实很残酷，后果很严重，朋友见你可能绕道走，嫌你话多又啰嗦，孩子见你也哆嗦，觉得别人家贤惠体贴的妈妈真羡慕。
解决：我们总是希望得到别人的理解，但只有我们先理解了别人，才能得到别人的理解。史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》中，提到的移情聆听，告诉我们该如何有效聆听他人，然后再争取对方的理解，即：先知彼，后解己。
移情聆听是指以理解为目的的聆听。真正理解对方应居首位，这是一种完全不同的模式。
移情聆听要求听者站在说话者的角度看世界,理解他们的思维模式和感受。
移情( empathy)不是同情( sympathy)。后者是一种认同,一种判断形式,有时更适合用来表达感情和做出回应,但是人们经常依赖于别人的同情。移情聆听的本质不是要你赞同对方,而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
要做到移情聆听,仅仅是记住、回应以及理解对方的话是不够的。据沟通专家估计,现实生活中的沟通只有10%靠语言,还有30%靠声音,剩下的60%靠身体语言传达。移情聆听不仅要用耳朵,更重要的是用眼睛和心,你会听到别人的情绪、含意和行为。你应该左右脑并用,去感知,去察觉,去体会。
移情聆听的重要作用在于能帮助你获得准确的信息,你不用把自己的经历套用到别人身上,猜想别人的想法、感受、动机和解释,而是可以透过别人的大脑和内心来获悉真相,聆听帮助你理解他人,并同他们进行深入的心灵沟通。
【简短互动，精确控场】
看完这个片段后，大家觉得人与人之间的沟通出现了问题，是因为缺少了什么？
学习者回答：移情聆听
是的，谢谢翠玲的回答。
总是渴望被理解，但我们也要问问自己，我们理解别人吗？如何才能理解别人，然后再争取别人的理解呢？答案是：移情聆听。
具体做法是：
1.认真倾听。
在听对方说话时只用耳朵认真听，不评价，不打断对方说话。
2.反馈。
在对方说完后，向对方反馈确认自己的理解是否正确。可用句式：“你指的是……”比如：“你指的是上周三的那个项目？”
3.体会对方的感受、担忧和顾虑。
可用句式：“你感到……”或是“你担心…..”比如：“你感到很沮丧？”或是“你担心资金问题？“
4.体会对方的需要。
可用句式：“你需要……”或是“你希望…..”比如：“你希望加快工程进度吗？”
举例：
前段时间我哥和我嫂子吵架，我妈知道后非常生气，难过，于是打电话给我，非常生气的和我说：“你哥和你嫂子都那么大人了，还天天吵吵闹闹，不知道好好过日子。”我先是认真倾听，之后对我妈说：“你说的是不是上周我哥和我嫂子吵架的事？”我妈说：“是呀，他们一吵架，我这心脏就开始难受了，特别受不了他们吵架。”然后我问我妈：“你是不是担心他们离婚或是吵架的时候影响到孩子？”我妈说：“对呀，当着孩子的面吵，把孩子都吓坏了。”我又问我妈：“你是不是希望他们能为孩子着想，尽量克制自己的情绪。”我妈说：“是呀，他们不顾自己，也得顾孩子呀！”最后我妈和我说完后，情绪明显好转。
适用边界：
当我们只是纯粹的想要了解对方的想法，担忧和顾虑，而不带有一丝虚伪或狡诈时可用移情聆听。
预防异议：
有的小伙伴可能会说：“移情聆听太难了。”是呀，确实难，所以才需要我们学习。试想一下，如果你总是想让别人理解你，但你却不愿意花时间和精力去理解别人，有谁会愿意和这样的人交往呢？
【A1】 请大家自测
请大家仔细阅读下面的5个测试题，根据自己的实际情况为自己打分（1分表示很不符合自己的实际情况，6分表示非常符合）
1、我在听别人说话时，不会打断对方。
1 2 3 4 5 6
2、我是致力于交流，而不是赞同对方。
1 2 3 4 5 6
3、我在聆听别人说话时，关注的是对方的感受、担忧和顾虑。
1 2 3 4 5 6
4、我在聆听别人说话时，不会急于给对方意见或急于表达自己。
1 2 3 4 5 6
5、我会向对方反馈我听到的，和对方所表达是否一致。
1 2 3 4 5 6
测试题的目的，是想让大家对自己的移情聆听的能力有一个大概的了解。请大家把刚才的5项得分相加，然后每个人把自己的总分说出来。
25—30分表示你非常善于移情聆听。
15— 24分表示你的移情聆听的能力一般，需要加强；
0—14分表示你需要学习移情聆听。
【A3】促动参与
你（小B）的朋友小A向你吐槽，他工作非常勤奋努力，经常加班到晚上八九点，从未迟到早退过，最近单位选部门经理，以小A的资历，小A满心欢喜的以为自己是部门经理的最佳人选，没想到老板却选了一个工作时间和资历都不如小A的人，这让小A非常不满，你作为小A的朋友，如何通过刚才学的移情聆听来倾听小A的吐槽呢？我们先在小组里讨论，一会儿我会请一个小组的学习者为大家分享。
学习者分享：
小A：我工作这么努力，天天加班，没想到这次选部门经理选了一个工作时间和资历都不 如我的人，我太失望了。
小B：你说的是你这次没升职的事是吗？
小A：对。
小B：你现在感到很不满意，很生气是吗？
小A：对，我很生气，我每天都加班加点的，你看公司选部门经理竟选了一个工作时间和 资历都不如我的人。
小B：你是不是特别希望得到公司领导对你付出的努力给予认可？
小A：对呀，我没有功劳也有苦劳，我确实希望得到认可。
小B：那你打算怎么办呢？
小A：我想要休息。
小B：你是希望休息一阵子是吗？
小A：是的，我要休息。
【A2】【布置作业——拉人陪练】
虽然今天我们学习了移情聆听，但以后我们在聆听别人时，我们可能还会出现打断对方说话，急于表达自己观点想法或是急于安慰对方，没有关注到对方感受和需要的情况，不妨邀请你最信任和亲密的人，一同回忆你们上一次的分歧，如果用移情聆听的方式你们应该怎么做。
结束语：这就是我今天带给大家的分享，谢谢大家。
学习者分享：
前几天我和我老婆因为孩子不收拾玩具的事情发生争执，我老婆觉得孩子玩儿完玩具就应该马上收拾好，养成好习惯，但我觉得无所谓，孩子想什么时候收拾就什么时候收拾，没必要和孩子那么较劲儿，学完移情聆听后，我回去和我老婆又谈了这件事，首先是认真倾听我老婆的各种吐槽，绝不打断我老婆说话。接着我们进行了如下的对话：
我： 老婆，孩子不收拾玩具的事情，是不是让你挺生气的？
老婆：是的。
我： 你是不是担心孩子会养成随手乱放东西的坏习惯，或者是担心孩子不会整理收拾自 己的东西？
老婆：是呀，从小不养成好习惯，长大谁能成天跟着她收拾呀？
我： 你是不是特别希望孩子能理解你的苦心？
老婆：对呀，我也是为她好，我觉得我应该再和孩子好好谈谈这件事。
我： 那你希望我们一家三口坐在一起谈这件事吗？
老婆：当然希望了。
我： 那行，我们一家三口周末休息的时候一起来谈谈。
老婆：好。
