片段一：

严谨的对话准备工作包含三个步骤：

（1）确定你想要的结果；（2）找出关联性；（3）明确要点。

“确定你想要的结果”就是搞清楚自己想从对话中得到什么；“找出关联性”则是让你思考沟通对象为什么一定要听你说这些内容；“明确要点”指的是你想在重要的语句中传达什么样的信息。把这三个问题考虑清楚，对话准备就不会出什么大纰漏了。执行的关键就是“找出关联性”。

你不能直接把想法灌输给别人，而是先想办法让对方重视你的发言。

为了得到自己想要的结果，你必须照顾沟通对象的喜好，顺着他们感兴趣的内容交流。这是一个“以迂为直”的古老智慧，通过满足对方的需要来解除其抵触情绪，最终让他们把你想表达的要点听进心里去。

片段二：

很多人在交流过程中不知道该说什么，感觉自己的兴趣面窄，能说的话题不多。其实，健谈之人也不过是从一个话题中衍生出十个相关话题而已。只要稍微动一下脑筋，你也可以做到口若悬河，令人听得有滋有味。戴尔·卡耐基曾经指导一群美国商人学员在巴黎练习演讲，演讲的主题是“成功之道”。结果大多数人只是讲了勤奋、坚持、节俭等几种抽象的成功品质。戴尔·卡耐基对此批评道：“请记住，世界上最有趣的事情，莫过于经过升华后的凝练而动人的轻松畅谈。所以，请告诉我们你所认识的两个人的故事，讲述一下为什么其中一位成功，而另一位失败。我们很高兴听这样的故事，会牢记它并很可能从中受益。”在他的启发下，有位学员开始讲述自己两位同学的经历。一位对生活怨天尤人，25年后依然做着没有前途的小职位。另一位则抓住纽约世界博览会的机遇展示自己，被一家不错的企业高薪聘用。令卡耐基和其他学员惊讶的是，这位学员平时对短短3分钟的演讲都头疼不已，这次居然津津有味地讲了10分钟。

由此可见，只要动脑筋观察自己的生活，你永远不缺乏可以讨论的话题。日常生活中会遇到很多的人与事，假如你稍微回忆和整理一下，就能用一个话题带出更多的话题。到那时，你也可以将这些亲历的事迹娓娓道来。沟通对象很难不被这种最个性化且富有人情味的生活素材所吸引。

用某个话题引出更多新话题是促进高效沟通的好办法。但在操作过程中，我们还要注意处理好一些技术细节。

首先，你所叙述的话题最好有具体的人名（或者化名）。匿名的故事会给听者一种虚假的感觉，而有姓名出现的故事至少听起来更为真实。听者的自我代入感会更加强烈。

其次，在话题中增加关于细节的讨论，让内容显得更加生动充实，便于引导听者的联想。当然，重视补充细节不等于滥用细节。假如一味地在细节上展开新话题，就可能偏离原先的对话主题，到头来反而降低了对话效率。

FAB法介绍图书

F——《高效对话》的作者曾杰，从事创意策划产业，也是一名心理学爱好者，沟通达人。他喜欢写作，乐于分享自己的所见所想，是知乎、豆瓣等平台的人气青年。曾受邀参与北京人民广播电台的节目录制，深受广大听众的喜爱。

书中总结了67条沟通法则，教给我们如何洞察别人的想法，怎样可以和他人展开对话。掌握这些说话的技巧，可以让我们的语言表达更精准，提高人际关系交往的质量。

A——这本书畅销百万册，相对于其他书来讲，这本书中使用的都是真实的案例，不仅有丰富的场景对话，还有情景化的案例分析，让读者可以轻松掌握语言技巧，和任何人都聊得来。而且，与其他沟通类书籍对比，书中每个小节后面都附有“沟通问题的自我检查”，帮助你发现问题、解决问题，提高技能。

B1——你有没有遇到这样的问题：

说话忘词、词不达意、聊天冷场、客户搞不定、老板也冷落你，同事也不怎么待见你。

工作汇报，你辛辛苦苦讲了十分钟，领导听不懂你想表达什么?

和一位心仪的女孩在一起，不知道如何打开她的心扉?

这本书可以解决您所面临的问题。

B2今天带给大家的两个片段，可以让你学会设计一次高效对话，在对话的过程中掌握寻找和延伸话题的技巧。

折页一的小目标：完成片段学习后，学习者可以在对话前完成三项准备工作：确定自己的目的、考虑对方的需求和表达要点概括，。

片段一【I】环节讲解——

一次有目的的对话，需要做好前期的准备。

片段中的方法包括三个步骤：（细化原文步骤）

1、对话的目的是什么，你想通过对话达到什么结果，比如：是想要征求对方的意见还是想要说服对方或者是为了销售成交？

2、换位思考，找到对方愿意听你说话的理由，具体做法，可以问自己这样的问题：说什么可以吸引他的注意力？你的话可以让对方得到什么或者失去什么？按照这样的思路来设计你要传递的信息。

3、概括你要表达的信息要点，既然是要点，内容不要太多，比如强调1-3个重点即可。

这个技巧适用于一对一或者一对多的谈话，工作或者生活中都会遇到，尤其是一些正式场合的对话。对话前按照以上三个步骤做好准备，可以在了解对方需求的基础上提高沟通效率，实现沟通效果。

【不这么做的坏处】如果在对话前没有做好相应的准备，会导致沟通无效，浪费彼此的时间。

【预防性讲解】有目的的谈话，做好事前准备是必要的，如果仅是一次点头问候或者是朋友之间比较随性的一些聊天侃大山，则不必刻意。并非有准备的谈话就一定能达到自己想要的效果，最终目的能否达成还会受到其他因素的影响，比如，对方的情绪、当时的环境、你说话的语气、表情等，不过，有准备的谈话可以增加成功的概率。

举个例子：9月5日晚上讲完课回到家中，放下包，看到孩子她妈在阳台上收拾衣物，我看到餐桌上没有准备好饭菜，问：“媳妇，你几点到家的呀？”她抬头瞄了我一眼，冷冷的回答：“我为什么要告诉你？”瞬间，我无语，一头雾水，心里想：我问错了？她又在生哪门子的气呀。

事后反思：我问话的目的是提醒她时间不早，该吃饭了。由于没有意识到她的具体情况，也不确定她当时的需要，冒然的质问，引发了她的情绪，直接就被怼回来了。

如果可以再来一次的话，我会这样说：进到家里后，放下包，注意到饭菜还没做好，我会走到阳台那边，帮她收拾衣物，再开始我的问询：

（此时，我心里边会在思考确认自己的目的是想了解原因，同时确定谁来做饭， 同时，看到她在收拾衣服，她一定很累，需要我的关注与帮助）

我可以这样表达：

“上班那么累，回来了还要收拾衣物，辛苦媳妇了。对了，一会儿咱做什么饭呀，要我帮忙做些什么不？”

——明确了我的目的（提醒她做饭），同时，传递的信息关注了她的需要（下班回家后还要忙碌，需要理解和关注），一句话讲明了三个要点（我理解她，提醒做饭，我愿意帮助）。这样的表达，会容易让她接受。

片段二的【I】环节。

说话要言之有物，要不然会出现冷场、尬聊。在谈话的过程中带入某个话题，然后用一个话题带出一个新的话题，引导对话持续深入的进行，是促进高效沟通的方法。

为什么要在话题中加入细节呢？

加入细节，可以让话题变的鲜活、生动，吸引听者的兴趣。

【不这么做的坏处】笼统的话题、抽象的语言，泛泛而谈，不容易让人产生共鸣，会分散对方的注意力。

具体怎么操作，包括两个步骤：

首先，提出一个话题，在讲述这个话题的时候，表达出具体的细节，比如，主人公的姓名、性别、家乡、年龄等，活生生的人听起来可信度更高，会让听者有身临其境的感觉。

其次，话题延伸，在你提出的话题中补充一些细节，针对这些细节进行一些讨论，比如具体发生了什么，是怎样发生的等等，这样，可以让内容更加鲜活，从而引导听者产生联想，让话题得到延伸，对话就可以持续进行。

如果不懂得怎样延伸话题，就会让双方很快失去谈资。

【预防性讲解】话题延伸不是增加新的话题：话题延伸是增加细节，具体发生了什么，或者就一个点进行讨论。

【异议处理】如果由于个人知识储备不足，找不到话题，也无法产生话题联想，需要注重平时素材的积累。

【异议处理】引入的话题需要是自己熟悉的内容，如果不熟悉就胡乱猜测，会引起对方反感，不利于沟通效果。

【适用边界】适用于工作或者生活中一对一的对话，双方初步寒喧后，使对话可以持续进行时用到的一个技巧。

举个例子，9月3日在深圳大学讲课，课间休息的时候，一位男生走过来对我说：老师，我叫李彬彬，彬彬有礼的彬，我也是一名教育工作者，你讲的课我挺喜欢的。我很好奇，一位十八岁的男生竟然说自己也是一名教育工作者，于是，围绕他是教育工作者的话题我们展开了一次对话。

我：你这么小，是一名教育工作者，具体是讲什么课程的呀？

他：给叛逆期的青少年做励志演讲。大概是看到我疑惑眼神后，他接着说：我在高中的时候特别叛逆，抽烟、逃课、打架，做了很多现在想起来后悔的事，父母也管不了我，后来，遇到一位贵人，他是做企业培训的，叫李@@，听了他的一堂课后改变了我，后来，他一直带着我去讲课，让我分享我的经历。老师，你听说过他吗？

我：哦，原来是这样，李@@老师我没听说过，不过，我确实没想到你会有这样的经历，能和我说说你是怎么做到的吗？

他：那段时间我休学，李老师像亲人一样带着我去听他的课程，邀请我在课堂上大胆讲话，课后给我辅导，教给我怎么样站在讲台上说话，整个休学的时间都是他陪着我，没有收过我一分钱，还介绍我去给别的孩子讲课，用我的经历影响他们，还让我赚了钱。他就是我生命中的贵人。

~~~~~~还谈到了他第一次上台讲课的感受、第一次赚到钱时候的感动。

后来，我俩中午一起吃饭，围绕他的经历，我们进行了深入的交流。

通过我刚才举的例子，你会发现，我们俩人从一个话题出发，然后补充细节延伸话题，完成了一场高效对话，增进了彼此的了解。

片段一的【A1】环节，提出显像问题，让学习者更容易联想到特定情景，从面激活经验。

显像提问：各位伙伴请回想一下，近一周内，你有没有遇到过这样的情景，针对一个项目你和同事商定解决方案；或者你是一名管理人员，你要与客户沟通确认对方的具体需求，或者类似的场景，和朋友、爱人或者领导、同事，你需要展开一场对话。由于没有明确你的目的，了解对方的需求，结果没有达到你预想的效果。

请大家回想一下当时你们对话，由于没有明确自己的目的，没有考虑对方的需要，结果导致对话失败的案例，在小组内交流。

两分钟后，我会邀请一位伙伴现场分享。

时间到，掌声欢迎蓓蓓同学来分享一下她的案例，下面是学习者的案例：

“我是今天下午遇到的一个事情，和公司采购进行沟通，我对自己的目的很明确：问采购什么时候可以完成物料更换？他在电话里边和我说了很多，说到最后，我说：行，当我没说。

由于没有考虑到对方的需要，结果自己的目的也没有达到。

如果重新再来一次的话，我会在明确自己目的的前提下，听他把话说完，了解他的需求是什么，然后再表达自己的观点。“

刚才蓓蓓的分享，呈现出来的是这样一个环节，她想到了自己的一个失败沟通的案例，如果使用到片段中的方法，她会做的更好一些。

 【片段一简短结语】以上是我带给大家的片段一，通过刚才组内的交流以及现场伙伴的分享，相信大家掌握了这个对话前做准备的技巧（提问：具体三个步骤是什么呢？）：1、明确自己的目的；2、换位思考，考虑对方的需要；3、提炼并传递关键信息。很好。

第一个片段让我们完成了对话前的准备工作，那么，在开始对话的过程中，我们该如何引出话题让谈话持续进行下去呢？

接下来，是我带给大家的第二个片段。

强调折页二的学习目标：完成学习后，在对话的过程中应用引入话题、补充细节的方法，完成一场高效对话。

【A3】环节，时间5+10分钟（设计场景，小组讨论后角色扮演）

以上是我对片段二的理解，接下来，我会给到大家一个具体的应用场景。

场景是这样的——【设定场景】

那是一个刚下过雨之后凉凉的早晨，小拆走在上班路上，微风吹拂，你心情舒畅，听着音乐，愉快的走进拥挤的地铁，一抬头正好偶遇上周结识的一位异性伙伴（小书）。

简单寒喧之后，你俩谈到了刘强东在美国被羁押的话题。

请大家按照我设定的场景，在小组内讨论，规划一下如果你是小拆，在偶遇小书之后对话的过程中将如何应用到片段中提出话题、然后补充细节延伸话题的方法，度过一段愉快的邂逅。

【回应与反馈】

我有两个问题需要与大家确认：

（1）刚才我是否有说清楚需要大家应用的场景？

（2）我们小组讨论的目的是什么？重点是要勾搭小书还是要应用片段中的方法？

好的，明确了这两个问题，接下来，我给大家5分钟的时间，讨论过程中，请大家在小组内确定两位伙伴，分别扮演小拆和小书，讨论结束，我会邀请两位伙伴在现场角色扮演，演绎您在场景中应用方法的过程，五分钟后~~~~~~

邀请莫念和红英两位伙伴在现场练习一下他们的应用过程

莫念——小拆；红英——小书；在地铁上展开的对话：

小拆：Hi,我们上次见过的呀，

小书：是啊，是啊，我记得，你叫莫念。

小拆：你叫红英。

小拆：你也是坐一号线，是吧，

小书：是啊，

小拆：我去见一客户，哎，你知道最近有个事很火，刘强东，你知道吧，我特别想听听作为一个女生，你怎么看这件事情？你觉得他是什么性格的呢？【提出话题】

小书：（思考中）他属于~~~

小拆：如果按照红黄蓝绿或者DISC什么的，他是这种强势的性格

小书：他这个人控制欲很强呀，看到说他在公司的控制权占70%多，在外面融资的过程中，一直他是很注重权力的一个人。【补充细节】

小拆：所以，你觉得这件事真实性很高。

小书：是，我觉得也有可能是被人黑了吧，但是，一个巴掌拍不响嘛，可能，他个人确实有一点，比如他有前妻，后来又有了奶茶妹妹，像是个好色之徒，对吧，一个是他可能确实被黑了，另一个可能他确实有一些就是说被别人抓住把柄了。【补充细节】

小拆：是的，我觉得很多事情可能没有表面那么简单，因为，我也可以讲讲自己的故事。

【现场角色扮演到此为止】

拆书家回顾了两位伙伴的交流过程，首先是小拆和小书地铁偶遇，简单问候，寒喧之后，首先是小拆提出了刘强东的话题，然后小书补充了细节，提到了当事人的性格，然后继续延伸话题，这样的交流，一来一往，互相补充细节，就可以继续深入交流下去，完成一次高效的谈话。

【A2】环节，分步催化，让学习者联想到特定情景，加工和规划出自己的具体应用。

通过两位伙伴的角色扮演，我们进一步加深了对提出话题、补充细节延伸话题方法的理解。

接下来，邀请大家设想一个自己的应用场景，在你的应用场景中你会怎样应用刚才的方法。

【显像提问】你的场景可能是什么呢？或许是某一个周末，天气晴朗，你到一位朋友家里，约她逛街，她说没时间，追问之后，你才知道她最近遇到了一些烦心的事，你需要与她展开一次对话；又或者是另一个炎热的午后，你在公司楼下碰到了他或者她，你心仪已久，想要找个话题与她交流。

首先，请大家设想一个你未来一周内可能会遇到的类似情景（不局限于我刚才设想的场景），在你的场景里边，你和谁，遇到了什么事，你们提出了什么话题，围绕这个话题，你进行了哪些细节补充，完成了一次愉快的对话。

给大家两分钟的时间，设想一下，你会在未来的一周内遇到一个什么样的场景，在小组内交流。

两分钟后，我会邀请一位伙伴分享。

现场学习者应用的场景是：

祖文：我想到的一个场景是：周五（9月14日）约一位伙伴去登莲花山，

计划交流的话题是：朗读。

下面是这位伙伴的分享：

祖文：【提出话题】我和一位朋友是在有书同城认识的，因为都喜欢朗读，这个星期五9月14日；约他一起爬莲花山，首次和他见面，谈到朗读的话题，围绕朗读这一共同的爱好话题，展开交流。

【补充细节】了解我们读了多长时间、读过哪些书，有哪些阅读材料可以共享呀，都会在什么平台上读书等。

我是网易蜗牛阅读，每天免费一个小时，包月一元一天，会把我使用过的平台推荐给他。

【简短结语】

感谢刚才伙伴精彩的分享，最后，我们来回顾一下我今天带给大家的两个片段，（提问）第一个片段的主题的关键词是什么？（明确目的、换位思考、提炼传递）；第二个片段主题是什么？（提示：提出话题，补充细节、延伸对话）。

很好，感谢大家的积极参与，我的拆书环节到此结束，最后，我想借用大家热烈的掌声感谢拆书帮，感谢深圳智行分舵，感谢我的师父冠华老师以及今晚的观察家玲玲老师，感谢现场的伙伴，谢谢大家！