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拆书附页

［原文片段］P29～30

       印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

       在为一个小学提供提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责任请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

       会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

       在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

       接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

［Why不这么做的坏处］：对于大多数人来说，如果将观察和评论混为一谈表达出来，人们将会倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理，导致无法沟通或者关系恶化。

［概念折返What］：这个拆页故事，我们看到了观察和评论的区别。

  ［反例1］比如合作中你说：“我觉得你很少配合我！”（折返1）不叫观察。“我觉得”是明显的主观判断；（折返2）那只说“你很少配合我！”OK吗？还不叫观察。“很少”这个程度词还是你的主观认识，对方可能觉得不少啊。（正例）那怎么才是观察呢？可以说：“我最近组织了3次活动，你都说不愿意参加。”这就象用摄影机做的记录，基本客观。

  ［反例2］再比如在检查下属工作时说：“这个页面看起来好丑啊！”（折返3）这不叫观察，“丑”是你认为丑，是你的“是非”标签判断，别人可能没觉得丑哦。

  ［反例3］可能你还会补刀说：“你以为自己很有艺术细胞？如果这样提交给客户，是要出大问题的。”（折返4）这不叫观察，对方的想法、“如果”都是你的推测，你怎么知道是真的呢。（正例）你可以说：“我看到页面控件没有采用左对齐。”这是你观察到的结果描述，对方就很难说不。

 ［概念区分］总结一下：

“观察”是指用眼睛看、用耳朵听正在发生的事情，并清楚地说出观察的客观结果，不加任何主观评价。

“评论”是指加入主观认知，反应个人的分析和想法。

最主要的区别在于，观察就象摄像机一样，不做加工，而评论是大脑至少加工一次之后的信息。

［How］：如何表达出观察的信息呢，三步走：

1、冷静：停下来，深呼吸。

2、去掉4类评论成分：

1）、［我方观点］“我觉得……、我认为……”表达观点的说法是在评论。

2）、［极端程度］“总是、从不……”表达极端程度的词，可能言过其实，是在评论。

3）、［是非标签］“很丑、差劲……”判断是非、善恶和用贴标签来批评指责是在评论。

4）、［猜想推测］“他认为……、如果……就……”揣测他人想法、推测事情结果，都不一定属实，是在评论。

3、用［我视听］描述对方的话语或行为，可用句式：“我看到……、我听到……”、“你曾经……、有几（次／项）……”

［例子］举个例子，7月初，我一回家就发现儿子在看动画片，说“马上要期末考试了，一天到晚就知道看动画片，期末考试能考好吗！”，儿子反驳说“我才开始看，不看动画片期末就能考好吗？”争论分辩，两个人都不开心。前几天，又这样，我想到观察法，1、深呼吸，告诉自己要冷静。2、把“你总是控制不好时间”生生咽回去，3、查看完儿子的作业完成情况，说“我看到你计划的3项作业完成了一半，这次再休息10分钟，继续完成好吗？”儿子没法反驳，用观察法沟通阻力确实小多了。

［边界］：除了亲密伙伴之间的玩笑揶揄，观察法可以广泛应用于各类认真沟通场景下的信息描述。

［异议］：你可能会害怕：“记不住4种评判！”其实可以少说两句，停下来只用［我视听］表达就容易多了。真怕说错，也可以一段时间只留意一种评判方式，多加回顾就可以各个击破了。

[A2]催化应用

拆书家提问设计(逐字稿)：说到表达观察而不是评论，未来两周里，比如在和下属聊工作失误，和家人聊网购习惯，听朋友吐槽抱怨），该表达观察结果的时候，可能你还想说“你怎么总是……你太……”这样的评论话语，而现在你学了观察3步法。

请每个人自己编写一段小故事，几百字即可，设计出时间、地点、人物、情节变化（包括：背景、冲突、起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等，请注意在对话中使用观察3步法和“我视听”句式来表达观察。时间约8分钟。

［分享］有哪位小伙伴愿意阅读分享一下你编写的小故事？时间约2分钟。

［学员剧本］

背景：这个故事是我和我对象的故事，我对象是搞IT的，总是忙工作、忙沙龙、看手机，各种忙，反正就是没时间陪我和孩子，我非常生气，和她抱怨说：“你一天到晚也不知道瞎忙些什么，反正我一找你，你总有事。”结果她就火了，说她根本没像我说的那样，不是那天就陪我了吗！……各种争吵，更不开心了。

时间：未来两周后的周五。

地点：家里。

人物：我和我对象

起因：她吃完晚饭在看手机。

道具：我手里拿着她的时间记录表格。

我：（深呼吸，告诉自己别发火。）

我：（提醒自己“你一天到晚也不知道瞎忙些什么，反正我一找你，你总有事。”这样的话还是不说为妙，这些是属于极端副词、批评指责式评论，容易引起争吵。）

我说：“在过去的两周里，我看到你有5天加班，2天有沙龙，在家的7天，每天玩2～3个小时的手机，陪我的时间加起来总共2～3个小时。”

面对这样的事实，她愣了一下。说：“不可能吧！”

我把表格递给她说：“看看吧，具体时间都记下了。”

她：“记得这么详细，你这是要干啥呀？”

我：“我就是想让你多陪陪我们，你可以每天花1个小时陪我和孩子看看书，做做运动，聊聊天，怎么样？”

她笑了：“这些可以呀”。

［反馈］谢谢！这位小伙伴的故事编写得非常贴近生活，前半部的评论式心理活动好像就发生在我们身边，后半部的我视听观察是精心准备，真的做到了就象摄像机一样客观！

［总结］这就是我今天的分享，希望能帮大家清晰区分观察和4种评论，保持冷静，用“我看到、我听到……，你曾经……有几次……”的句式表达出自己的观察，减少冲突，营造出更加和谐的沟通氛围！谢谢大家！