［R］请大家用2分钟的时间阅读手上的拆页，中括号的内容，阅读完毕请抬头或举手示意。

［R原文片段1］

选自《非暴力沟通》P64

首先，清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么,对方也许会感到困惑,不知道我们到底想要什么。而且,这样的请求还容易引起别人的反感。

在一次研讨班中,一位女士谈道:“我请我先生少花一些时间在工作上。三个星期后,他和我说,他已经报名参加高尔夫球比赛。”这位女士说出了她不想要什么—她不希望先生花太多的时间在工作上,但没有说清楚她想要什么。于是,我们鼓励她直接说出愿望,她想了想,说道:“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。

片段一讲解：

［Why不这样做的坏处］书上的例子很耐人寻味，需要陪伴的妻子因为没表达清楚陪伴家人的请求，丈夫安排了打高尔夫球。如果我们描述的是不希望对方做什么事，或者我们发出的请求是抽象的，对方很可能难以理解我们到底想要什么。请求表达不清晰，还会造成对方的困惑，甚至引起对方的反感，对方也就很难有符合我们期待的具体行动了。

［What］清晰表达请求的关键是要清楚地告诉对方“我希望你在什么具体场景下具体做些什么。”

［How］看了原文片段，可能你依然没办法一步就提出具体的请求，为了保证我们每次都能表达出清晰的请求，可以分为NBA三步操作：

1、(我需要Need)停下来，想清楚我在这种情况下自己想要的是什么。问自己“我想要的是……？”

2、(你做啥Behavior)再想清楚对方具体要做什么能满足我的需要。问自己“对方做……具体的事，我就会觉得获得自己想要的了？”

3、(直接问Ask for )直接用肯定句式表达出我们在具体场景下的具体请求：“我希望你／你愿意／你可以在……的情况下／时候，做……（具体的事情）吗？”

［例子］举个例子，进入暑假了，前几天发现儿子在学习的时候经常东抓一下，西抓一下，晚上10点的时候还没有完成全部作业，点灯熬油影响第二天的课程，我很焦虑地和他说“儿子，你得抓紧时间呐，我不希望看到你再这样对自己不负责任了！”儿子认为我在批评他，开始各种辩解。我意识到自己没说清楚，就用NBA方法，1、(N我需要)停下来，先问自己“想要的是什么？”——我想要的是儿子能兼顾学习和休息。2、(B你做啥)问自己“儿子做什么，我就觉得OK了？”——儿子能按计划写完作业，10点上床睡觉。3、(A直接说)所以我对儿子说：“我很担心你的身体，也怕你完不成作业。你可以在假期里，每天先做完计划表上的作业再玩，10点前就上床睡觉吗？”儿子表示同意。

［适用边界］NBA法特别适合于你不清楚自己想要的，或者不知道该如何清晰表达自己请求的状况，如果你已经清楚自己想要对方做什么的时候，可以跨过前两步，直接表达具体的请求就好了。

［处理异议］你可能会担心，即便我们清晰说出了自己的具体请求，对方就真的会按我们的请求行事吗？作者在后面也指出，请求不等于命令，对方是有权力拒绝我们的请求的，但表达出具体请求至少能让我们离期望的达成更近一步。

片段一：

[A1]激活经验

拆书家提问设计(逐字稿)：请大家回想一下，你最近3个月里是不是有过：比如在请下属加班工作，和家人聊家务孩子，向朋友请求帮忙的时候，没能清楚表达请求的时候呢，你最近一次没有表达请求或者请求表达不清是在什么时候，什么事情，请在小组内分享你的失败场景？总时间约1分钟。

［分享］：有哪位小伙伴愿意分享一下你过往的失败请求场景，时间1分钟？

［学习者案例记录］：我自己忙活家务特别累，老公也不伸手帮忙，连句好听的话都没有，我特别想让老公体贴我，但是每次这么说，他都一脸委屈，说自己工作很忙，每天下班就回家，已经很体贴了。

[A1+]反思加工

拆书家提问设计(逐字稿)：如果上天再给你一次机会，可以运用刚刚学到的NBA方法和句式如“我希望你／你愿意／你可以在……的情况下／时候，做……（具体的事情吗？）”你会怎么表达出自己的具体请求？请大家将关键词写在便签上，之后在小组内分享具体请求的话术，每人1～2分钟。

［分享］：有哪位小伙伴愿意分享一下，如果再给你一次机会，你的具体请求话术，时间1分钟？

［学习者案例记录］：我自己忙活家务特别累，N我需要老公帮我分担家务。B如果老公能帮我每天刷碗倒垃圾，我就会开心点儿。A“老公，我很需要你帮我分担一些家务，在你不加班不出差的时候，你可以每天帮我刷碗倒垃圾吗？”

［回应与反馈－真诚赞美］很棒的分享，志晶很好地应用了NBA方法表达出了非常具体的请求。

下面的片段依然来自这本《非暴力沟通》，图书介绍就不再赘述了。

［片段关联及B2］第二个片段和前面的片段在时间顺序上有前后递进关系：在提出请求后我们还需要了解对方是怎么看待我们的请求的，进一步明确请求。但是如何说才能了解到对方的反应呢？下面的拆页就可以帮助大家用［你心情F、你原因R、你想法I、是否接受A］更好地了解对方的反应，避免请求发出后鸡同鸭讲的沟通误解，促进对方对你的请求达成共识。

［R］请大家用2分钟的时间阅读手上的拆页，中括号的内容，阅读完毕请抬头或举手示意。

［R原文片段2］

选自《非暴力沟通》P71～72

在确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应。一般来说，我们关心的内容大致可以分为以下三个方面：

（a）   对方此时此刻的感受

    有时，我们想了解对方的感受，以及为什么他们会产生那样的感受。为此，我们也许会问：“听我说这些，你的心情怎么样？”然后，我们可以进一步问：“为什么呢？”

（b）   对方正在想什么

    有时，我们想了解对方的想法。在询问时，说清楚想了解的是哪方面的想法，将有助于我们获得所需的回应。例如，我们可以和对方说：“我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”如果我只是问：“对这个建议你有什么看法”，那么对方谈的内容也许并不是我们关心的。

（c）    对方是否接受我们的请求

在另一些时候，我们可能想知道，对方是否愿意接受我们的请求。这时，我们也许会问：“我想知道，你是否同意讲会议时间推迟一周？”

在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。

片段二讲解：

［Why不这么做的坏处］在提出请求后，如果不进一步了解他人的反应并确认对方是否接受请求，往往会造成我们说的是A，对方说的是A‘，甚至对方根本就不同意我们的意见或请求，而我们却误以为对方同意了，造成沟通误解，严重的时候，甚至会耽误大事。

［What］提出请求后，怎么了解对方的想法呢？这需要灵活运用开放和封闭式提问。

［How］根据原文总结一下，我们可以通过应用FRIA四句法来了解他人的反应：

1、你感受F(Feel)：可以用提问句式：“听我说了这些，你有怎样的心情？”从感觉入手，了解对方的潜在感受。

2、你原因R(Reason)：进一步了解对方有这种感受的背后原因，可用句式：“是什么原因呢？”

3、你想法I (Idea)：通过句式“对于／如果……，你觉得哪些方面／因素会妨碍到……？”来缩小对方需要回应的范围，让对方更容易回答出我们关心的问题。

4、你是否接受A (Accept)：通过句式“我想知道，你是否同意……？”来确认对方是否接受我们的请求。

这四个提问可能需要反复应用，也可能不一定每个都会用到，大家也不需要纠结于顺序，只要能了解到对方对于我们所提出请求的真实反应就OK了。

 ［例子］我带团队的时候，小张要离职，在安排交接一项未完成的开发任务时，我请小王接手。小王当时没有拒绝，没想到事后他一直无精打采，我意识到问题，又单独找到他问1、(你感受F) “我想知道在听到我说到要你接手小张的工作的时候，你有什么样的心情？”，小王支吾地说“有些担心”。2、(你原因R)我深入问“是什么原因会担心呢？”小王说：“时间少，怕写完了代码但无法保证质量”。3、(你想法I)我进一步问：“对于质量，你觉得哪2～3个因素会妨碍任务呢？”小王说“主要是担心压力测试，怕测试数据准备不充分”。4、(你是否接受A)最后我问他“如果让小李帮助完成测试数据的准备，你只负责开发和文档，我想知道，你是否同意接手小张的工作？”小王表示同意。

［适用边界］如果你不太确认对方是否接受我们的请求，在1）我们提出的请求是具体的，2）确认对方明白我的请求内容、3）时间也相对充裕的3个前提下，FRIA非常适合于了解对方的反应。但是如果有一个前提不具备，FRIA就很难开展了，需要退回上步或者搁置确认。

［处理异议］你是不是会担心，不断追问对方的感受、目的和想法，对方会质疑我们到底想干什么，甚至产生反感，造成更大的沟通障碍？确实，在沟通中注意观察对方，判断场景的适合度、把握语气和肢体语言，管理提问的数量和质量还是非常必要的。

片段二：

[A3]促动参与

拆书家提问设计(逐字稿)：

［1场景设计］OK，我们刚刚学习了用FRIA方法［你感受F、你原因R、你想法I、你是否接受A］来了解对方对我们请求的反应。下面我们就要一起做个演练。仔细看一下场景，请一位小伙伴帮我们阅读一下……

［场景］

老王和老林是有20多年交情的老朋友。老林每天要抽两包香烟。多年来，老王想尽一切办法来让老林戒烟，但批评关心、软磨硬泡都没有什么效果，老林戒了吸，吸了戒，最后都没有成功。在过去的几年里，老林咳嗽得越来越厉害。有一天，老王终于忍不住和老林再一次谈到了戒烟。

老王：“老林啊，戒烟这个问题我们已经说过很多次了。不过我还是想告诉你……”

面对这样的场景，该如何用FRIA的方法了解老林的反应呢？还记得4个步骤和参考句式吗？

1(你感受F)：可以问“听我说了这些，你有怎样的心情？”

2(你原因R)：进一步问“是什么原因呢？”

3(你想法I)：深入问“对于／如果……，你觉得哪几个方面／因素会妨碍到……？”

4(是否接受A)：确认问“我想知道，你是否同意……？”

［2小组讨论］请每组讨论，都加工出双方对话的剧本，建议把内容写在两张纸上，注意请帮“老王”应用FRIA四句法。编剧时间大约10分钟，最后我们会请一个小组上台表演。

［3角色扮演］

下面请一个小组上台表演一下，大约3分钟。

［学习者案例记录］：

老王：“老林啊，戒烟这个问题我们已经说过好几次了。不过我还是想告诉你，现在和你在一起的时候你一会儿咳嗽好几次，我挺担心的，你再这么抽下去，身体会先受不了了。”

老王：“咳嗽影响着你了？又来聊骚我！”

老林：“你可别认为我又是在絮叨你，或者指责你。我真的没有那个意思，就是很担心你的身子骨啊！”

老林：“我知道你是在关心我的身体，咱们都这么多年的朋友了，我还能不知道你嘛！”

老王：(提出请求)“那你要不要戒烟呢？”

老林：“我也希望我能戒掉啊。”

老王：(你感受)“说起戒烟你是个啥心情呢？”

老林：“一听到戒烟这个词，我就打怵。”

老王：(你感受＋你原因)：“你害怕戒烟是因为什么呀？是怕自己做不到吗？”

老林：“可不是嘛，你也知道的，我都戒烟好几次了，没一次坚持下来的。”

老王：(你想法)：“如果就是没坚持下来，还能有啥损失的嘛？”

老林：“我家那口子一天到晚唠叨说我真没用，戒个烟还这么费劲！我想，别人也会觉得我挺不靠谱吧。”

老王：(澄清＋提出请求) “我绝对没有看轻你，即使你再次戒不了，我也不会瞧不起你的。我只是希望你再试一试。”

老林：“老伙计呀，这身边又不是只有你一个人……从他们的眼里看出来，好多人会觉得我挺没用的。”

老王：(你想法)：“如果不是怕丢面子，你就会愿意再戒烟了，是吗？”

老林：“那是啊，我也不愿意整天咳嗽啊。”

老王：(你感受＋你想法)：“听起来，你还挺想戒烟的，可是又会担心坚持不下去——你害怕这会影响你的形象和信心？”

       老林：“嗯，我想这就是我最担心的，我可不想别人逼着我戒烟！”

       老王：(你感受＋提出请求) “你是觉着有压力呀，身体重要，要不你再试一次，咱们先不告诉别人，怎么样？”

       老林：“这样好啊，听起来还不错。”

       老王：(是否接受) “别含含糊糊的，我想知道，你这次是否戒烟？”

老林：“好，戒烟。别跟其他人说，我先试试看。”

老王：“没问题！”

［回应与反馈－号召鼓掌＋摘要点评］请大家为他们的表演鼓掌！这段表演让我们更好地理解了老林对于戒烟的感受、原因和想法，最后确认接受戒烟请求。不但非常生动地展示了FRIA的提问内容，还适当应用了反复确认的方法。相信大家也一定从他们的表演中获得了启发。

[A2]分步催化

拆书家提问设计(逐字稿)：［提问］说到了解他人的反应，如果在未来一周内，你想要或者可能要了解谁的反应呢？比如：请同事完成临时任务，劝说父母注意检查身体，要求爱人多花时间陪伴自己和孩子……请简单写下可能的对象、场景和请求，并在小组内分享，每人1分钟。

［分享］有哪位伙伴愿意分享一下你想了解反应的对象、场景和请求，1分钟左右。

［学习者案例记录］：刚刚接到领导安排的陪标任务，团队周六周日可以过来加班吗？

[A2]催化应用

［提问］为了深入了解对方的反应，请用刚刚学到的FRIA步骤和句式，即你感受F、你原因R、你想法I，是否接受A，写下一个具体的提问话术，完成后请在小组内分享，每人1分钟。

［分享］有哪位伙伴愿意分享一下你的话术信息，大约1分钟。

［学习者案例记录］：（F）“听到需要周六周日过来加班，大家有什么样的心情？”——烦死了！（R）“是什么原因觉得烦躁呢？”——家里一堆事要做，孩子课外班。（I）“如果不过来加班，大家觉得需要做哪几方面的工作一样能按时保质地完成任务呢？”——任务分工、每天提交、专人合并。（A）“我想知道，大家是不是同意周末不在公司加班、但是保证每天按时提交成果和保证措施？”——同意。

［回应与反馈－摘要点评］郭峰不但用了FRIA步骤，还大胆预测了对方可能的感受、原因和阻碍因素。在具体沟通中可能会遇到不同的回答，如果还能灵活应对，相信就会更容易达成共识！

［总结］今天我们学习了两个方法：

1、用NBA方法“我需要，你做啥，直接问”提出具体的请求；

2、用FRIA方法“你感受、你原因、你想法、是否接受”了解他人的反应。

并且通过角色扮演和设计未来做了演练，当然，知道不等于做到，还需要大家不断地练习，希望大家在未来的日子里，在需要表达请求的时候会想到应用NBA，在表达完请求后也会尝试采用FRIA进一步确认对方的反应，让自己的期望变成现实，打造出更加和谐美满的未来！

这就是我今天的分享，谢谢大家！