话不多说，今天我给大家带来了一个分享，分享来自于《哈佛时间管理课》p5 ，这个拆页给我们提供沟通中轻松说“不”的沟通技巧。现在每位小伙伴手头都有个拆页 。

请大家用2分钟时间阅读以下原文拆页，看完的小伙伴可以举手示意我。

[原文]

     其实拒绝老板或者上司对于工作的额外要求远远比你清楚地说出为什么要做这项工作容易得多。认真地思考一下说“是”将会给你带来什么样的后果一一打乱你的工作计划，让你无法按时完成最重要的工作，这样说“不”的理由就会变得十分清晰了。在老板面前，说“是”非常容易，说“不”对你来说却是一个很大的挑战。

       在你的工作过程中，当上司要把难以完成的额外工作委派给你的时候，你可以按照下面提供的办法解决：

（1）在你想好之前，什么都别说，先想办法得到缓冲的机会：“我们明天下午来谈好吗？”

（2）充分利用喘息时间，准备好你的回答。

（3）当你去见上司时，把你现在手中的工作列个单子给他，让他来决定你的本职工作和那个即将委派给你的新任务，哪个应该优先完成这样，皮球就被踢回到他那里。     

这个拆页比较简短，我看大部分小伙伴都已经看完，我们来继续。

【why】

各位小伙伴，在日常工作你难免会碰到顶头上司委派给你不属于你工作职责范围内的额外工作的情景。比如当你本职工作忙的不可开交时候，上司又走过来交代你一项不属于你的额外工作，你这时候怎么办？

我想，你会有两种选择

第一种，你可以默默选择说是，接受额外工作。接受后你的工作却被打乱，你不仅要完成本职工作，还要加班完成加点完成额外工作。我想你心里应该万马奔腾，后悔为啥接这活。

第二种，你也可以来个痛快得拒绝，比如这活我干不了、这不属于我的职责。你说的很轻松直截了当，但是上司可轻松不起来，并且还对你有意见，上司可能会认为：

1、你不服从工作安排，对他不尊重

2、安排额外工作是对你工作能力认可，你未经具体了解，你那么轻松直接回答拒绝，给人工作不负责，难以委以重任

当上司对你有意见，那么以后你的日子会好过吗？你懂的！

【what】

当出现以上类似场景时，有没有婉言拒绝，又给领导留下好印象的方法呢？答案是肯定

拆页给我们提供一种对上司有理有据、不伤感情表达“不”的沟通技巧。使用该沟通技巧，能消除直截了当拒绝带来的负面影响，既能体现对上司的尊重，也能有理有据表达“不”。

【how】

    听到这，小伙伴肯定很期待知道怎么使用这个沟通方法？该技巧共分为3步，我总结为1、缓冲2、想3、让上司选择

第一步，缓冲。缓冲是为了给自己争取时间，让双方紧张的心情都能得到冷静，缓和双方的矛盾。这样告诉上司：“我们明天下午来谈好吗?先让我考虑考虑可以吗？

第二步，想。利用争取来的时间，列出所有说“不”的客观理由。

第三步，让上司选择。把手头工作清单和客观理由清单交付给上司，让上司决定先做手头工作和额外工作？以及是否需要立刻做额外工作？

【where】

工作、生活中难免要与不敢得罪的人打交道，当我们需要拒绝的时候，我们可以采取拆页中教我们的方法。

【A1】:

各位小伙伴在工作中一定也碰到被顶头上司要求作额外工作的情形，我先分享一个我自己身上刚刚发生的案例：

上周五早上9点，领导把我叫到办公室，告诉我说现在1个同事休了公休，1个同事也请假了。想让我把这2个同事的工作负担起来。

我一听心里就1万个不愿意，我的手头还天天一大堆活。其他2个同事的工作，自己也不太了解啊。如果再负担其他2个同事工作，会造成本职工作也干不好。这额外的工作干好了是友情客串，干不好就要被兴师问罪。

我立刻脱口而出，回答领导，这活我干不了。

领导也许没想到我这么直接拒绝，脸色立刻有点挂不住的感觉，气氛有点小尴尬。这时候正好领导办公室有人来，我也借机逃离了。

  【反思】

回想那时情景，我感觉我说的话有点太直接了，领导会感觉很没面子。也许会对我有以下看法:

一、领导会认为我对他缺少尊重。俗话说，屁股决定脑袋，从领导角度来说，是希望整体工作不受影响，持续推进。而从我的角度来说，自己本职工作很忙，额外工作增加我的工作量，有可能吃力不讨好。

二、领导也会感觉，你都没了解其它2个同事工作内容就直接拒绝，太缺乏大局意识，缺少担当意识。

  【A2】:

在下周工作中，如果领导交代给我其它额外的工作的话，我就可以使用这个方法来处理，轻松说“不”。

行动：

第一步、缓冲。告诉领导，他让我承担的额外工作我会认真考虑，约定时间再给他答复。给自己和领导都留下空白时间，缓和矛盾。

第二步、想。随后，利用15分钟列出不能承担的客观理由。可以从以下几个方面考虑：1、额外工作是否之前干过？ 2、额外工作目前进度情况如何，存在的情况是什么？

第三步、让上司选择。利用15分钟列出自己本职工作清单。工作清单要简明扼要包含截止日期。将客观理由和自己本职工作清单形成纸质文档，在与领导约定时间内交付给领导，让上司去做选择。

【总结】：最后我们一起来回顾下，通过今天的分享，各位小伙伴学会了轻松说“不”的沟通技巧。我相信，我们一定会通过使用该技巧使我们的工作、生活中人际关系更和谐。再次感谢大家的参与！！谢谢