《被赋能的高效对话》P39

例如，想象我问你：“你为什么开会迟到了？”你会怎么回答呢？像很多人一样，你可能会合理化自己的行为，说交通不好啦，车子坏啦，闹钟没响啦，孩子洒得你满身牛奶啦，等等。这是因为“为什么”的问题会引发辩解，而任何决定，任何结果都是可以在时候被合理化，加以解释和辩护的。

注意，关于某种情境的“为什么”问题，常常暗示这个人是“错的”。当人们感觉到你在暗示这一点，他们就会陷入对自己的解释和防卫，这样一来，转化式的对话就不可能发生了。

要从过去得到反馈，并将其用在未来作出有效的转变上，比较好的方法是提问“如何”的问题。“如何”往往会揭示这种情境的结构，而不会导向辩护。

【学习目标】

今天，希望大家跟随我完成RIA片段学习后，今后能在工作生活中用“如何”来代替“为什么”向对方提问，聚焦解决问题，达到有效沟通的目的。

这个片段主要讲解了，在和他人沟通中用“如何”和“为什么”会带来不同的谈话效果。

【负面一般的做法】

当遇到问题时，我们会习惯性的问对方“为什么”，这会让对方马上想到各种各样的理由怼回来。

【负面的例子】

我想起这周三晚上，老公两点钟才回来，第二天早上，我问他：“你昨晚为什么这么晚才回来？你不知道家里只有我和孩子么？”他回答：“昨晚我们同学聚餐，家里有要紧事么？你不是在家么？晚回来又怎么啦？”他是不是有非常多的理由反问我？

【这样做的坏处】

当我们用“为什么”去发问，对方得到的暗示是不被认同，是责怪，产生的是自我保护意识，马上用各种理由去辩解，不能达到解决问题的目的。其实我们期待的是不再发生类似的事情，是不是？

【拆页行动建议】

如果此时用“如何”去代替“为什么”去问对方，那对方得到的是一种支持他采取有效的方式去解决问题的态度，促进对方聚焦解决问题，采取积极行动去改善现状，不是像“为什么”一样只是得到辩解。

【变成正面例子】

那如果我们换一种方式问对方是不是会得到不同的结果呢？还是上面这个例子。如果我早上这么问的：“老公，因为家里只有我和孩子，你如何保证每晚12点前回家？”他会不会开始自我反思？思考怎样才能做到？即使是同学难得聚餐，是不是有某些同学可以约下次再聚，或者约家里来聚会？而不是聊到很晚才回家？

【边界】

用“如何”代替“为什么”来提问也不是万能的，“如何”主要用于针对过去发生的事情，目的是为了得到有价值的反馈，避免以后发生类似事件。并不适用于聚焦未来。

【A1】

【显像提问法】

这个片段讲解完毕，下面请大家想一下，在生活中，是不是和我一样，当对方不能达到我们的预期时，我们就会向对方提问“为什么”？比如，在工作中，你的下属没有完成业绩，你是怎么跟他沟通的？你回到家发现你刚买的只能干洗的衣服被老妈水洗了，你会如何去沟通？你的孩子被请家长了，老师批评你的孩子没有完成作业，回家后你会怎么和孩子沟通？

请大家在小组内分享，时间2分钟。

我请一位小伙伴来分享他在过去的有没有发生类似的事情？

学习者案例记录：

学习者：李先生

案例：前天晚上，我老婆陪我女儿做作业，我女儿做作业拖拉，很晚了也没有做完。我老婆特别生气，就质问女儿：“你为什么做作业这么拖拉？为什么做到这么晚还没做完？”我女儿听完这个问话，就一句话也不说，用无声做为反抗，认为父母拿身份压制她。我在旁边听了也很无奈。

【A1+强调过去发生的事】

刚才我们的小伙伴做了很好的分享，那么针对我们自己刚才组内分享时想到的场景，为了让我们彼此之间沟通更加顺畅，如果运用“如何”来代替“为什么”，我们又可以怎样去沟通呢？

学习者案例记录：

学习者：李先生

案例：针对孩子作业拖拉的问题，我回到家会和老婆商量发生这样的事情要这样和孩子沟通：“你如何才能保证几点前完成作业？你如何才能做到做作业不拖拉？” 相信这样会容易引起孩子的思考。

【总结】

谢谢大家，希望通过我们的学习，大家学会使用“如何”来代替“为什么”向对方提问，使我们聚焦解决问题，让我们工作、生活更有效率。