正如我们在前一章看到凯文的同事所表现的那样，在肾上腺素的影响下我们的思维会变得非常狭隘，认为要面对问题只有非此即彼的两种极端化选择。我们会简单地做出这样的判断，要么就事论事，要么顾全面子。在这种思维短路的情况下，我们根本想不到其实还有第三种选择，即做到两全其美。

这就是对话高手善于在关键对话过程中面对复杂问题的秘密。他们每次都会这样问自己：“我希望通过这次对话为自己、对方和我们之间的关系实现怎样的目标？”

当你在对话中变得情绪化时，你可以练习这种做法。当然，一开始你会有一定的抵触心理。这并不难理解，当我们的大脑无法正常思考时，我们肯定会排斥需要缜密思维的复杂情况。我们更倾向于做出战斗或回避的简单选择，并且认为这样做的理由非常正当。例如，我们会这样想：“很抱歉，为了保持个人形象，我必须想尽一切办法诋毁羞辱对方。虽然说起来并不光彩，但这样做是绝对正确的。”

幸运的是，只要能拒绝做出“傻瓜式选择”，让你的大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，你就能跳出这种错误的心理模式。你会找到一种新的方式，能够同时做到分享观点，聆听对方的看法和建立牢固的人际关系。毫无疑问，这种对话结果必然会彻底改变你的人生。

学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。  

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如，“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？” 。

俗话说的好:“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”教育我们要有容忍退让之心。只是每次被晚归的室友洗漱晾衣服的声音吵醒，影响第二天的工作状态，实在忍不了。只能大声的控诉让她感到愧疚去改变；男朋友总是不及时回自己的消息，一点都不关心自己，实在忍不了，只能用分手的方式威胁他去改变；虽然他们的行为都有所改变，只是连带着我和他们的关系也改变了，室友和我相处变得别扭，男朋友回我消息像例行公式。难道我做错了什么吗？对于不好的事情只能默默忍受，不忍受就会影响我和他们之间的关系吗？

当然不是，这是傻瓜式的选择。想做到两全其美，既能解决问题又不伤害人际关系，首先要改变的就是自己，内心学会拒绝做傻瓜式的选择。

   发生一些不好的事情，我们本能的就会变得有些激动，肾上腺素上升。

   所以首先我们第一步：要做的是确认自己的心情是否冷静，如果不冷静就先暂停对话，深呼吸进行调整，可以离开现场先暂时离开，等心情冷静了再处理问题。

   第二步:理清楚自己的需求目的。例如:室友这块我需要的是晚上能休息好，第二天有好的状态上班；男朋友这块我需要的是他的重视和关心

  第三步:弄清楚自己最不想发生的事情。例如:不想破坏和室友的感情，不想男朋友为自己做一些小事情做的心不甘情不愿还影响两个人之间的感情。

   第四步:相出一个即能满足自己的需求目的，又能避免自己最不想发生的事情的办法。例如:和晚归的室友约定她比往常提前半小时回家，自己在睡前洗晾衣服时一起帮她的衣服也洗晾，也避免了她很晚还在洗衣服弄出的声音。和男朋友约定每天晚上10点钟就是彼此二人世界沟通的时间。这样固定的时间既能让他重视及时回消息又能给两个人的感情增加一些仪式感。

   以上步骤方法不仅适用于生活上，也适用于工作上。当你遇到为难棘手的事情时只要不是危及自己生命的场合都可以运用这个方法先进行自我思维的转变拒绝傻瓜式的选择，从而更好的找到解决方法。

接下来我跟大家分享一个发生在我身上的一个反面案例故事

7月24号是我们公司7月份发工资条的日子，大家都很关注尤其是实习生，几天前实习生就开始断断续续的询问这个事情，偏偏我们项目24号只出来了社招生的工资条，实习生的工资条因为财务还没核对好还没出来，具体时间还不确定。我想着也还要过几天才发工资，工资条在工资发出来前员工核对完没问题就好了。就在项目微信群里发消息解释了一下实习生工资条还没出来的原因。但是没几分钟一个员工就在群里@我问：我们工资条什么时候给我们？我一听这种明知故问的问题就很来火，我都刚刚在群里清清楚楚说了跟人事沟通了实习生工资条发放时间不确定，我会跟进这个事情，还在群里@我问，一看就是挑事的。我只好耐着性子在群里回她：“不确定哈，我晚点再催催人事。”

结果她还不依不饶的在群里说：“人事姐姐刚刚说了，工资条你今天会给我们。”我一看到消息火冒三丈，我可是一分钟前才和人事确认完这个事情。便群里质问到：”那个人事说的，您叫她过来现在和我说”。

她也跟我杠上了，截了个她和行政聊天的记录出来，我更加生气了.直接现场吼到：“张清玲，您截个图出来什么意思？她是干行政的，不负责工资条任何事情你知不知道，别人跟你说一句话就信，我说的就是假，难道我故意有工资条不给你发吗？我干嘛要故意不给你发，您说说呀”。

我一吼出来，全场看着我，旁边项目的同事也看过来，那个女孩子也被我这一吼吓哭了，全场尴尬。

如果我当时知道除了保面子和强势爆发之外还有第三种双方都能达成的方法，也许就不会这样了。

       工资条的事情虽然事后自己很后悔，但是过去的事情我们已经无法改变了，但是未来的事情我们还可以通过学习行动改变，我还有机会拒绝傻瓜式的选择找到既能解决问题又能维护人际关系的方法。就在昨天我们项目又发生了一件为难棘手的事情。

我们项目实习生校方老师和我沟通他们学校的学生有家长有意见闹到学校不想再实习要全体离职提前返校，但是偏偏我们项目任务甲方规定了要在9月底完成，实习生全部换成新人肯定就完成不了。

我的目标就是：运用三个片段的三个步骤，在下个礼拜一和校方老师沟通实习生离职问题，达成实习生正常9月底离职，解决校方对于实习生和家长不满意实习的情绪问题压力问题。

【行动】

第一步：确认心情是平静的。

第二步:【我的需求】解除校方老师学生情绪的压力，让实习生正常9月底离职。

第三步：【我最不想发生的事情】就是跟校方老师发生争执，破坏公司形象显得我很不专业。

第四步：【想出第三种选择】1.先跟项目里所有的实习生进行面谈，了解他们目前对于自己的工作和薪资待遇的满意程度，以及家长对于自己实习工作的看法。

2.跟领导进行汇报，请示如果实习生集体离职后进行人员的支援。

3.二次跟员工进行面谈，先谈感知好的离职意愿不强烈的学生，跟他们分析目前项目形势，这个月可以达成的绩效拿到的薪资待遇和福利。对于强烈要求离职的员工走正常流程下个月15号离职。

4.跟校方老师和领导反馈结果，和领导请求人员招聘支持。

以上就是我1-1的拆解，最后谢谢大家的聆听~