【原文片段】

片段《非暴力沟通》P70    请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。
例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

【I原文复述】

小伙伴阅读完片段后，我用自己的理解复述原文，我们在表达一个请求给别人的时候，会出现理解偏差，你表达的是A，别人理解的是B，如何确保自己表达的和对方接收的信息同步呢
   片段通过3个步骤确定对方是否正确接收信息，

1）提出请求，表达完自己的意思后提出一个请求复述的要求

2）提问确认，要确认对方是否和你同频

3）请求复述，根据小伙伴的回答，请求复述自己的话
   片段中老师用三个步骤与学生进行确认是否理解、明白自己的意思，如没有和学生进行请求的确认，老师不清楚学生是否明白他的意思，或是误解老师的意思。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
【适用边界】：当然请求反馈不是万能的，有他的适用边界，如工作在不是扁平化管理的企业等关系等级严格的情况下，不可以运用此技巧。

【A1】

书中的例子有职业差异，翻译中的差异，代入感不强，我举个职场中的例子，前几天我需要5个相关部门同事配合我一起复核数据，4个部门配合的很好，一起复核数据并将存在的问题反馈给我，其中部门A未给任何反馈，我联系部门主管说：“某某，数据已发您，请核对下数据，如需要改进的地方请告诉我”，主管简洁的回答“好”，我默认为部门A知道数据核对这件事情。 数据整理上交后，部门A主管到领导那反应，数据有问题，我没有说数据核对这件事，当时我有点炸毛，不是和你确认过了吗？

【A2】

比如下周一要和部门主管核对数据可以用书中3个关于请求反馈的步骤。

1、        提出请求

如果我再向部门主管提出配合复核数据的时候将自己目的说清楚，比如：“某某，这次数据需要你们部门配合复核，可以提高正确率及效率，大家可以尽快完成工作。”

2、        提问确认

对部门主管进行确认时可以使用提问，比如：“我说明白了吗？”

3、        请求复述：

将自己的理解复述给主管听，确认理解是否一致，比如：“你的意思是数据核对会晚点，是在明天16点前回复我吗？”

如果我将这3个步骤用在下周一跟主管复核数据的过程中，可以提高我的工作效率，并确认主管和我的理解是否一致，不会出现前几天发生的情况，我认为主管已理解我的意思，但其实主管可能只是看到这条信息条件反射的回答好，其实并没有去思考或做这件事情，如果我再和主管反馈确认这件事情的时候，主管会去真正的思考我的问题，是否有去做。

总结一下本片段，我们要和对方进行确认是否与我们的理解相符的，可以进行请求反馈，3个步骤是：提出请求，提问确认、请求复述。可以和同事、身边的人达到同一频次，完美的无缝连接，提高工作效率和沟通质量避免产生纠纷，谢谢大家。