【图书介绍】《瞬变》

【主题介绍】蚂蚁搬大象式道歉方法

【拆书家】志学《TF2-3》20-25 min

什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，就要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我?”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是："对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足努力不够，我会反省，我很愧疚。

这时候大家一听会怎么反应?通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初送你去搬大象的人也要检讨才行啊！”

道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小妈蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

常用句型：1、这件事完全是我的错，我是……我应该……

      2、都怪我，都怪我，我有责任……但我没做到。

I（4分钟）

好的，小伙伴们把目光收一下，不知道大家看完这个片段，有没有想起，自己以往在犯了错误之后是如何向别人道歉的，好好说话这本书给了一个非常有趣的案例，包贝尔为他婚礼时韩庚等明星把柳岩抛落游泳池这个不雅行为的道歉。他是这么道歉的：

“对不起大家，婚礼的小片段引起了这么大风波，只是一个玩笑，不知道会闹这么大，这么多公关大号、营销大号同时指责我，让我觉得我这个玩笑真的开得特别过分。”

“没有任何一个人想要伤害她们，给她们难堪，更没有不尊重她们，可是这些内容传到网上后却被误读、扩散，并被贴上恶俗陋习的标签，被攻击，被谩骂。”

不知道听完这个道歉有何感受

道歉的两条红线：

1. 淡化结果。

比如包贝尔说这只是一个玩笑，只是一个小片段，不知道会闹这么大，引起这么大风波，你们同时指责我，让我觉得这个玩笑真的很过分。潜台词是什么？一点芝麻小事，你们是不是城里人，大惊小怪的。

2. 淡化责任。

比如包贝尔说我是不想伤害她们的，但这些内容传到网上后被误读被攻击被谩骂。潜台词是什么？这不是我的错，我是没有什么责任的，要怪就怪网友咯。

我们在以往道歉时，常常会发现，我们的道歉并没有起到作用，对方还是一副不高兴的样子，这时，恶性循环来了，我们会想，我都承认我错了，说了对不起了，还要怎么样啊？还摆着一副臭脸色，两个人就此僵持，尤其在亲密关系中，家人、朋友之间更是如此，问题的关键在于：态度，如何表态才能获得原谅，我们可以从原文片段提炼出正确道歉的三个步骤：第一步，承认都是我的错，第二步：错在？错在123这几点上。不去试图淡化和撇清关系，大包大揽的承认错误，指出错在哪里反而能得到对方的宽容，第三步，因为我的过错给你带来了什么影响。我们应用这三个小步骤再来回顾一下包贝尔的道歉，

各位，这次婚礼的风波都怪我，因为我是当主人的，现场气氛都是我带动的，因为我这个主人在自己的婚礼开心到得意忘形，冲昏了头，而他们为了不扫主人兴致才玩了一个如此夸张的游戏，对此我没有任何借口，因为无论在任何情况下，作为一个婚礼的新郎都有责任去保护任何一个热情赶来的网友，但我失职犯错了，希望大家以我为戒，好让类似的错误永远不再发生。

这样的道歉大家感受如何，第一，真诚，第二，敢面对结果，第三，敢承担责任

让听众听了会有什么感受？我们还好意思再责备包贝尔吗？有没有可能你会反过来安慰他，没事，包包，你不用太自责，谁都犯过错，我们会继续支持你的？

同一件事，两种道歉会产生截然不同的效果，

适用边界：当然，蚂蚁搬大象并不能适用于所有的错误道歉上，它适用于亲密关系，亲人之间、朋友之间日常生活中比较模糊的责任地带，这种情况下对方更看重是我们的态庋。不适用于一些需要明确追责，并且对方怎样都不会放过你的情况，又或者可以说是法律和制度方面的问题，比如：交通事故责任划分和工作中影响比较大的失误，又或者违法之事，这些情况不适用这个方法。试想，我今年穷，把人家银行抢了，结果警察叔叔来抓你，你给警察叔叔道歉，警察叔叔对不起，我错了，我不该抢银行，因为我的过错给大家带来了恐慌，还让您费时，费力，费油的跑过来，真的非常抱歉，我回家肯定好好反省，你觉得警察叔叔可不可能因为我们的道歉放过我们？

个例：上周四下午两点，我约了一个客户聊保险，结果就迟到了，大家知道我是怎么道歉的么？我是这样给客户说的，不好意思，中午同事叫我帮忙处理了一些事情，没成想时间那么久，所以来晚了。大家听完什么感受？没诚意，推脱责任，不但没有让客户认可，反而起了反作用，会让别人觉得，迟到就迟到呗，还推来推去

反例为正：如果我把蚂蚁搬大象式道歉方法的三个小步骤应用其中。结果可能会截然相反，实在抱歉，我迟到了，都怪我出门磨磨蹭蹭，出门晚了，让你在这等了这么久，白白耽误你的时间，真不好意思。不知道，如果你是我那位客户，听到我这样的道歉，会不会原谅我。

A3（10分钟）接下来，我们通过一个小的剧本进行角色扮演，来将我们今天所学蚂蚁搬大象式道歉方法的三个小步骤：第一，承认错误，第二，列举自己错在什么地方，第三，给对方带来了什么影响，加以应用和熟练

分组：咱们现场一共三桌，每桌为一大组，每一大组内两两小伙伴为一小组，稍后，我会邀请一对搭档上台，现场进行角色扮演，有请我的小伙伴给大家发一下剧本

1，A和B是夫妻关系

这不今天是AB两人的一周年结婚纪念日，两人相约今晚一起去看电影，A却因为临时处理了一些手头工作，迟到了半个小时，A赶到影院门口，发现B在门口等着，一脸询问的表情，电影已经开始了，错过了片头，为此，A不知道该怎么给B解释才好，应用今天所学蚂蚁搬大象式道歉方法帮助A向B道歉，征得B的谅解。

2，A和B是好基友，昨天，A请B帮忙做一个PPT，B爽快的答应了，却因为被男（女）缠着出去玩了一天，PPT没有做完，这不今天是B答应把PPT交给A的日子，B见到了A，一时间，不知道如何开口，应用今天所学蚂蚁搬大象式道歉方法帮助B向A道歉，征得A的谅解。

衔接：好的，大家停一下，相信大家都已经运用蚂蚁搬大象式道歉方法来帮助犯错的人赢得了对方的认可，有哪组搭档愿意上台分享一下你们俩个人的演练成果。

现场演练 :

杨帅和张娟-剧本A

张娟：你怎才来啊，我都等你好久了，好不容易看个电影，开头都没看到。

杨帅：亲爱的，实在不好意思，是我迟到了，对不起。让你在这等了我这么久，天气还这么冷，我真的非常过意不去。

张娟：哼，别以为道歉就没事了，打算怎么赔偿我。

杨帅：你看，亲爱的，我买了你最爱吃的蛋糕，一会咱们俩可以边看电影，边吃，晚上我在给你好好捏捏肩。

张娟：算你识相，还不赶快走。

贼贼西和朱琳-剧本A

贼贼西：（小跑过去）亲爱的，亲爱的，对不起。

朱琳：这都几点了，你怎么回事？

贼贼西：今天是咱们结婚纪念日，我还迟到了。

朱琳：你还知道啊？

贼贼西：对不起，亲爱的，因为我的迟到让你在这白白等了这么久，还错过了电影的片头，实在不好意思。你别生气，今天非常重要，只要你不生气，回家，你说让我干嘛就干嘛，行不？

朱琳：行啦，行啦，赶紧走吧

总结（1分钟）：非常感谢两位小伙伴的精彩分享，XX已经将蚂蚁搬大象式道歉方法的三个小步骤非常熟练地应用到了剧本上，包括他的坦诚，自己错的地方，以及给对方带来了什么样的影响，让我们再次把掌声送给他们，最后我们来回顾一下今天所学，道歉不要淡化责任和结果，要应用蚂蚁搬大象式道歉方法的三个小步骤：第一，承认错误，第二，错在哪。第三，给别人带来了什么影响，掌握了蚂蚁搬大象式道歉方法就能让我们在未来犯错道歉时快速赢得别人的认可与谅解，我今天的拆解到此结束，谢谢大家。