《高效能人士的七个习惯》P266

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了!”

父:“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父:“你不想上学了。”

   第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

有效沟通，建立信任

有一个词叫秒懂，相信大家都有听过，也相信大家都经历过秒懂他人，或者被他人秒懂过。这种瞬间两个大脑同频共振的快感，会让人产生找到知音的感觉，谈话也能继续深入聊下去，双方自然就会建立比较好的信任关系。

我认为秒懂还有一个别称叫有效沟通，它是建立在理解的基础之上，听者站在说话者的角度去移情聆听，再现或回放说话者的思维过程及感受，在情感和理智上深入的理解对方，尤其在说话者心情不好的时候，瞬间的被理解，会让对方有治愈的效果。

练习有效沟通，有四个阶段：

第一阶段：抓重点，复述说话者重点语句（专心聆听）

第二阶段：抓思维，用自己的语言再现说话者背后的思维（用左脑的理性思考）

第三阶段：抓情绪，用自己的语言体会说话者的感受（用右脑的感性思考）

第四阶段：表达思维+情绪（左脑+右脑）

还有个词叫“鸡同鸭讲”，相信大家也听过，这个词正好是与秒懂相反，它体现的是一种无效沟通。有时家人或朋友心情不好，向你吐槽，你可能会站在自己的立场去发表看法，提供意见，甚至急于安慰她，而对方却不领情，责怪你并不理解她，顿时产生距离感，甚至是不被信任的感觉，你们的沟通就类似“鸡同鸭讲”，最后两人终止谈话，不欢而散了。可见，想要做个有温度的人，也要用对方法啊，首先要让说话者感觉被理解了，她才会信任你并愿意继续深入聊下去。

有效沟通就是站在说话者的角度，去仔细体会和表达说话者的感受，从而建立信任的一种沟通技巧。

举一个我自己的例子。

有一天中午和同事吃饭，他是我们公司采购负责人，他跟我抱怨说现在物料缺件太多，他成天忙于救火，这是我们内部管理的问题，控制库存导致不能提前备货。

如果运用移情聆听的四个阶段，我会这样回应他：

1．抓重点。“控制库存导致缺件很多，你们很忙，是吧？”

2．抓思维。“不是由于你们下单不及时，而是公司管理的问题，不让你们提早下单，所以现在物料供应不过来，是吧？

3．抓情绪。“对于公司控制库存，你感到很无奈，你们现在忙于救火，你感觉很焦急”

4．表达思维＋情绪。“你不想让缺件这么多，但公司的库存管理，你也很无奈，现在被生产催促，又很焦急，是吧？”

相信站在他的角度去聆听和理解他的烦恼，会让他愿意继续深入的和我讨论下去，这样的沟通会加深我们之间的互相信任和彼此合作。

这就是我有效沟通的四个阶段，以上是我对拆页的分享。

【A1】激活经验

拆书家提问设计：

我们现场分一下组，左边的4位一组，右边的4位一组。

现在请大家回忆一下，在过去的一周或二周内，你的家人，孩子或者同事心情不好或者向你抱怨的时候，有没有出现无效沟通的场景呢？

请描述起因经过结果，看看无效沟通是如何产生的？分享给你的小组成员。讨论时间为5分钟。最后每组请一位小伙伴来做分享。现在大家可以小组讨论啦。

学习者案例记录：

学习者婷玉：昨天孩子对她哭述道：“不想在姥姥家里住了”，而当时她觉得孩子挺不懂事的，就批评孩子了，结果孩子哭得更伤心了。

学习者书焕：上周老公下班回家后就拿着手机玩游戏，她看见了很不高兴，要求老公不要看手机，但老公说：“我很累，想玩游戏放松一下”，书焕表示很不理解：“认为老公不关心她的感受”，由此两人闹起了不愉快。

【A2】催化应用

拆书家提问设计：

请大家想象一下，如果今后遇到类似无效沟通的场景，应用今天学习的有效沟通四阶段，你会如果去回应对方呢？请把预想的对话写在便签纸上，写完后请交给我。

时间为2分钟。                                                                

学习者案例记录：

学习者婷玉：一周后，孩子就要去夏令营了，给他报夏令营是想让他培养独立生活的能力，孩子在家依赖我们比较多。如果他找理由不想去，我就会用拆页中的方法，对他说：

“你不想去夏令营吗？”

“你觉得在夏令营里生活自理太困难，从没独立做过，也不愿意做，因为认为自己不会做，是吗？”

“突然脱离父母去独立生活你感到有些害怕，有些担心，是吗？”

“你不想去夏令营，是因为在夏令营里自己的事情要自己做，你感到有些害怕，有些担心，是吗？”

学习者书焕：我有个同事是做销售的，经常会和一个客户吵架，事后又后悔不已，我想明天找他聊聊，就用今天所学拆页里的方法，来引导他的情绪，对他说：

“你不想去拜访那个客户了？” 

“那个客户跟你有不同意见，经常和你吵架，你当时也没控制好情绪，与之发生了争吵，是吗？

“和客户吵完架以后，你又特别后悔，是吗？”

“你不想去拜访那个客户，因为那个客户跟你有不同意见时，经常跟你吵架，事后你又感到后悔，希望当时能控制好自己的情绪，去深入理解客户的需要，和客户进行有效沟通，是吗？”