使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。

1）只提及相关的事情

“公司海报出现拼写错误使我很生气。”

“这件事令我心神不宁。”

2）只提及他人的行为。

“我生日那天你没打电话，我很伤心。”

“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”

3）指责他人。

“我很伤心，因为你说你不爱我。”

“我很生气，因为老板说话不算数。”

我们可以通过“我（感到）…因为我…”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：

1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为为我重视公司的形象。”

2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”

    3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”

生活中，每个人都会产生各种感受，比如快乐、痛苦、沮丧等，这些感受有时是因为别人说了一些话，有时是因为别人的某些行为，我们一直以为这就是感受的原因，但其实却往往忽视了这些感受是由于内心的某种需要得到或未得到满足而产生的，这才是我们各种感受的根本原因。

（前因后果-做的好处和不做的坏处）如果只关注到感受的直接原因（即别人的言谈举止），而忽略了根本原因（即自身的需要），一方面很容易将表达变成指责或抱怨，影响人际关系，另一方面没有将满足自身需要变成关注的焦点，对转化感受毫无帮助。而如果能够关注感受背后的真实需要，对满足需要、解决问题则更具有实际意义，有利于消除负面感受，或让正面感受更多地产生。

（HOW）下面，就让我们来学习一个“表达需要三步法”，帮助我们更好地找到和表达感受和需要。具体步骤如下：

1.自我提醒：当产生负面感受时，首先提醒自己，等6秒钟，深呼吸，数6个数；如果是积极感受，则可以在体验感受过后提醒自己冷静下来；

2.自我追问：冷静下来后，问问自己感觉如何?为什么产生这种感受？我的什么需要被冒犯或被满足才引起的？

3.清楚表达。用这样的句式向对方或自己表达感受和需要：“我（感到）……，因为我需要……”。

（案例）比如有一次，下属小姜和小李在工作中起了争执，使办公室的气氛很尴尬。当时我很不快，但我没有马上发火，而是告诉自己要冷静，然后提醒自己，我要的是团队的和谐和稳定，要解决问题。接着我把她们俩叫到了隔壁的会议室，对她们俩说：“你们俩刚才在办公室争的面红耳赤，我觉得这样不好，我很失望，因为我非常在乎咱们团队的和谐和团结，工作有异议可以讨论，但不能影响团结，希望你们今后注意点，好么？”他们听了我的话，也当即表示，知道了我对团队关系的看重，也意识到了错误，今后一定跟我一起营造有战斗力的良好团队。

（适用边界）所以，当我们希望帮自己找到感受后面的真实原因时，或者很在乎和对方的关系，希望深入交流，得到对方的理解并满足自己的真实需要时，可以运用这个方法。否则，比如自己并不在乎，或者面对陌生人，不一定要用到。

    （异议）当然，有的小伙伴会说，这每次都要这样做，我也做不到啊，或者说我是急性子，我就是没法等那6秒钟。没关系，这种感受我能理解，可让我们想想，你是否有过什么特别看重的事是被别人经常冒犯而带来不快呢？比如身边的朋友老是迟到，而你却很讨厌？这就是不表达需要的害处。这样看，你是不是觉得表达需要很重要了？所以说，任何习惯的养成都是需要一定时间反复训练的，只要我们平时多注意练习，养成习惯后就不再觉得这是个难事了。

【A3】促动参与

（场景设计）下面，为了让大家能够更好地理解今天学习的知识，我给大家提供一个具体场景，请大家针对这个场景，运用今天学习的“表达需要三步法”来进行小组讨论。场景如下：

张经理是某公司客服部经理，小李是他的下属，有一天客户王先生来向张经理投诉，说小李的服务态度不好，经过询问基本属实，张经理听后很不高兴。

（清晰指令）现在，请大家在小组内讨论这个案例，运用今天学的“表达需要三步法”来设计一段对话，看场景中的张经理该如何表达自己的感受和感受背后的需要，并将这段对话写在便签上。请注意，对话应该包括张经理与客户和下属分别沟通的2段对话。

讨论结束后，大家还要指定扮演的角色，大约8分钟后我们将邀请大家通过角色扮演的方式到前面来进行现场演练。

（小组讨论）

（角色扮演）好，大家都讨论完了，下面我们就请各位上台来分享你们设计的对话：请首先介绍各自扮演的角色，然后展示对话内容。

    （收尾）感谢小伙伴们的精彩演绎，大家都非常棒。今天我们通过这两段角色扮演呢，应该说基本掌握了“表达需要三步法”，也领会了表达需要的重要性，希望今后各位能够在生活中多去表达需要，当然也多去鼓励身边的亲人和朋友表达需要，只有这样才能增进互相理解，让沟通更轻松，生活更快乐。谢谢大家。

［学习者案例记录］：

    案例一：

    首先要冷静一下，让自己体会情绪，并追问自己，到底是自己的什么需要让自己产生了此刻的情绪，并考虑好如何向对方表达。

    客户：你们员工怎么搞的？这点要求都不能满足？

    经理：您能平静一下么？让您生气我感到非常抱歉，因为我们的责任就是让客户满意，我们就是要坚守这份责任。希望您消消气，我来为您解决问题好么？

    案例二：

    首先要冷静一下，让自己体会情绪，并追问自己，到底是自己的什么需要让自己产生了此刻的情绪，并考虑好如何向对方表达。

    经理：小李，你来一下

    小李：领导，实在不好意思，让客户给您添麻烦了

    经理：你了解公司的规定和服务流程么？

    小李：我都了解

    经理：说实话，我感到有点失望，因为我看重员工的服务水　平和担当意识，希望我们不要再出现这种投诉的情况

    小李：但这个客户真的好难服务

    经理：我能理解，但我真的很看重你的个人能力，希望你敢做敢当，从自身找原因，这样才有助于问题的解决，好么？

    小李：好的经理。