不管你的人缘有多好，你偶尔还是会被批评。如何对待这些批判性的评论将在很大程度上影响你人际关系的质量。

既然对批评的防卫性回应无法取得正面的效果，那让我们尝试一些真诚的、有建设性的选择吧。

用建设性的选择处理批评的两个步骤：

第一步：询问细节。批评通常是笼统性的（“我不喜欢你的态度 ”“你不关心我”）。询问细节能让你准确地找出对方的异议所在。这一技巧既不是攻击他人之矛，也不是防卫自己之盾：这是双方理解之桥梁。询问细节非常简单。

第二步：接受批评。在询问细节之后，你能找出对方异议的具体所在，接下来就是接受批评。有两种表示接受的模式，任何时候你都可以二选一，与此同时保持你的立场。你的选择如下：

（1）对事实表示赞同。如果你顺从的听取批评，你常常会赞同对方所说，认为他们合理准确，而且极有可能发生。这种情况下，最恰当的回应就是表达赞同。

（2）同意对方有发表意见的权利，在自我展示。就算你不同意对方的批评，你也不能断言对方的批评是言之无理的，你最好是同意对方有发表意见的权利，再展示自己的感受。展示自身感受让对方难以还击，因为一个人很难对别人的感受做评论。

俗话说：在家靠父母，出门靠朋友。好的人际交往可以让你有更多的朋友。我们都知道一支筷子容易折断，一把筷子不易折断，可见人际关系是很重要的。

卡耐基经过大量的研究发现说：“一个人事业上的成功，只有11%是由于他的专业，80%要靠人际关系、处世技巧。”这充分说明了人际关系的重要性。

正如原文所说“不管你的人缘有多好，你偶尔还是会被批评”。那么，在处理别人批评的时候，如果用逃避、否认、找借口、顶嘴等这些方式来应对的话，势必会闹的双方都很不愉快。从而伤害了双方的关系。

那有没有一种更好的回应方式呢？下面我们来看看“建设性的选择”方式吧。

第一步：询问细节。

第二步：接受批评。

接受批评有两种情况，可以根据情况选择其一。

第一种情况是认可批评意见时的回应方式：对批评的事实表示赞同，并表明自己的立场

第二种情况是不认可批评意见时的回应方式：先尊重对方发表意见的权利，然后在说出自己的感受。

举个例子：

妈妈：你30岁了还不结婚，太丢人了！

儿子：你觉得丢人的原因是什么呢？（询问细节）

妈妈：你看看别人都抱孙子了，我连儿媳妇都没有看到。

认可批评时，儿子：我确实没能让你现在就抱上孙子，但是我会抓紧去找，请给我点时间。（先赞同，再表明立场）

不认可批评时，儿子：谢谢你关心我的婚事。但是我不认为30岁不结婚、没孙子抱就很丢人。我觉得30岁并不算大，况且我觉得自己一个人过的很开心。（先尊重，再表明感受）

  预防异议

  是不是有小伙伴会有这样的疑问，如果是我不太在乎的人，我是不是就能随意对待？当今社会，人与人的关系越来越重要，有时候关系到我们的事业甚至人生的成败。所以我们应该尽最大努力处理好和每一个人的关系，不要轻视每一个人，说不准，你现在不在乎的人，以后在你的事业或者生活上却给予你很大的帮助。所以，只要平时和你有关系的人，都可以用这个方法。

A2分步催化第一步：

  现在请大家想象一下以下情境：工作没做好，上司批评你；赴约不准时，朋友批评你；那么，请你想想，在你的工作和生活中会不会遇到被别人批评的情况呢？请你在小组内与大家分享，时间2分钟。

案例1：

冁然：我是会遇到上班迟到，被领导批评的情况。

领导会说：你经常迟到，真是个不守时的人。

案例2：

开心：我是会遇到周末不回家时，被妈妈批评的情况。

妈妈会说：你一点都不关心我们！

案例3：

晓：我是会遇到回我妈家时，乱放东西，被妈妈批评的情况。

妈妈会说：你一点都不注重整洁。

A2分步催化第二步：

设想一下你刚才的那个情境，你被别人批评了，运用我们刚学的步骤，你将如何进行回应呢？

第一步可以先询问细节，第二步接受批评，两种情况。请大家用2分钟时间，对应拆页背面的步骤，把你的具体做法写下来吧。

案例1：冁然

我先询问细节，问领导：你说我经常迟到，是个不守时的人，能否举几个我最近一个月迟到的例子呢？

领导会说：你今天迟到了。

我会说：我今天迟到了，非常抱歉。但是我是因为路上遇到了一些状况，所以迟到了，但是我不认为一次迟到，就是不守时。（赞同事实，表明立场）

案例2：开心

我先询问细节，问妈妈：你觉得哪里不关心你们了？

妈妈说：你周末都不回来看看我们。

我会说：你们很想我，我知道的。但是我周末有很多活动要参加，时间真的很紧张，我周末不回来，是因为我参加活动太累了，我还是很爱你们的。（尊重父母发表意见的权利，表明自己的感受。）

案例3：

我先询问细节，问妈妈：你觉得我哪里不注重整洁了？

妈妈说：你的书到处乱放，不要的稿子也是乱扔。

我会说：我确实放的乱了，我现在就把它们收起来。（赞同事实，表明立场）