把“NO”的回答变成“YES”，有三个步骤。

步骤1：“不直接说出自己的想法”。一般来说，人都容易不假思索就地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且容易招致反感，请不要直接说出自己的想法。这就是步骤1。当然我们都是凡人，不可能保证所有的事都不直接说出来，但至少请记住，不要直接说出“这是很重要的请求！”之类的话。

步骤2：“揣摩对方的心理”。请揣摩对方的心理。并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法。直接说出请求，对方会做何反应？如果对方回答“YES”的可能性很大，当然可以直接说。如果对方回答“NO”的可能性很大，就不能直接说了。请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。把“NO”变成“YES”的答案就在其中。

步骤3：“考虑符合对方利益的措辞”。提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。

         我们先看步骤一，为什么不直接说出自己的想法？因为我们的目的是让别人说Yes。比如：家里有很多柑橘，家人都吃腻了，你想要大家再多吃点免得烂掉可惜了。这时不要直接说“大家继续吃啊”。请试着揣测吃腻了柑橘的家人的想法。这个试着揣测就是步骤二。想想家人的喜恶，大家注重健康和养生。这个季节容易感冒，橘子维C丰富。于是你可以对不想感冒的家人说“多吃柑橘就不会感冒了”这就是步骤三。这样的措辞符合对方的利益，家人会变得更加乐意吃柑橘，而你的目的也就达到了。

       通过讲解步骤一二三，大家会发现最难的是步骤二。接下来我通过几个例子帮助大家从多种角度来理解和突破步骤二。

       比如：我想邀请对方一起吃饭但担心对方太忙会拒绝我。我不会直接问她可不可以一起吃饭？而是认真揣摩后说：“听说某某餐厅的糖醋排骨特别有名，我们一起去尝尝吧？”(投其所好)。因为这位朋友喜欢吃糖醋排骨，用她的喜好来邀请她，就提高她接受邀请的成功率了。或者，我说“老长沙龙虾馆和海底捞，你要去哪家一起吃顿饭？”（选择的自由）。因为这位朋友很喜欢去这两家，被我这么一问，原本繁忙的她就会想着说“那也行啊，我们就去老长沙龙虾馆吧”。这个例子中提到了揣摩对方心思时经常用到的两种方法：投其所好和选择的自由。大家可以在实践中多总结。

A1

在A1环节。请大家三人一组，回想一下自己的过往经验，你的请求被别人拒绝过吗？也就是说当你向别人提出请求或要求的时候，你是怎么说的？别人的反应是怎么样的？

（讨论中）

有哪位朋友愿意来分享一下吗？

开始分享：之前我工作很忙，想请求上级增加一位同事来协助这项工作。于是我找到我们领导，说：“领导，我现在工作任务重，非常忙，经常加班，您可以在我们科室增加一个人吗？”领导想了下说：“我能够理解你，但是现在公司整体任务重压力大，各个部门都人手紧张，我自己也经常在办公室加班。希望你还是能够提升效率，抓住工作重点和要点，圆满完成好工作任务。到时候公司会根据大家的表现给予奖励的。”这样我的请求被领导委婉地拒绝了。

A2

刚才我们听到大家的分享，对三步骤法有了更加深刻的印象和认识。接下来是A2环节。请大家运用三步骤法写下自己下周的一个目标。为了这个目标具有高可执行度。请大家在纸上写下四要素：一、目标（目标内容清晰不含糊）；二、期限（要有明确的完成期限）；三、具体的做法（就是步骤一是什么？步骤二是什么？步骤三是什么？）；四、结果（应该是可衡量或可观测的预期结果。）

写完的小伙伴举手示意一下。

现场案例记录：

1、 目标：想邀请朋友一起逛街。

2、 期限：本周末

3、 具体做法（1、不直接说“周末一起逛街吧”；2、考虑到对方最近挺忙的周末想休息，但我们确实很久没有见面了，而且她挑选衣服的品味不错。3、于是说“好久没有见面了，想和你聊聊天。周末你有时间一起去逛街吗？我们可以边逛边聊聊天。而且你的审美那么好，在你的建议下我更能买到满意的衣服”。）

4、 结果：朋友应该会答应一起逛街一起聊聊天。

今天的拆解就到这里，希望大家在今后的生活中常运用，越用越好用。根据本书作者的统计，运用此方法至少可以提高20%-30%的成功率。谢谢各位。