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《非暴力沟通》P90

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这点。反之，如果我们理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助

于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面:

1)他人的观察:“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗?”

2) 他人的感受及需要:“你很灰心?你需要得到肯定是吗?”

3) 他人的请求:“你是不是想请我帮你预订酒店?”

请注意上述问题与以下问题的区别:

1）“你说的是什么事?”

2)“你现在心情怎么样?”“为什么你会有那样的感觉?

3）“你希望我怎么做?”

第二组问题并不需要我们用心体会他人，这些问题看起来很直接，但根据的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式容易产生距离感。

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谈话沟通中如果不能充分表达自己对对方谈话意图的理解就急于表达自己的见解，为自己辩解，双方很容易产生争论，谈话沟通也很容易不欢而散。

在谈话沟通中，首先需要观察他人的表情、肢体语言等。

然后以己度人，把自己放在对方的立场上，假设自己是对方，试着猜测他人语言背后的潜台词，对方是想表达哪些需要和请求?

“非暴力沟通”建议我们使用疑问句来给予他人反馈,表达我们的理解以及一些猜测。

比如:

1) 对对方的观察:涵涵，你今天练琴一直撅着嘴很不开心，对吗？

2) 猜测对方的感受及需要:“你很生气?你需要妈妈理解的感受，是吗?”

3) 猜测对方的请求:“你希望周末让你自由自在玩两天，一分钟钢琴也不练，是吗？”

如果我们反馈的理解还不到位，对方也可以纠正我们。

注意!疑问句需要我们用心体会他人的内心，否则会产生距离感。

比如:

涵涵，你怎么了？

涵涵，你为什么不开心的弹琴?

涵涵，你对妈妈的要求有什么不满意吗?

这几个问句就不够体现自己的关心。

【A1：关联自己的经验】

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【时间】：上个星期

【地点】：微信里

【起因】：小姑子以方便给我们做饭的名义，要求公婆住我父母的房子，可是我并不需要公婆给我们做饭。我提出自己并不需要公婆过来给我们做饭，他们想要过来住，完全可以住我们现在的房子……

【经过】：小姑子对我兴师问罪，“我妈跑你家来给你做免费的保姆，给你做饭带孩子，你真做得过分把我妈气回老家。……”

我说:“你通过公婆只了解了事情的一个方面，有些还不是真实的。我承认我有很多做得不到位的地方，但是我已经尽我所能去做好一个媳妇的义务了，我也会专注于提升和改善自己。既然你们两个小姑子包括婆婆都跟自己的公婆无法和平相处于一个屋檐下，我又怎么能够做得那么完美?……”

【结果】：沟通效果似乎并不理想。

【反思】：跟小姑子的沟通经常鸡对鸭讲，不欢而散。谁也说服不了谁。因为彼此都只站在了自己的立场上看问题。《非暴力沟通》让我们先站在对方的立场上理解对方，运用有步骤的疑问句，将对方的问题集中于以下几个方面:

1)他人的观察:

2) 他人的感受及需要:

3) 他人的请求:

【A2：未来我的应用】

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将A1案例用《非暴力沟通》的有步骤的疑问句方式做一个改进。

【未来时间】：下个月

【预估地点】老家或者微信里

【预估和谁】和小姑子

【预估触发A2的场景】小姑子或者公婆再次提出公婆来长沙住的问题，沟通婆媳关系问题的时候。

【行动步骤】：

1.你是说上次妈妈来我们家给我们带孩子，最后生着气回老家的事情吗？

2.你很心疼妈妈，替老人家感到委屈难过，很气愤是吗？

3.你希望看到妈妈能和我这个媳妇和平愉快相处，这样你做女儿的在外面工作生活也能够对父母更加放心安心，是吗？

4.你希望我能够多多体谅婆婆，看在婆婆所做一切都是从善意出发的份上，多多包容婆婆理解婆婆，多关心体贴婆婆，是吗?

【预计行动结果】：

小姑子感到被理解，对我对她的理解到位非常满意。