下面，请各位伙伴用2分钟的时间来阅读一下原文：    

【R原文片段】 选自《关键对话》P86    

感受是由你的想法创造的    

事实证明，在他人的行为和我们的感受之间的确存在着一个中介环节。这个环节的存在是因为，行为本身无法也不会造成情绪反应。正因为如此，10个人面对完全相同的情况才会有10种不同的情绪反应。例如，在和路易这样的人一起工作时，有些人会觉得是种侮辱，有些人会感到好奇；有些人觉得愤怒，有些人会感到被关心甚至是被照顾。
那么这个中介环节是什么呢？它是这样一种心理状态——在观察到对方行为之后，产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法或情节。换句话说，我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，即他们为什么会这样做？同时，我们还会加入自己的判断——这种行为是好是坏？然后，在这些想法或情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。
如果用图形来体现，整个过程如图6-2所示。我们把这个模型称为行为方式模型，因为它解释了情绪、想法和体验是如何导致我们出现特定行为的。

                                                              【图6-2】

【是什么】各位伙伴都看完了这个拆页了吧，没看完的也不要紧，我会带着大家一起解读一下这个拆页。这个拆页主要讲的是我们的不良情绪产生的一个过程，就像6-2这个图形一样。    

【互动】看过了原文片段，大家想想，同样的行为，每个人的理解会不会不同？（回答：不同）
是的，十个人很可能就有十个想法，这个我昨天做了一个测试，差别确实很大。
【互动】那大家再想想是6-2的哪个环节，让我们对于一个事实产生了不用的想法，甚至影响了我们的情绪呢？
（回答：主观臆断）

是的，就是主观判断影响了我们的情绪控制。这也是控制情绪的关键，接下来让我们一起来了解一下如何控制情绪。    

【为什么】那我们为什么要学习控制负面情绪呢？在沟通中，如果我们不能控制负面的情绪，将负面的情绪宣泄出来，脸上乌云密布一言不发或者是暴力应对，攻击对方，那这个沟通基本就失败了。    

既然这么重要，那我们如何来控制自己的情绪呢？
第一步，停：识别负面情绪并停止过激做法。出现负面情绪的时候，自己都是可以感觉到的，这时要告诉自己，不要做出过激的行为：甩脸子、发脾气、语言攻击对方等。
第二步，想：思考行为背后的想法，我为什么要发脾气、甩脸子呢？我的想法是：对方不尊重我吗？对方不信任我？还是对方损害了我的利益？
第三，找：寻找想法背后的事实。对方不尊重我，事实是：他在大喊大叫的对我讲他的事情。
第四步，换：把负面解释换成积极的解释。他在大喊大叫的对我讲事情，不是不尊重我。积极解释：这件事对他非常重要，他已经失控了。找到那个让自己不发怒的解释。    

【适用边界】
我想通过刚才的讲解，大家都会发现，这个方法适用的场景是，我们在沟通的过程中，当负面的情绪产生的那一刻，我们如何去控制自己的负面情绪。    

下面，我再举个例子：上周，我们培训部门的新人做了一个方案，销售部退回来看了，希望我能帮着改一下。结果部门秘书疏忽，方案就传上去了，老板秘书，老板都觉得好。
销售部老大，就来找我嗷嗷的喊：为什么我不同意的方案，你还要往上提交呢？
【互动】大家想想，结合我们原文片段中的行为方式模型，这位领导为什么会来跟我大喊大叫？（觉得我不尊重他，给他带来了麻烦）    

是的，事后他也是这么说的。
其实，当他喊时候，我也很愤怒，特想说，你能不能别像一个神经病一样，在这里疯狗叫。    

那我是如何处理的呢？
第一步，停。我发现了自己愤怒，并停止了攻击他的语言，没说出神经病和疯狗的言论。
第二步，想。我愤怒是因为我觉得他不尊重我，让我很没面子。
第三步，找。事实是：他在我办公室大喊大叫。
第四步，换。把不尊重换成了：他很着急，想让停止这个对他的部门不利的方案。
然后，我就对他说，你是希望我再做一个你认同的方案，然后按新方案执行吗？
当时他很诧异，竟然冷静了下来，然后安静的说：辉哥，我刚才有些失态，是的，我想说的是……
就像这个例子，当我们可以控制自己的负面情绪，就更有可能掌控的沟通的过程。    

【预防异议】上次有伙伴说：我在沟通中就是爱吵架，每次都能吵赢，对方也不得不按我的方式去做。这里，我们可以思考一下，如果是吵赢了，对方会认真的去做吗？对方还会愿意和我们有后续的交流吗？如果说，控制好情绪，沟通好了，会不会有更好的结果呢？    

【A3】

【互动】通过刚才的拆解，大家应该已经了解了控制负面情绪的四个步骤，大家还有什么不理解的地方吗？

回答：很清晰了。    

【案例背景】
小张和李明是同一个部门的同事，领导安排两人共同完成一件任务，需要些一个策划案。小张和李明熬了三天三夜，一起做出了这个方案，准备在下周一下午一起向领导汇报。
周一早晨，小张有一些工作中的问题需要协调，就去了另外一个部门，回来后，小张发现，李明自己在领导办公室汇报方案，发现李明讲的PPT就是上周两人一起做的方案。小张很生气，想着李明出来一定要骂他一顿，为什么要把俩个人的工作成果占为己有！ 

在这种情况下，如果你是小张，要如何控制情绪，然后在良好的情绪下与李明沟通呢？
当然，解决这个问题的方法很多，但是今天我们就尝试用控制情绪的方法，利来解决这个问题。
现在，请每位伙伴都可以使用我给大家的表格，左边是我们要完成的案例，右面是我刚才讲解的案例。每个伙伴都可以想想我们可以如何用，我们今天学的控制情绪的四步骤，帮助小张控制情绪？大家也可以与自己的搭档去商量，如何去做。
时间3分钟，3分钟后，我会邀请伙伴们做演示。    

学习者分享：
【学习者1】
如果我是小张，如果运用这四个步骤的话。
第一步，停止这种愤怒的情绪，告诉自己一会见到李明，不能去骂他。
第二步，愤怒的原因是：约定好两个人去汇报，李明自己去了，欺骗了小张；李明把两个的工作成果占为己有。
第三步，让小张产生这种想法的事实，李明自己去汇报两个人共同完成的方案了。
第四步，换个积极的解释。李明可能是遇到了紧急的情况。小张可以在李明从办公室出来的时候，问问李明（要自然而平静）：李明，刚才看你进去汇报方案了，怎么没有等我回来呢？
李明可能会说：谁做的不一样。这时小张可以告诉李明：以后我们两个人做的要两个人一起汇报，我很在意这个。    

【学习者2】
第一步，会停止自己生气的情绪，不会在李明出来后质问李明；
第二步，小张生气的原因是李明自己去邀功了！
第三步，小张觉得李明邀功的事实，李明自己进去汇报了。
第四步，换成积极的解释。李明是被领导叫进去的，所以才没有等小张，如果是小张自己，小张也会按领导的要求来做。
【互动反馈-掌声鼓励】好的，让我们掌声再次感谢这组伙伴的分享，非常棒！    

【A2】

拆书家提问设计：
现在请进入最后一个环节，各位可以使用我给大家的小卡片，设计一个未来可能发生的场景。工作、生活中都可以，要求背景是在沟通中，我们出现了负面的情绪，然后，我们使用今天的控制负面情绪的四个步骤。编写一个小剧本，要求写出人物、情节（起因、经过）、对话，如果能加上表情和动作的描述就更好了。
大家可以回家写或者是这次过级活动结束后，咱们可以在这里继续交流一会。    

学习者案例：
【学习者3】
【人物】妈妈和儿子
【情节】妈妈和儿子在公园玩，儿子拿一个苇草玩水，甩到了妈妈的脸上的泥了。
这个时候妈妈发怒了，给儿子了一个大黑脸，儿子：说妈妈你现在这样跟我对话是非常不尊重我的。
当在和孩子沟通如何改进错误的行为的过程中，没有控制好情绪，导致最终沟通失败，不但没有教育孩子，还被孩子批评妈妈的做法是不尊重人的。
在这种情况下，妈妈教育孩子之前，先要控制好情绪。
第一步，停。识别自己愤怒的情绪并停止当前的做法：不要黑着脸跟孩子沟通。
第二步，想。给什么愤怒，因为脸花了影响形象，新买的衣服有泥，很心疼。更生气的是孩子怎么这么能闯祸呢！
第三步，找。事实是：脸上和衣服上都被甩上了泥！
第四步。换。儿子不是故意闯祸，而是孩子心，光顾着玩了，没有注意到这么多。我只要告诉他，他以后就会注意的。    

以上就是我今天的分享，希望通过我们今天的学习，各位伙伴未来在沟通中，能够识别自己的情绪、掌控自己的情绪，做一个阳光的沟通者，有掌控力的沟通者。    

以上就是我今天分享的内容，再次感谢各位小伙伴！