【主题】培养绿灯思维

【图书】《知道做到》

【章节】第8章 使用绿灯思维

【页码】P77-P79

  R：

“我想菲尔一定告诉过你，我以前总是喜欢泼冷水。我的做法早已超出了一名充满疑虑的首席运营官的范畴。幸运的是，第一年结束时，菲尔跟我进行了一次毫无保留的谈话。” “毫无保留？”作家充满疑惑。

“是的”，苏珊说，“他非常有爱心，但同时也非常坦诚。他告诉我，‘苏珊，你是我所见过的最出色的首席运营官之一。你了解我们这一行，我相信你能确保我们不会犯错误，但你的消极批判思维方式让我和所有的团队成员都要发疯了。所以，我希望你把改变这种思维方式作为自己明年最重要的任务。’”

“我告诉菲尔，我非常清楚他的意思，但我不知道该如何实现这一目标。”

“‘从现在开始，’他告诉我，‘每次和我开会，或者参加任何小组会议时，我希望你能负责进行绿灯思维（green light thinking）。’”      

“我当时根本不知道他所谓的‘绿灯思维’是什么意思。”苏珊说，“于是我请他解释一下，他说：‘下次参加会议时，只要一有人提出任何新想法或新的项目建议，你就立刻开始指出为什么你觉得这个想法或建议是可行的。换句话说就是，你要鼓动大家接受这个建议。在人们提出所有积极、创造性的看法之前，你要阻止你自己任何消极的反馈。 哪怕是跟我私下里开会，我也希望你能启动自己的可能性思维。’”     

苏珊一边摇着脑袋，一边继续说：“这可真让我大吃一惊，但我知道自己并没有任何选择。菲尔想让我成功， 他不会容许我继续表现出他说的那种消极过滤系统。”     

“你在开会时还可以发表任何反对意见吗？”作家问。

“是的，”苏珊说，“每次菲尔和我跟我们的团队开会时，在绿灯思维过后，我还可以启动黄灯思维（yellow light thinking）。虽然我并不能第一个发表反对意见，但我们都可以给出自己认为最重要的反馈意见。不过有一点，那就是在作出任何消极反馈之前，我们一定要首先给出积极的反馈。”     

“你觉得这个方法效果怎样？”作家问。     

“好极了，”苏珊说，“刚开始，我感觉自己有些排斥这种做法。但过了一段时间，情况就发生了变化。由于过于集中在积极的可能性上，所以每次到了该打出黄旗或红旗时，我反而想不出任何反对意见了。我的关注点已经发生了彻底的改变。”

【简短互动】拆页内容向我们讲述了一个完整的小故事，故事中提到了两个很重要的概念，大家还记得是什么吗？对，绿灯思维和黄灯思维。

黄灯思维指的是一听到不同观点就消极处理，准备防卫，看到的都是缺点和不可能；而绿灯思维指的是带着一种开放而积极的心态去接触新信息，内心的潜台词是：这个观点一定有用，我该如何把它应用起来呢？

【对比概念与匹配例子，引出知识点逻辑】为了让大家更好的理解什么是绿灯思维，接下来我举个例子，大家一起判断下哪种回应方式属于绿灯思维。

一位客户对化妆品公司的销售员小王说“我觉得你们公司的产品价格太贵，包装也不够精致，建议你们做下改进。”

小王的第一种回应“产品价格高是因为我们使用的原材料好，成本高；我们的包装虽然看上去不够精美，但包装的制作材料都是环保的，不会污染环境。”

小王的第二种回应“对对对，您说的太正确了，我一定把您的意见反馈给公司领导，按照您的要求去改进。”

小王的第三种回应“感谢您的建议，这些反馈对我们有很高的参考价值。关于产品价格，我们的定价的确略高于行业平均水平，我想我们可以考虑将产品划分为高中基础三个系列，实行分级定价策略：关于产品包装，我们可以尝试换种包装图案，图案色彩更亮一些，给人的感觉就会高大上了，太感谢你的这些建议了。”

这三种回应方式哪种算绿灯思维呢？答案是第三种。第一种回应方式属于防卫性解释，找理由证明自己是正确的，第二种回应方式属于不加分析的照单全收，客户说什么就是什么，而绿灯思维强调的是带着开放积极的心态，分析对方观点中对自己有价值的信息，拿过来为自己所用。所以它既不是简单拒绝，也不是照单全收，而是经过思考分析找到对自己有价值的点。

【具体步骤】在具体使用绿灯思维时，可以问自己3个问题：

1、这个观点的优点是什么？

2、这个观点的缺点是什么？

3、我该如何规避掉这些缺点，把它应用起来呢？

还是回到销售员小王的例子，他在使用绿灯思维思考顾客建议时，可以先问自己，这个观点的优点是什么？“让我意识到我们的产品价格高于行业平均水平，包装也不够上档次”；这个观点的缺点是什么？“产品的成本高，不可能直接降价啊，包装的材料是环保的，也不能轻易更换”；我该如何应用起来呢？“也许可以考虑分层定价，改变包装图案和颜色的改进方案”。

【适用边界】绿灯思维可以应用在任何涉及到接收信息的场合中，比如与人沟通时、参加会议讨论时、阅读时或参加培训时等等，都可以使用绿灯思维。

【异议预防】讲到这里，有些小伙伴可能会有疑问，今天的拆书主题是：如何把“知道”变“做到”，绿灯思维与这个主题是什么关系呢？绿灯思维开启了“知道做到”的第一步，它可以让我们更好的“知道”，因为绿灯思维是基于一种积极开放的心态，启发我们看到知识应用的更多可能性，让我们做好知识的输入。

【A2环节（8-10分钟）】

（学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。）

接下来让我们进入演练环节，今天的演练任务是以小组为单位，集体编写一个剧本。剧本设计的具体要求是：要有人物角色、事件的起因经过结果、还要有对话，最重要的是故事中的人物要应用绿灯思维进行回应。

可以先设想一个绿灯思维未来可能的应用场景，比如客户给你提意见时、老板对你的工作给出反馈甚至提出批评时、学习者对你的拆书提出改进建议时、团队会议中同事提出不同的观点时等等，基于这个场景再编剧本，剧本概要写到拆页背面即可。

给大家5分钟的时间，5分钟后，我会邀请一个小组进行剧本分享，现在正式开始。

【学习者案例记录】

第一组派出2名代表进行剧本分享，剧本的故事场景是老板对员工的年度工作总结给出反馈意见，故事中的人物对话设计如下：

老板：XX，我看了你的年度工作总结，最大的2个问题是，一是工作量没有完全体现出来，从总结上看工作内容很少，但实际上你平时的工作量还是很大的；二是整体缺乏逻辑性，看不出内容之间的联系，看不到工作亮点。

你回去好好思考一下，修改后再提交一稿上来。

员工：谢谢老板的改进意见，您的反馈给了我很大的启发，我知道自己的问题出在哪里了：写总结之前，我并没有提前列好写作大纲，也没有梳理内容间的逻辑关系，而是凭感觉想到哪写到哪，才成了现在这个样子。

【拆书家通过提问进行回应式反馈】继续想想看，你可以如何把老板的改进意见应用起来呢？

员工：接下来，我会先搭建出一个整体的写作框架，这样既能保证工作大项不遗漏，也能理顺工作间的逻辑关系，这个大框架出来后，我再补充具体的工作内容。

谢谢老板啦，我这就回去改。

【拆书家回应】感谢两位小伙伴的剧本分享，故事中的员工，在面对老板的工作反馈时，通过使用绿灯思维，找到了反馈意见中对自己有启发的点，明晰了年度工作总结的改进思路，非常好！

【拆页一与拆页二的过渡语】拆页一的绿灯思维可以帮助我们更好地“知道”，帮助我们开启了“知道做到”的第一步，那如何把“知道”变“做到”，把知识变成能力呢？答案就在拆页二中。

【A1环节，请大家进行量表自测】

（量表题清晰设置了多个选项，学习者通过自测可以了解在某一种情况下自己的表现）

阅读拆页二之前，我们先做个小测试，测试目的是为了让大家自查在学完新知识后，是否有对应的跟进计划？

【I 解释自测题】如果你的得分在20分以下，说明在练习应用新知识的过程中，你的跟进计划是缺失的或者说是不完善的，接下来要学习的拆页二，就会告诉我们如何制定一份周密的跟进计划，下面请大家仔细阅读片段二，自测中大于等于20分的同学，也要仔细阅读，相信片段内容也会对你有所启发。

R环节：

【主题】制定跟进计划

【图书】《知道做到》

【章节】第9章 原因3：缺少跟进

【页码】P91-P92

    R：    

    “还是那么好学！”菲尔大笑着说，“听起来这几天学到的东西让你受益匪浅。”

　　“的确如此！”作家说，“它对我的影响不只体现在高尔夫球技上。我非常想知道怎样才能学以致用。我翻了一下以前的笔记，你说人们没能学以致用的第三个原因是缺少跟进。”

　　“没错，”菲尔说，“有些人在接触了新事物之后，没有制订一个跟进计划，猜猜结果会怎样？”

　　“我想他们很快就会恢复旧习惯。”

　　“一点儿没错，”菲尔说，“要想将知识变为行动，你需要制订一个跟进计划，这就是我向苏珊提出的要求。

　　当我说服她应该放弃四处泼冷水的消极过滤系统之后，如果我们没有一起制订一份跟进计划，我想她可能根本不会产生任何变化。当然，她可能会在某段时间里保持一种比较开放的心态，但过不了多久，她的老习惯就会卷士重来。”

　　作家点点头，“这让我想起了彼得·德鲁克的话，没有什么好事是偶然发生的。”

　　“一点没错，”菲尔说，“要想改变某个行为，得到自己预期的结果，你需要指导（structure）、支持（support）和问责（accountability）。人们没有将知识转化为行动的第三个原因是缺少跟进，而这是所有障碍当中最难克服的，所以我们才需要制订一份周密的计划。”

【简短互动】拆页内容向我们介绍了人们无法学以致用的第三个原因，大家还记得是什么吗？对，缺少跟进。一份周密的跟进计划需要包括三个要素，拆页中也提到了，大家还记得么？没错，分别是指导、支持和问责。

下面分别解释一下这三个要素。

指导：我们的跟进计划要能提供指导功能，指导可以让你清楚的知道关于这个知识点的正确做法是什么样的，保证你始终沿着正确的方向前进。指导可以来自于某个专业教练、支持团队或者某个能让你实现转变的人。

支持：如果说指导的作用是让你沿着正确的方向练习，支持就是在你遇到困惑时，有人为你答疑解惑，在你取得进步时，及时表扬鼓励你，让你有足够的动力到达终点。

问责：问责可以翻译成一个更容易理解的词“监督”，我们的跟进计划中要有监督机制，监督可以帮助我们克服练习过程中的惰性。

【举自己的反面例子】说实话，我自己读完这个片段，触动很大，因为我从来没有想过，人们无法学以致用的原因之一竟是缺少跟进计划。前段时间，我对结构思考力很着迷，读了很多相关书籍，并提醒自己在工作生活中去刻意练习。到现在有半年的时间了，结构化思考还是没有变成我的习惯，大多数时候仍旧在使用旧的思考和表达方式。现在想想，问题就出在没有跟进系统上，刚学完的那段时间，没有及时获取到对应的指导、支持和监督，导致学习新知识的那股新鲜劲过去之后，很快就松懈下来了。

【异议预防】讲到这里，有些小伙伴可能会有疑问，这个跟进计划要持续多久啊？我不可能找个人一直在旁边给我指导、支持和监督，作者告诉我们，在整个学习讨程中，最关键的时间就是我们刚刚学完新知识的那段时间，所以跟进系统要在学完之后立即启动，持续1.5-3个月的时间，当应用新知识变成习惯后，就不用再依赖跟进计划了。

【A3 主持微行动学习】

【A1】接下来，请小伙伴们回想一下，你最近一次没有做到学以致用的经历是什么？比如你最近可能学了非暴力沟通的技巧、时间管理的技巧、精力管理的技巧等等，但却没有将这些知识应用起来。请想一想类似的失败经历，想好后在小组内轮流分享。

学习者分享：

学习者：我曾经多次读过卡耐基的《人性的弱点》，每次读完的时候都觉得特别有启发，可过一段时间就忘记了，一直应用不起来，比如书中讲到的如何与人沟通的技巧，我很喜欢，可就是做不到。

拆书家回应：让我们掌声鼓励一下这位小伙伴的主动分享。我想在座的每位小伙伴应该都经历过这种学完新知识后，却无法做到学以致用的失败体验。

【明确问题，引导分组讨论问题本质】请大家在刚才失败经历的基础上，反思一下，导致自己无法学以致用的本质原因是什么？是缺乏跟进计划，还是说跟进计划中缺失了某个要素（指导、支持、问责），抑或是有其他的原因？现在请以小组为单位进行讨论，大家可以互相深入追问，找到无法学以致用的本质原因。讨论时间5分钟，5分钟后，各组派代表分享一下本组的讨论结果。

每组派代表讲解成果：

小组一：

1、动力不足：没有想清楚自己的学习目标是什么，很多时候只是跟风学，学完之后并没有足够的动力去实践去应用。

2、跟进计划缺失：学完新知识后，没有制定对应的跟进计划，缺失指导、支持和监督。

小组二与小组三均认同小组一讨论出的本质原因

【明确问题本质】

拆书家总结：就学完新知识后，人们做不到学以致用这个问题，三个小组讨论出的本质原因，出奇的一致，说明大家对这2个本质原因是非常认同的：第1个本质原因是学习动力不足，第2个本质原因是跟进计划缺失。

【引导分组讨论解决方案】在找到了无法学以致用的本质原因后，我们进行下一步，请就这2个本质原因，各小组集体讨论出可行的解决方案。每个桌子上都有白纸，请把讨论出的解决方案记录在白纸上。给大家5分钟的讨论时间，5分钟后，请每组派代表来讲解你们的成果。

小组一：

针对动力不足的解决方案：

1）与长短期目标相结合：长期学习目标要与自己的价值观相吻合，短期目标达成后，可以及时奖励自己

2）以教为学：通过教别人，让自己有足够的动力去应用新知识

针对缺失跟进计划的解决方案：

1）参加学习社群：社群中最好有大咖，可以为自己提供指导和支持

2）与其他人结对：利用集体的力量，互相鼓励，互相监督

小组二：

在小组一的基础上进行补充说明

针对动力不足：

1）从痛点问题入手：先找到自己的痛点问题，然后反推学习内容，解决动力不足

2）利用外部刺激的力量：比如自己英语不好，可以到英语角让自己出糗，比如自己表达能力差，可以参加演讲比赛，让自己当众出丑一把

针对跟进计划缺失：

1）阶段复盘：达成阶段性的小目标后，可以自己反思新知识应用过程中的得失，改进下一阶段的做法

小组三：

在小组一、二的基础上进行补充说明

针对动力不足：

1）利用正向激励：比如以某个比较牛的大神为榜样，想象自己成为大神时的美好景象，让自己充满动力的去学习去实践

2）营造好的应用环境：比如想培养阅读的习惯，可以在周围环境中多放置些书，随时可以阅读

针对跟进计划缺失：

1）请牛人一对一指导：比如通过在线付费平台，在行、分答等，付费邀请领域牛人为自己提供一对一指导和支持

【拆书家总结解决方案】

经过三个小组的互相补充，我们已经输出了一份很完整的针对动力不足和跟进计划缺失这2个根本原因的解决方案，我帮大家统一整理如下：

针对动力不足的解决方案：

1）与长短期目标相结合

2）以教为学

3）从自己的痛点问题入手

4）利用外部刺激的力量

5）利用正向激励

6）营造好的应用环境

针对跟进计划缺失的解决方案：

1）参加学习社群

2）与其他人结对

3）阶段复盘

4）请牛人一对一指导

【A2 给学习者布置一个回去之后要完成的具体任务】

给大家布置一个课后作业，回家后梳理一下自己正在学习或准备学习的某个知识点，然后输出针对这个知识点的跟进计划（包括指导、支持和问责三要素），帮助自己将新知识真正应用起来。

现在给大家1分钟的时间，可以把跟进计划先粗略的写到拆页上，只有写出来的计划，才更有可能落地实施。

学些者分享：

我正在参加一个“思维导图”的线上学习训练营，为了真正掌握这个技能，我后续的跟进计划是这样的：

1、指导与支持：加入训练营提供的思维导图作业交流群，群里有专业的教练，上交作业后，可以直接艾特教练，对自己的作业给出反馈与指导；练习过程中，如有疑问，也可以直接向教练寻求支持。

2、指导与支持：我还认识一个画思维导图特别厉害的朋友，训练营结束后，我可以找她给我提供更长一段时间的指导与支持。

3、问责：这个已经在做了，我是与同事一起报名参加的这个训练营，我俩互相交了200元的押金在对方那里，督促对方每天都要按时完成思维导图作业，违规一次扣50元。

【强有力总结】

最后我来总结一下今天的学习内容，今天共学习了2个拆页，拆页一的“绿灯思维”可以帮助我们更好地“知道”，拆页二的“跟进计划”可以帮助我们更好地“做到”，祝愿大家都能实现“知道做到”的终极学习目标，打破“道理懂很多，却依然过不好这一生”的魔咒。以上就是我今天的分享，谢谢大家！