事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！三是选择接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高次——移情聆听。

回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

这次我们的［学习目标］是：跟随我完成本次RIA现场学习后，在面对他人带有情绪表达的时候，学习者能够使用移情聆听4种沟通方式，使对方将内心的想法和感受都表达出来，促进双方心与心沟通。

［概念对比］

大家从原文中看到了“移情聆听”定义，那么什么是移情聆听呢？

比如，小红分手了，听完她哭着说完后，我做出这样的回应：“你看我当时就说了你们不合适，看就真的分手了吧，又被我说中了。”这个是不是移情聆听？不叫，因为将说话地重点从小红分手转移到了自己预言的预言。这是文章中的“回应型聆听”，即以自我为中心的聆听方式。

还是小红分手了，听完她哭着说完后，我做出这样的回应：“你现在觉得很难过吧。”对方就会点点头，甚至痛哭出来，愿意继续说自己的想法和感受。这个是不是移情聆听？是的。我是接着小红分手的事情去体会对方的感受和心情，以理解对方为中心的聆听方式。

通过以上对比，大家应该明白了，移情聆听的关键点是以理解对方为中心的聆听方式。

［why］为什么要用移情聆听的方式呢？

人与人之间由于生理、心理和成长环境的差异，在感知、理解和思维模式上可能存在巨大的差异。所以要跳出个人感知的局限，就要先理解对方，了解对方的想法和感受。当人们心情不好的时候，去扮演善解人意的听众和知音，你将收获他们的感动和信任。

反之一开始用自己的模式过滤别人的生活，以自己的动机去衡量别人的行为，以自己的经验去指导别人的问题，会让对方不敢表达真实的想法和感受，失去对话的兴趣。

［how］所以当别人找你倾诉，或者你发现对方负面情绪状态的时候。可以把移情聆听运用到沟通中。怎么运用呢？ 我们根据你对对方表达内容的理解程度，提供4种移情聆听沟通方式。可以灵活运用这4种方式的一种或者组合来给予对方反馈。

为了方便大家理解。用同个场景来分别使用这4种方法。

场景是：同事说：工作真的太没意思了

第一种方式：复述。

回应是：你受不了了，觉得工作没意思。

这种方式比较初级，但至少能够让自己开始专心聆听 

第二种方式：推理

回应是：你想辞职了。

这个方式是用左脑理解对方，完全用自己的词句来表达，用逻辑思维推理去理解深一层次含义。 

第三种方式：感受

回应是：你觉得工作没有成就感

这种方式是用右脑理解对方，加入了个人感觉，不只听到言语，开始体会对方的心情。

第四种方式：推理＋感受

回应是：你想辞职了，觉得没有成就感。

这种方式是左右脑共同作用去理解对方。

大家可能会发现，这四个方法里面都提到了一个相同的词，那就是“对方”，也就是说在移情倾听的过程中，我们要以“对方”为主体，主语尽量用“你”，而不是“我”。

这四个方法可以单独使用，也可以搭配使用打组合拳。

［预防异议］可能有些小伙伴觉得这四种方式不知道用哪一种。这个是根据你对对方的理解来决定的，如果你理解深入，你可以用既有推理又有情感的方式，如果你没有太多信息，或者不太能理解对方的时候，先简单的用复述对方语句的方式也可以，至少让对方知道你在专心聆听。

［适用边界］这个方法比较适用于对方带着情绪表达的时候，需要支持和理解的时候。引导对方梳理思路，勇于表达。但是在很多工作场合，比如汇报工作，接受安排等这种严肃不需要表达情绪的场景不适用。

［教学习者编剧本］实践是最好的学习方法。为了让大家更好理解，我们再来看下这个［范例］：

人物；儿子和父亲

场景：高二的儿子放学回到家

起因：儿子闷闷不乐

经过： （对话的形式）

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你觉得上学很无聊。”（方式一：复述）

子：“没错，学校的东西根本不实用。”

父：“你觉得读书对你没什么用。”（方式二：推理）

子；“对，学校的不一定对我有用。你看磊磊，他现在修车技术一流，这才实用。”

父；“你羡慕他。”（方式三：感受）

子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父：“你认为将来他会觉得当年做了错误的决定。”（方式二：推理）

子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”

父：“你觉得教育很重要，又有点担心。”（方式四：推理＋感受）

子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”

父：“你不想让你妈知道？”（方式二：推理）

子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测试，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”

……

结果：儿子说出了自己内心深层次的想法和担心。

好，大家可以根据我的范例，自己编写一个剧本。

请大家设定一个未来沟通的场景，先想到你沟通的一个对象，可以是和爱人、和孩子、和父母、和同事、和下属等等。而且对方有情绪需要倾诉，比如受了委屈，很生气，失落等等负面情绪，你会需要和他进行沟通。你想到什么场景？

请编一段小故事，设计出人物、场景、起因、经过、结果，其中时间是未来一个月内的某个时间，经过可以用对话的方式，把刚才学习到的移情聆听运用到沟通中。

好，接下来请我们的小伙伴，开始在纸上写下你的剧本，时间五分钟，五分钟后请一个小伙伴来讲讲的剧本。

 ［学习者编剧本］

人物：小露和同事

场景：吃完午饭后，同事拉我到一个人少的地方，

起因：同事闷闷不乐

经过：

同事：“现在的工作真的太没意思了。”

小露：“你感觉工作没有成就感觉。”［加入感觉］

同事：“是的，觉得每天都瞎忙，一天下来都不知道自己做了什么。”

小露：“你不知道工作是为了什么，没有意义感。”［既有推理又有感觉］

同事：“嗯呐，感觉自己像是在浪费时间。看我朋友圈里的同学都都干着自己喜欢的事，越来越牛，而我还不知道何时才能有自己的优势。”

小露：“和同学相比，你不干于自己平庸的现状。”［加入推理］

同事：“是这样的，我们是一起毕业的，当时和她约好5年后相聚，眼看着4年过去了，她的事业越来越红火，而我一直都是在原地踏步，我都有点不想去赴约了。”

结果：同事吐露内心真言。

［反馈］非常棒的分享！这个案例中小露同事吐露了她的心声和担心，沟通达到了移情倾听的目的，运用了加入感觉，加入推理，既有推理又有感觉的移情聆听方式沟通。这样的沟通帮助对方认清自己，勇于表达。

［结尾］好，刚才我们学习了移情聆听，包括与回应式聆听的区别，意义，以及移情式聆听的4种沟通方式，大家学会了吗？每天都可以用起来，相信生活会因为理解更加美好。谢谢大家～