原文片段：

鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？

凯罗尔：不怎么样。

鲍勃：怎么啦？

凯罗尔：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费地点是街头的晚安汽车旅馆。

鲍勃：啊？会不会弄错了？

凯罗尔：没错，确实如此。

鲍勃：别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。

凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。

鲍勃：那你担心什么？

凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑旅馆账单。这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？

鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情，不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？

鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

大家在生活中遇到一些糟心的事情的时候是怎么处理的呢?

【测试】我们先做一个小测试。1分代表完全不符合，6分代表完全符合，请阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分。

好，现在请大家计算下自己的分数，如果，你的分数在24分以上，说明你已经具备成为一个高手的潜质，如果，在15-24之间，说明你有提升的空间，如果，在15分以下，那么你需要在沟通上做好刻意练习，希望我们今天学习的片段能帮到你。

请大家用1分钟阅读一下群里的拆页片段。

大家看到以上的片段，猜得到发生了什么事情吗？

【互动】凯罗尔发现了什么？对，发现了一个有问题的对账明细单。

你们觉得可能有什么事情让她担心？她担心丈夫出轨，猜测的很正确。

假设你们遇到类似问题怎么呢？可以像凯罗尔一样冷静处理吗？

（小伙伴反馈：很难……）

【举例子】虽然我没有丈夫，但是我的生活中也依然经常出现让我抓狂的情况，比如有一天，我回家后发现阳台上堆了几张小凳子——折叠的那种，而我的老爸拿着一个喷漆罐对着其中一张凳子喷漆，地上满是油漆掉在地上的斑点，难闻的味道随风飘进家里，我马上怒火生气，觉得老爸又在“作妖”，他经常搞些让人很崩溃的事情，于是我大声怒吼道：“你又在做什么事情？看看地上的油漆，为什么又捡些乱起八糟的东西回来，那么多凳子，谁坐啊？”老爸顾左右而言他：“没关系的，等下擦一下……”我知道肯定又要“鸡同鸭讲”，所以掉头就走了，内心的OS是“真是的，受不了，捡些破烂回来，占地方！”后来，爸妈跟亲戚到外地去走亲戚，我才知道原来是因为只买到站票，爸爸担心大家站太久所以才捡回来那么多的折叠凳处理一下，带上车使用，当时，我心里瞬间就柔软了，涌起的是满满的愧疚，心想为什么不能多问一下他呢?为什么那么快就对他的行为主观臆断呢？

当我看到片段中的内容，觉得真是在愤怒时不错的表达方式，让我们看看凯罗尔是怎么做的：

1.陈述事实经过：我发现有一笔48美元的消费地点是街头的晚安汽车旅馆。

2.说出你的想法：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好……可我担心的不是钱的问题……

3.征询对方观点：这件事我不必担心吧？

4.做出试探表达：你觉得这个账单会有什么问题吗？

5.鼓励做出尝试：如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？

这件事在书中明确了是一件真实的事情，原来通过鲍勃打电话了解到汽车旅馆的老板同时拥有一家餐馆，他们是一起在餐馆吃饭时留下的消费记录，你看，就像我误会了我老爸一样，也许我们经常以为我们看到的就是事实，而实际可能是相差十万八千里，白白生气一场，所以，通过对片段的学习，如果面临同样的事情，我会试着这样处理：

1.陈述事实经过：我看到你捡了很多折叠凳回家。

2.说出你的想法：我认为捡东西回来不卫生，也很占位置，尤其是油漆的味道很大。

3.征询对方观点：我知道你不会无缘无故捡那么多凳子回来的，能告诉我为什么吗？

4.做出试探表达：我有点怀疑你是否真的需要这么多的凳子，你是打算放在家里以备不时之需吗？

5.鼓励做出尝试：如果你能告诉我为什么要准备这么多的东西，我肯定就安心多了。你觉得行吗？

【预防异议】当怒火被点燃的时候或者陷入情绪低点的时候，我们经常不自控，有人会说，伤心愤怒都来不及了，哪里还能用5步的综合陈述法来沟通啊？那么，这个时候你就需要先冷静下来，可以通过深呼吸，以及思考如下问题“这是真实的吗？会不会跟我看见的不一样呢？，给自己冷静思索的时间，先用综合陈述法自问一下，有时候通过思索这些问题你就会慢慢平静下来。

A3场景演练

有一天，小天的上司突然找小天谈话，批评他前一周工作没有按时完成，这个月要扣他的绩效分，小天有点受挫也有点生气，目前只有他一个人做整个项目的后勤和行政工作，工作量超负荷，担心继续这样下去，做得多错得多，所以，他决定用“综合陈述法”来跟领导进行沟通，明确自己的工作内容和工作量，得到领导的理解和支持。

请大家按照分组，一个小伙伴当上司，一个小伙伴当小天，请大家进行演练，时间5分钟，稍后我会请一组小伙伴来分享。

【案例记录】

上司（杨飘）：上周给你布置的任务答应的好好的，结果没有完成，是怎么搞的？这个月绩效分得扣掉了。

小天（张琢）：啊？领导，现在所有内勤工作都是我一个人做，我真的忙不过来。【陈述事实经过】

上司（杨飘）：那其他的人呢？

小天（张琢）：就是现在没有其他的人啊，我觉得现在工作分配有点不太公平，其他人可能承担的都是自己一个人的量，但是我一个人现在承担了多个人的工作，我希望您能多给我点时间【说出想法】。

上司（杨飘）：一定程度上我也可以理解，有时候我也能看到你加班到很晚。

小天（张琢）：那您觉得这个问题怎么解决比较好呢？【征询对方意见】

上司（杨飘）：对你说的问题和具体工作的安排我需要思考一下，我们可以再沟通。

小天（张琢）：好的，既然您可以体谅我的难处，这个月绩效分可以不扣吗？【鼓励做出尝试】

上司（杨飘）：我这边会综合考量一下你这个月的工作量，如果确实超过一般的范围，我可以考虑，但，我也希望你可以提高你的工作效率。

小天（张琢）：好的，谢谢领导。

【回应·反馈】谢谢两位的分享，沟通的结果是很好，可以看出领导还是比较讲道理的，总体来说，张琢是按照这五步完美地做了陈述。

A2布置任务

我们学习“综合陈述法”的目的是学以致用，【找人分享】接下来大家请大家在一两天内跟你的另一半或者闺蜜分享综合陈述的五步法，【拉人陪练】或者在接下来一周里找亲人与你一起回忆一下上次你们有矛盾冲突的时候说了什么，用“综合陈述法”的五个步骤你们会怎么又会是怎样沟通呢？接下来请大家写下你的行动计划吧，具体时间，人物，会怎样分享，请大家写的便签上。

【案例记录】

安可可：和好朋友刚闹矛盾，打算这周这样沟通：

1、陈述事实经过：你三天两头生气

2、说出你的想法：希望你不要那么情绪化

3、征询对方观点：你有什么需求没满足

4、做出试探表达：需要我做什么

5、鼓励做出尝试：如果把你的需求告诉我，我会配合

丽兰：

周六与我老公在家分享综合陈述法。

好的，谢谢大家今天的参与，希望综合陈述法能在现实生活中帮到大家解决沟通的问题！