开场：
开场：大家好，我是平头，首先介绍一下我的三个关键词：是一个咨询顾问、是一个拆过8次三级的三级拆书家和一个六月孩子的爸爸。今天我们一起学习我们在平日经常可以使用的复盘
【总学习目标】
学习者说出复盘与总结的差别，以及复盘的作用，并将复盘应用到自己工作或生活的一个事件。
【图书介绍】
【场景】
我们在场很多人都是管理者，肯定希望团队可以在每个实践过的项目工作当快速总结经验，但我们在很多项目完成后开一些总结会，或是检讨会，没有办法很快速很完整的来帮团队总结经验，而导致团队的宝贵经验在人才培养过程中丢失，而后导致我们没有能力的提升特别的慢，没有办法明显体现出来
【提问】
不管是自己或是团队，怎么样才可以更轻松且容易的从过往的经验中提取有价值的内容，对我们的未来有提升的效果呢？
【影响】
如果我们不能很好地从过去的经验中有效地得到收获与成长，有时后我们有些坑要重复跳，有些弯路要重复走，甚至走着走着就在半路上阵亡了。
【解决】
今天我们透过学习复盘，让我们了解什么是复盘? 为什么要做复盘? 怎样的姿态打开复盘?如何做复盘?进而获得一种快速学习的能力，帮助我们更有效地从过往经验中获得成长。
所谓复盘，就是一件事情做完了以后，成功或者没成功，都回顾一下预先怎么定的，结过如何，发生了什么，把过程重新理一遍，分析一下原因，下次再做的时候，汲取这次的经验教训。
复盘的实质是从经验中学习，中国古语说，“吃一堑，长一智”，还有“前事不忘后事之师”，都是这个道理。
但因为一些原因，对我们有效地复盘会起到一个抑制的作用，而下面这段拆页，就讲述了复盘中常遇到的一个障碍，盲人摸象，下面来让我们看一下这段内容。
【学习目标】
学习者能说出个人视野的局限性，及局限性的不良影响。
打破”罗生门”，不做盲人摸象
虽然”还原事实”听起来并不难，但在真实情况下，尤其是一些复杂的事件，远非想象中那么简单。正如电影《罗生门》所讲，对于同一件事件，每个人在的角度不同，观察到的信息也并不相同，因而可能得出截然不同结论。
在这方面，《孔子家书》中记载了一个小故事，形象生动又耐人寻味。
眼见未必为实
孔子曾困于陈国、蔡国之间，一行人七天没饭吃，子贡想办法得米一石，颜回、仲由负责在破屋之中做饭。其间，因有灰尘坠入饭中，颜回不忍心将其丢弃，于是”取而食之”。恰好此时子贡从屋外路过，目睹了这一幕，很不高兴，以为她偷吃，而且很疑惑，因为颜回一直以”贤”出名，怎能做出此等事情？于是，子贡就去问孔子，孔子相信颜回，认为一定另有原因。 在有技巧的询问了颜回之后，真相大白，大家也懂得了不能道听途说的道理，甚至自己亲眼所见的也可能只是”惊鸿一瞥”，不是事件的全貌。
真实世界远比上数故事复杂得多。事实可能是含糊的，尤其是在高度紧张、复杂多变的状况下，人们看到的事实残缺不全，记忆也断断续续，容易各执一词，真伪难辨。就像古老的《伊索寓言》中记载的”盲人摸象”的故事一样，每个人可能只是看到了完整事实的一部份，而自认为看到了全部。在美军看来，有效的复盘必须建立在”铁的事实”的基础上。如果现实难以陈述清楚，并取得一致，将导致复盘进展缓慢或无法深入下去。
【I】拆书家讲解引导
Q:在这一个拆页当中，你觉得如果遇到这个盲人摸象的情况，最大的不良影响，你觉得会是什么？
【学习者参与】对事情没有全貌的观点了解，导致后续的复盘结果无用，最终打击一个人的积极性。会出现无用的争论。
非常棒！我们都知道，我们代表的只是自己立场的一个想法，如果仅仅是用这样一个立场去做事情时，常会遇到很多困境，比方说利益相关方感觉不受尊重，或对方不配和工作甚至争吵，或我们提出的解决方案没有办法真正的解决大家的问题。【互动】
所以平日在工作要推进一些项目时，不妨多问一句：你是什么看法？你怎么想的？
Q：那对于同一件事情，为什么常会出现南辕北辙的结果呢？
【学习者参与】因为大家看到的不一样，出发点也不一样。
第一事实数据不同。我们想想，如果我们要做一件事情，是以什么为基础来决定该怎么做的？当然就是我们看到，我们听到的，而这些也就是形成我们头脑里的世界，我们的想法与观点。
第二，基于数据的假设不同导致不同的推论。而同时我们的思维是不断工作的，帮我们得到一些数据，会根据自己的过往经验假设，推论出自己认为的结果，
的三：并根据不同的推论结果行动。并根据这样的结果行动，我们称这个过程叫思维推论过程。所以为了在这个思维推论最一开始就不要走偏，我们一定要把数据基础打牢，为了能够帮我更好的看清楚事实的全貌。
HOW：
这边跟大家分享一个三步走方法，帮我们更好的看清楚全貌，这个方法工具叫做三个立场，透过三步骤，转换三个不同的立场来看清楚事实的全貌：
1.第一视角(我的立场)：了解一下我看到了什么？我是什么感觉？我的观点是什么？我赞同什么？反对什么？。
2.第二视角(对方的立场)：这时候你抽身出来，想象你是对方，站在对方的立场，想象他看到的局面，来问一样的问题。
3.第三立场：當然我們也可以站起來，走一遠一點，去看看剛剛發生交流過程中，有什麼信息是他們兩位都不清楚，但是你可以補充一點信息的。
案例：
前两天有个朋友因为跟他下属之间发生冲突，希望我可以来帮她分析一下。
他很快的把他自己看的一切说出来，当然在这过程当中我适当的提问与引导，帮助他把更多的实情说清楚：「我感觉她在推脱，非常的不负责任，常常不能符合他自己的承诺完成事情，非常的不靠谱！」
接着我跟她说，现在如果你是他，假定一下你是他，你把你看到的说出来：「我感觉他有点强人所难，我只是不好意思辩驳他罢了，但我却不怎么认同他说的话，真觉得他有点烦」
我接着跟她说，你跳出来看一下你们两个人的对话，你看到了什么？他说：「她们俩根本没有达成共识，说再多都是白搭，我应该先找到彼此需要被满足的需求，来找到共识」
【过度总结】【说明拆页间的逻辑关系】
所以我们在第一个片段知道了，在进行复盘时一个很重要的重点是，我们必须对事实保有更多面向、更全面的观点，这不仅可以让我们的判断更准确，同时也是这也是我们接下来具体在操作复盘时，一个非常重要的基石。
所以接着，我们要来学习第二个片段，我们第一个片段在了解到事实的重要性后，第二个片段是要接续这对于事实的重要，将复盘的整体脉络从事实这各层面全面的展开来讲。
【学习目标】
学习者能够将复盘运用于生活或工作当中，达到马上实践的功效。
【请大家自测】
请我们设想我们平时在工作或生活中，与其他人一起进行总结时的习惯与内容，来回答下面的问题（1表示很不符合，6表示非常符合）
我们的反思总结内容总是有步骤的进行讨论。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
我们的反思总结是为了学习与成长，而非归责 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
牵涉超过一个人的事务或项目，会尽量请相关的人一起来反思总结。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
我们的反思总结会对起初的目标进行回顾。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
我们的反思总结会对结果进行客观评估 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
【解释自测题】
25-30 | 就是复盘,学习效果很好。 |
20-25 | 接近复盘，学习效果较好。 |
15-20 | 跟复盘有一定差异，学习效果一般。 |
15分以下 | 跟复盘的差异很大，学习效果不好。 |
【阅读原书拆页】
复盘，而非总结
许多人都有写工作总结的习惯。那么，这是不是复盘呢？
我的看法是：虽然复盘也是一种形式的总结，但严格讲起来，工作总结并不必然等于复盘。在我看来，复盘与总结的区别有以下三点。
1. 复盘是结构化的总结方法
我们都知道，总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报，每个人依自己的习惯和悟性，对已经发生的是情、行为及结果进行回顾、描述，通常并没有固定的模版和结构，并不必然包括对目标与事实差异原因的分析，以及经验总结等要素。
但复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验与教训。这样才能算是依次完整的复盘。
2. 复盘是以学习为导向的
复盘的目的是让个人和团队能够从刚刚过去的经历中进行学习，因此必须有适宜学习的氛围和机制，包括忠实地还原事实、以开放的心态分析差异、反思自我，学到经验或教训，找到未来可以改进的地方。而一般的工作总结往往会以陈述自己的成绩为主，不提或少提缺陷与不足。
特别要指出的是，我在这里所讲的”学习”不只是获得一些知识或经验，更重要的是提高人们未来行动的效能。因此，也可以说复盘是行动为导向的，其目的是实现未来绩效的提升和改善，促进个人、团队和组织达成目标。
3. 复盘通常是以团队形式进行的
虽然个人也可以进行复盘，但更多情况下，由于现代组织中许多活动都是多人、多部门协作共同完成的，因此复盘同裳是以团队形式进行的。
事实上，复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制，通过集体深度会谈，团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系，而且可以超出个人的局限性，让人们看到整，并激发出新的观点。而工作总结往往只是个人的观点，不可避免地会出现片面、局部和主观地描述。
WHAT： 不是所有的牛奶都叫特仑苏，不是所有的总结都叫复盘。 【概念强化】 我想总结大家都非常清楚，在一件事情做完之后，将结果来梳理整理出来，就叫作总结，而跟总结有一个很大的差别的叫做复盘。总结是对结果性指标进行梳理。
而复盘是对过程性指标进行梳理，而复盘有三个重要的特征，我一一来说下。 1.复盘的第一个特征是通常是以团队的形式而不是个人开展。 Q:我想请问一下大家以团队形式开展复盘有哪些好处？（局部Vs整体，片面Vs全面，主观Vs 客观） 就诚如第一个片段当中提到的，个人复盘会有局限性或偏见，会让我们对事情的全貌没能有一个很好的理解，而一个事实就像钻石一样有方方面面的角度，团队的不同视角则能够帮助我们更透彻的了解这个事实的价值。 但光是团队在一起，如果目标不对，那还不能叫复盘。 2.复盘的第二个特征是以学习为导向的，而不是评公论过、追究责任。 在经验当中，我们都害怕进行总结，因为开着开着常常变成追责批斗大会，而这样的批斗往往是因为目标不明确。而要怎么让复盘成为学习导向呢？就要靠良好的团队文化，如尊重、开放、自省，让事实还原，让争论留在事件本身，脱离开人，让团队能冷静的分析原因，总结经验。 3.复盘是结构化的总结方法。什么叫结构化？大家听说过结构化面试吗？就是面试时的问题以及问问题的顺序等都是经过精心设计的，而不是随面试官随意发挥。
HOW： 复盘也是结构化的。 通常是这四个步骤（出示复盘四步骤流程图） 1.回顾目标（当初行动的意图或目的是什么？想要达到的目标是什么？事先设想要发生的事情是什么？）； 2.评估结果（是否实现目标达到目的？亮点和不足？实际上发生了什么？）； 3.分析原因（成功的原因是什么？失败的原因是什么？） 4.总结经验（我们从这个过程中学到了什么东西呢？接下来我们该做些什么？） 举例： 我常在公司半年度、或是项目结束的时后就会进行一次复盘。前阵子我们有个以色列游学参访的项目，我来带了整个项目的复盘。 评估结果，目标完成了80%，当中有一些不足的地方：1.对当地的人文环境不是特别理解，酒店住宿标准跟国内差距很大，没有事前跟客户沟通到位2.由于对于弹性的需求没有做好风险管控，对于客户的一些临时性需求没有办法很好的快速响应。好的地方：1.游学过程中有很多体验感很强的项目，如宗教、军事行程，这些大大增加用户体验 分析原因： 1.对于跟客户前期做预期管理没有进行事前沟通，导致参与者产生很大的落差。 2.如果能够事先进行踩点，或充分沟通，可以对每个项目更加熟 总结经验： 1.客户沟通应该有个专人帮忙操作，可以让后勤组跟客服组独立开来操作 2.对于游学线路的规划可以按照体验形式进行更好的规划 在经过这样四个步骤的大致复盘，整个成果是非常好的，并且收获是非常全的。
适用边界: 1.有人会说，我能对别人复盘嘛？这是不理解复盘，复盘是就自己经验开展的总结与学习，别人的只能称为”案例研究” 2.悔不当初是复盘吗?如果只是单纯的想，不是复盘，真正的复盘一定要对成功与失败的根本原因进行分析，学取经验教训，而不是简单的想一下。 以上，是复盘的三个重要特点。 |
【微行动学习】
我们现在理解了为什么要做复盘以及什么是复盘，那究竟如何能够将复盘落地做起来呢？我们不妨就来看看我们大家一起经历的拆书活动。
其实我们的长老推荐我们每次拆书练习后都做复盘，堂主也会提醒我们做复盘，但实际上，依据我的观察，实际上不到1/5的拆书练习有事后的拆书田字格复盘。
【促动】但为什么没有办法很好的完成复盘，思考一下，你在这个使用复盘的过程可能会遇到什么障碍？
大家认为这个问题重要吗？
既然大家都认为这个问题很重要，我们就用微行动学习的方法，尝试分析和解决这个问题。
【引导大家思考】我们在使用复盘事都会遇到哪些让你比较头疼的问题？
【学习者分享】
团队在评估结果时，会对当时设定的目标进行修改，出现这样的情况怎么办？
没有办法很好的进入到对方的观点思考，怎么办？
团队或个人都没有使用过复盘怎么开始？
在阶段性大家对于复盘的共识不足，导致冲突怎么办？
那我们在这个阶段分享了这几个不同的问题，我们简单的对于我们大家今天最想讨论的问题共识一下，我这边把这几个问题重复一下，大家思考一下
【明确问题】
我们把上面的问题，经过几次重述明确问题，重新共识了一下问题，问题是这样的(在白板上写出来)
在阶段性大家对于复盘的共识不足，导致冲突怎么办？(大家最想讨论的问题)
【引导讨论本质问题】结合个人经验，对复杂问题作拆解与追问
【促动】大家都觉得"阶段性共识不足"是比较难操作的，我们针对这个问题在深挖一下。首先，请大家结合自己的经验，讨论关于这个问题的本质是什么。在讨论中，请大家要注意结合自己的经验，追问问题的本质，我会帮大家把关键词写在白纸上
【学习者分享】
部门之间利益相关方冲突时复盘很难
大团对目标不清晰，没有理解不一致不充分
本位主义
老板对于复盘支持的态度
团队对于学习型组织文化的共识
方法都不是特别清晰
【明确问题本质】问题被后的原因是什么？
【促动】大家都提出了非常多让我也有很多思考的本质原因，那各位觉得在这些原因当中，最关切本质，并且最困扰你们的会是哪一个？
部门之间利益相关方冲突时复盘很难(大家共识的本质问题)
【引导分组讨论解决方案】
【促动】我看大家讨论的差不多了，接下来，请大家针对讨论出的问题本质，探究可行的解决方案，即怎么做才能很好的使用复盘，将讨论出的可行性做法和思路记录下来。
【学习者分享】
在开始前有个上帝视角
找个说真话的人
先沟通关系在沟通内容
在阶段性流程帮大家说真话
关注每个部门的责权利关系
设定一些免责条款
【拆书家反馈】好的，谢谢各位这么丰富的行动方案，有很多甚至是我自己也从未考虑过的，我想在坐的各位今天应该也是收获满满了吧
【A2】编故事（让学习者设计出一个故事剧本）
我们今天学习了个人的复盘，以及团队复盘我们所关心的事情，最后还是要运用起来。
想一个我们在未来会运用到复盘的场景，把这样一个场景发生的过程边一个故事出来。
为了这件事你可以做些什么准备？会跟谁有这样的对话？什么时间？
请自己编一段小故事。设计出参与人物、要复盘的事件、设计出结构、可能会出现的情节变化（包括：起因、经过、结果）、希望呈现的结果和双方的对话、动作等。
时间五分钟，五分钟后我们请小伙伴来讲讲他的剧本。
【学习者分享】
我们团队有八个人，会透过例会的时间来进行沟通，但因为我们团队的会议研讨效率一直不是很高效，我希望在有些总结会议上可以利用复盘的方式帮我们团队高效学习。
我在未来会有一个跟我老板的对话，这是个对于我们销售团队转化率的情况沟通。
我会要跟老板沟通，
我：「老板，我们一个多月每次的试听课，但好像转化率不是很高，我觉得我们的会议可以应用一个复盘的方式来分析一下各部门的原因，来帮助大家更高效的研讨」
老板：「那这是一个什么东西？有什么差别吗？」
我：「因为我们以前讨论的时后可能没有一个框架，所以讨论会比较乱，而且没有很多产出，但我觉得这个方法很棒，我觉得我们应该试试」
老板：「很好啊，那你跟我说说这个东西」
我：「首先我们要来看一下我们这一个月初，当时定了什么目标了？我们达成了吗？」
老板：「我记得当时订的是每堂课试听有10%的转化率」
我：「接着我们看一下我们的结果，结果如何呢？」
老板：「结果还不是很理想，转化率可能更低，有时后甚至没有」
我：「那我们会这样的原因会是什么？」
老板：「那原因很多了，可能是销售不给力、可能是跟进不及时等等...」
我：「恩，是啊，这确实中间有很多可以进步的地方，那我们团队应该如何来改进呢！」
老板：「恩，这是一个大的工程计划了，我们应该从...方面加强，还有课程团队也要在...方面加强」
【拆书家反馈】
谢谢，首先你是希望把复盘用在你们的会议当中，是的，复盘是一个很常见在做团队工作成果沟通的一个好工具，希望这工具能帮到你。
【A2】催化应用
好的，通过上面的学习，我们已经了解到了复盘的价值与复盘操作的方法，大家是不是迫不及待想试试啊？接下来请大家想一响，未来的生活过工作中，你什么地方会运用到复盘这个内容，如何利用今天学到的内容呢？
【学习者案例收集】
学习者：我在工作中还是需要拉着团队来进行回顾的，那平常大家最回顾总是会兴致缺缺，那我透过今天学习有结构性的复盘工作，带着团队来进行结构性的复盘，就用今天讨论的这四步方法，一步步的来进行操作，把复盘这个方法先练起来，进而让团队有这样的习惯。
【强有力的总结】
今天我们在很短的时间内一起学习了复盘的why、what、How。希望对大家有所启发，激起大家复盘行动的动力。送给大家几句寄语：
做一次复盘，很容易；
做十次复盘，有点难；
但如果我们让复盘成为习惯，我们将获得快速腾飞的翅膀！
