接下来让我们阅读原文片段，这个片段选自《管理技能开发》，作者是大卫·A.威坦，原文片段：戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

　　我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语

拆书和拆书帮介绍：在座的各位有第一次来参加拆书活动的吗？请举手！好，新来的伙伴，可能不了解拆书帮和拆书是什么，现在我给大家做一个简单的介绍。

首先我先来说下拆书，“拆书”是一套学习方法论，是一种以解决问题为导向的成人学习方式,强调以学习者为中心，一定要学以致用，改变行为。 拆书分为两种学习，个人学习拆书法和组织学习拆书法。

第一种：个人拆书法主要是运用便签阅读法RIA，通过一本书的片段结合自身经验并落实到具体行之有效的行动中。

什么是RIA便签呢？

RIA便签法介绍：

这个读书发放分为三步，第一步R，也就是阅读原文，I是用自己的话对原文进行重述，第三步A，又分为A1和A2L两部分，A1是面向过去的经验，A2是面向未来的生活。以前我们在读书之后可能读过就忘记了，RIA便签法给我们提供一种“学以致用”的方法，，既联系过往生活经验，又探究书中知识能在未来给我们的具体帮助和应用，真正做到把书中知识拆为己用。在接下来的拆书中，我将运用RIA便签读书法给大家讲解原文拆页。

   另一种是组织拆书，是由一位拆书家通过对一本书的拆解，引领大家共同学习、分享，化书本中知识为自己能力的过程。 拆书帮，是一个社群，一个开放的学习型组织，在全国各地以分舵的形式存在。这是一个互相尊重、互相支持、轻松愉悦的学习社群。拆书帮的成员都是爱学习、爱家人、爱朋友的充满活力一族。

I： 在生活中，常常听到有人抱怨家庭，抱怨同事，然后抱怨除了给自己带来更大的烦恼外，并不能带来什么好，对解决问题、改善关系没有什么帮助，反而甚至会恶化。在《管理技能开发（第8版）》这本书中，就教给了我们一种有效表达抱怨的方法，谓之曰:“抱怨XYZ 模型”。运用该模型，一方面可以通过描述你在一件事情中做了什么和你的感受是什么来客观表达自己的观点，明确地阐述问题；另一方面也可以避免你自己的情绪过于激动，让事情更加恶化。该模型主要包括三步：

1.X（行为）:描述引起你抱怨的具体行为。尽量客观、具体，不要加入主观的评价或过于笼统，比如：“朋友，你在上班时间又在打游戏了并且发出很大的声音。”；

2.Y（后果):列出由于X 行为带来的后果。后果也尽量客观，但有时也可以是经过合理推测的可能结果，比如：“这样可能会打扰到正在工作的其他同事”；

3.Z（感受）:描述自己基于Y 结果而产生的负面感受。可以引申表达出这些负面的感受给自己的生活、工作带来的消极影响，比如：“我在听到你打游戏发出的声音的时候，会让我无法安心工作，从而导致我工作出现错误。”

当我们遇到别人的不当行为给我们带来情绪影响时，都可以运用“XYZ模型”来表达抱怨，但有三点请注意：一是三个顺序可以调换；二是要分清别人的行为是否“不当”，有时情绪是我们的误解所致；三是抱怨毕竟是一种非友好地沟通形式，所以还要慎用，否则容易给人留下“他是一个爱抱怨的人”的印象。

A1：上周周五在和同事交接工作的时候，我在很认真和缓慢地说工作的事情的时候，他在用手机查资料，在我说话的时候，他一边查资料一边回复我说嗯嗯，我知道了。我觉得他这种行为很不好，我们就产生了很不愉快的对话：

我：你为什么不听我说话

他：我在听呀

我：你明明就在忙你手头的事情，你没空你可以说呀，我可以等你呀，你这样是想干撒.

然后我就把交接的东西放他桌子上，我就走了。

  A2：

1.目标： 今晚找同事说下我对这件事的感受以及以后怎么做。

2.行动

（１）先表达一下歉意：“我上周的事情做的很不对，我在此表示歉意，希望你不要介意。”

（２）然后描述事实：“在上周的这件事情里，在我和你交接工作的事情，你在忙你手头上的事情”

（３）表达感受：“我心里很不舒服，我觉得你这样是不尊重我。”

（４）阐述结果：“如果以后经常这样的话，我们彼此的工作可能就没法开展，我们的关系也会变得很差”

（５）说明需要：“在我和你交接工作的时候，希望你尊重我，能好好听我说话”

（６）提出请求：在下一次我讲话的时候，希望你能放下手头上的工作，一心听我说话，可以吗？