学习主题：如何表达

 在生活中，常常听到有人抱怨家庭，抱怨同事，然后抱怨除了给自己带来更大的烦恼外，并不能带来什么好，对解决问题、改善关系没有什么帮助，反而甚至会恶化。在《管理技能开发（第8版）》这本书中，就教给了我们一种有效表达抱怨的方法，谓之曰:“抱怨XYZ 模型”。运用该模型，一方面可以通过描述你在一件事情中做了什么和你的感受是什么来客观表达自己的观点，明确地阐述问题；另一方面也可以避免你自己的情绪过于激动，让事情更加恶化。