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《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》

    让孩子自己做选择问孩子要半杯牛奶还是一杯，面包烤的时间长点还是短点，这些问题看似不合理，但对孩子来说，每个小小的选择都会让她有机会控制自己的生活。孩子们必须要做的事情实在太多了，我们不难理解他们为什么会沮丧和执拗。“你必须吃药。”“别敲桌子。”“赶快上床睡觉。”如果我们能给孩子们一个“怎么去做”的选择，那么这些选择就足以减少孩子的沮丧心情。“看得出来你不想吃药。你是愿意用苹果汁喂药还是姜汁？”“这声音让我不舒服。要么别敲，要么回你房间敲，你选吧。”“现在是爸爸妈妈谈事，你睡觉的时间，你是愿意现在就睡，还是先在床上玩一会，睡的时候叫我们过去？”有的家长运用这个技巧的时候，会感觉不舒服。他们认为一个强制的选择根本不算选择，只不过是用另外的方法限制孩子，把拒绝变得“合理化”。也有家长认为，通过孩子的参与，他能想出让大家都能接受的选择。下面是一个爸爸的讲述:“我和妻子正要带托尼过马路，他今年3岁。托尼不愿意我们拉着他的手过马路，他老想挣脱，有时候在马路中间也这样。这次过马路以前，我问他：“托尼，你有两个选择：你要么牵妈妈的手，要么牵我的手，或者你再想出其他保证安全的办法。”“托尼想了一会，说：‘我抓着推车。’他的想法真不错”

我们在子女教育过程中往往发出了太多的指令，这让孩子很难接受，产生了逆反心理和抗拒的行为。为什么不让孩子自己作出选择呢，换一种思维——让渡选择权，给予他们更多的信任和控制权，也许他会做出让我们都感到惊喜的选择。如果想让孩子接受你的指令，不如这样做：

1）列出你的指令；2）将命令转换为选择；3）让其自主选择。

这样即注重了孩子的感受，让他们更容易接受指令，也在选择中培养了孩子自主独立的性格。

    这种让渡选择权的行为也被应用于服务中解决客户投诉的问题。在香港迪士尼乐园，因为地方小人多，就会出现排队排很久的问题。游客纷纷抱怨，遭到很多投诉。要从根本上解决这个问题有两个办法，要么增加地皮建新设施，要么控制人流量，但是这两者都不利于获利。后来园区想出了主意，一是设计了新的排队指令；二是将命令转换为选择，即每个游客都可以有三个项目不排队；三是让游客自主选择不排队的项目。 

   这样做，既不用解决人流量的问题也不用增加地皮增加成本，同时还给了游客选择的权利。他们排队的时候反而会怨自己和身边的人没选对项目，而不是抱怨园区。这就是所谓的让渡选择权，游客获益了选择权，也就接受了园区的指令。

【A1-描述自己的相关经验】

   5岁的女儿伊伊已经学习写字了，她的字写的不认真。上周，我在网上买的描红字贴到货了，伊伊很兴奋地跟我一起打开包裹，看到字贴上满满的字符瞬间没有了笑容。我说，“看你写的歪歪扭扭的，以后好好练字”。她立刻露出了反抗的小眼神。

【A1+反思】

1）  将练字的命令强加到孩子身上；

2）  没有转化为选择练习的内容；

3）  没有让孩子自主选择。

通过学习让渡选择权的方法，我决定换个方式：“这是一个魔法笔，写完字就会自动消失。伊伊快来试下，你今天是先写拼音呢，还是英文字母呢”。她愉快地选择了一本字帖写了起来。在选择中体会了自主掌控和被尊重，达成了练字的目的。

【A2-以后我怎么用】

目标：下周一（7月30日）运用让渡选择权的方法说服一名员工同意调岗的决定。

背景：刘姐是公司的老员工，从事库管的工作也认真负责，库房的手工帐都是她建立的，但是对智能办公却一窍不通。然而在智能化的今天，库房出入库的效率就有些格格不入。下周我要用让渡选择权的方法说服刘姐同意公司调岗的决定。

 步骤：

1）  明确说服的指令是让刘姐同意公司调岗的决定；

2）  通过学习让渡选择权的方法，我先说明公司智能办公系统势在必行；

3）  公司已充分考虑到刘姐对公司所做的贡献，现在她可以选择去参加办公系统的培训而后再重新分配岗位，或者直接到公司下属分公司做后勤收发的工作；

   这样，将选择权交到刘姐手中，并认同她的感受尊重她的选择，在相互尊重的基础上达成共识。