开场: 大家好,我是贾安合。我目前在大连高新区的一家IT公司从事管理工作。今天我给大家带来《关键对话》中的一个片段。
因为今天要有一个讨论的环节,我先给大家分一下组。今天人不太多,那就分成两组,左边、右边各一个组吧。一会儿就按这样的分组进行讨论。
我先把《关键对话》这本书给大家做个简单介绍。《关键对话》是一本关于沟通技巧的书。关键对话中的“关键”是什么意思呢?“关键”这个词从我们汉语来说,就是“重大”、“重要”的意思;在英语里,它又隐含着危机、困难的意思。综合起来就是在具有重大意义且有存在较大困难情况下的沟通,这就是“关键对话”要解决的问题。那么如何在这样重要、困难的关头进行沟通呢?这本书在我们实际生活非常有用。这本书一经问世,在《纽约时报》的排行榜上遥遥领先、雄踞首位,也曾在《商业周刊》、亚马逊等排行榜上荣登首位。这本书曾由《高效能人士的七个习惯》的作者作序并鼎立推荐。所以这是一本很有意义的书。
大家都已经看过原文片段了。我简单介绍一下自己对原文片段的理解。
在这个片段里,用了一种叫做CRIB的方法。这是用四个英文单词的首字母组成的简拼。我用汉语给编了个简称:叫做“承认创头”。是不小心把头撞了?不,不时的。这个片段是关于沟通的,关键对话指的都是沟通出现问题而又对我们至关重要的情况,这个片段讲的依然是我们在沟通时出现跟对方意见相左、出现矛盾时候,如何来解决双方目标上不一致的问题。
CRIB的第一个字母“C”是承诺的意思,指的是不管两个人的意见多么不一致,你都要单方面承认:我愿意一起为我们创造一个共同的目标,不管对方怎么说。
承诺之后,第二步“R”就是“认识”,要认识到两个人的不同目标背后隐藏的理由、想法等等;
第三步“I”是创造。虽然我们现在的目标可能不一致,但我们可以一起创造一个更长远的共同目标;
第四步“B”是头脑风暴。是一起来发挥创造性思维来寻找策略的方法。
为了便于理解,我举个例子:周末我和我爱人有了空闲,就想一起活动。我建议一起去看新上映的电影《我不是药神》,我爱人却说要去逛街,某商场活动,名牌包都打五折啦。两个人目标没达成一致。在这种意见分歧时候,如果运用CRIB方法,我就不能硬拉着她按我的意见去做。首先,我要对她说:我愿意跟你一起找到我们共同的目标。我要单方面做出承诺。然后我要想想:为什么她更愿意去商场呢?因为女士把购物当作放松的一种方式,而我们男士更喜欢视听方面的娱乐,男女有别。接下来如何来创造呢?为了让生活更丰富多彩、过得更愉快,这就是我们共同的目标,而且希望两个人能在一起。头脑风暴就是当我提出一条建议后,她会相应地产生更多的想法,就像滚雪球一样,把共同目标描绘得越来越清晰。
以上是我对片段的理解。
了解原文片段之后,希望大家能结合以往的经历,你在生活或工作中是不是碰到过各种目标不一致发生冲突的事情?比如:生活中孩子教育方面、工作中不同部门在工作方式方法、跟客户沟通等方面目标不一致的情况。现在请大家按照刚才分的组,在组内做讨论,说说你最近有没有这样的经历。请按拆书帮的方法,越详细越好,而且是你自己的经历。现在开始讨论。每人1分钟左右时间,共3分钟的讨论时间。现在请大家开始讨论。
学习者讨论内容:
学习者A: 周末我和我爱人一般会一起看双方的父母。但这周该去看我的父母呢,还是一起去看我岳父岳母呢?有时候我们会因此出现分歧。
学习者B:我周末特别喜欢出去玩儿,我老公却喜欢“宅”在家里。我们就会产生分歧。
学习者C:孩子逐渐长大了,公公婆婆想安排孩子学这个学那个,我就不同意。这方面有分歧。
感谢大家的分享。
现实中我们总能碰到意见不一致、目标不一致的情况,而且以后还会碰到这个问题。那么我们想想,如何用CRIB的方法来解决目标不一致的问题?请大家先思考,然后在便签上写下,未来你将如何运用CRIB方法,来解决目标不一致的问题。请大家开始写便签。
大家写好了吧?我请一位朋友分享一下他的便签。
学习者分享便签:
针对刚才我说周末去谁家的问题,根据CRIB方法,首先要”承认”要创造一个共同的目标,无论是看她的父母还是我的父母,都是为了孝敬老人,共享天伦之乐。在”认识”方面,首先我说出原因,是我希望周末的时候我的父母能够跟儿女在一起,让他们开心,我也会询问我的爱人了解她的想法,我们的想法应该是一样的。之后共同”创造“更加长远的目标,周末至少要陪一方的父母过一天,这是我们的共同目标,以此维持家庭和谐。用“头脑风暴”的方式可以找到更好的方法,比如周四或者周五的晚上可以去我的父母那里,他们离得近一些,晚上我可以陪他们。这样在安排好之后,我们可以一起去陪她的父母,因为她的父母在旅顺,离得较远。
谢谢分享。
我今天的拆书练习结束。谢谢!