【学习目标，可测量】

    学习关注谈话氛围，当发现对方有抵触行为、谈话进入僵局时，通过两步法使谈话顺利进行。

【A1自测题】

在开始拆书前，先请大家做一个自测题。遇到棘手谈话时，你的反应会如何？。请圈出最符合自己情况的数字，特别符合为6分，依次递减，完全不符合为1分。最后算出总分。

把6题的得分相加。我这里列举的是谈话对方认为对话氛围不安全时的一些常见反应，我们看看面对对方的这些反应，你是如何应对的。如果你得分越高，说明你在维持谈话氛围方面越不在行。总分在28分及以上，说明你平时谈话主要凭感觉走，我们今天的拆页会特别适合你。分数在17-27分之间，说明你会有意识地关注对话氛围，但还有提高的余地。低于17分的小伙伴，也不要得意，虽然你不大会发生这些错误的反应，那也让我们一起来读下拆页，看看你的应对是否正确。小伙伴可以特别关注下自己得分在5或6分的项，说明在这类情境下，你特别容易出现一些惯常错误对应方式。

请大家花一分钟左右看下拆页。

【简短互动1】为什么我们要保障安全的对话气氛？（拆页里第二小节开头，只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。）

【简短互动2】接下来请大家结合拆页思考下，当对方感到对话氛围不安全时有什么表现？

答案：书里第一节提到我们要么会强迫对方接受自己的观点，要么会故意隐瞒自己真实的想法。这个就是我们所说的“苗头”。

【讲解WHAT】

谈话氛围的安全感是指在谈话环境中，对方觉得信任你，并相信你对他并没有不良企图，愿意和你自由交换信息和观点。一旦对方感到失去安全感，就会拒绝分享观点，随之而来的往往是沉默或抵触，使对话陷入僵局。

上海人形容会察言观色的人，叫会“噶苗头”，他们总能很快识别不良征兆，并把事情平稳地顺过去。而谈话氛围的安全感一旦出现问题，也会有“苗头”出现，我们越早识别到，噶到苗头，越容易把谈话拉回到正轨。让我们来看下具体怎么做。

【HOW】

1、识别失去安全感信号。刚刚说到，谈话中人们觉得失去安全感时，通常会出现两种信号，一个是沉默，另一个是言语暴力，通俗点说，要么藏着掖着，不表态了，要么强势地逼迫你接受他的观点。可能在读拆页前，这些表现会让你觉得很反感或气愤，本能地去排斥。但今天我们了解到这些行为其实是对方觉得谈话氛围不安全的信号。意识到这个信号，我们要做的就是让对话氛围重新再回到安全区。

2、视情况采取行动。

（1）道歉。道歉是一种姿态。俗话说，伸手不打笑脸人。要想缓和强烈的情绪，一个诚意的道歉，给自己打个圆场，也给对方一个台阶，会非常的有用。

（2）利用对比法消除误会。有时对方可能对我们的言语有所误会，认为你不尊重他，或有不良企图。这种情况需要我们多站在对方角度考虑问题，消除误会，我们可以用这样的结构：（a）打消对方认为你不尊重他或抱有不轨企图的误解（否定部分），关键在于告诉对方，你不是针对他个人的；（b）确认你对他的尊重，明确你的真实目的（肯定部分），关键在于强调目的的客观性，并不是针对他。

（3）创建共同目的。有时争执来源于双方目标实在无法调和所致。我们可以向对方先抛个姿态，表明这样争吵下去无法解决问题，我们可以继续保持对话，直到找到彼此都满意的方案。刚在第一个拆页讲到了解对方目的的重要性，通过了解和交流目的，我们才可以进一步寻找共同方案。重新回到安全谈话氛围的关键是让对方觉得你没有不良的意图，你们是朝着同一个方向努力，感到你关心他的目标或利益。

这三种处理方式可以视情况一个一个用，也可以组合使用。

举个我自己的例子。前段时间和先生讨论要取消小朋友的国际象棋兴趣班，没想到他就是不答应。谈话发展到后来变成我认为他不关心小朋友，根本不知道她要什么。他则认为我慈母多败儿，拒绝与我说话。这时我意识到了他失去安全感的信号，表现是沉默。（第一步：识别失去安全感信号）这时，我对他说“我们这样吵下去没有意义。我并不是一定要你接受我的观点，我希望在教育理念上我们俩可以尽量达成一致。（对比法消除误会）今天我们如果没有谈清楚，以后还会碰到类似事情，还要吵，你总归希望两个人开开心心地把小朋友培养好咯。（创建共同目的）”很神奇的是，谈话从原来的互相攻击，重新聚焦到了共同的目的。

【适用范围】

这个方法特别适合谈话初现矛盾，也就是事情有坏“苗头”的时候使用。如果双方已经互撕了一段时间，积怨已深，情绪燃到爆点，就没那么有效了，就还需要借助些其他技巧，先处理情绪，再处理事情。但在谈话时，如果我们能一路小心翼翼关注谈话氛围，应该也不至于会发生这种极端情况。

【A3】设计案例场景

现在希望小伙伴们来自己演练一下。办公室总有些公共区域需要大家共同维护。小A是个爱干净的人，总会主动清理水槽里的茶叶残渣，及时打扫下午茶现场等。而同事小B则什么都不干。有天小A看到小B把饮料洒在地上，若无其事走开了，感到很生气，说道“呀，谁把水洒在这里了！”请小伙伴一个扮演A，一个扮演B，谈话过程中，小B可以表现出对谈话氛围失去安全感。小A意识到后，选取以上三个方法来化解，保证了谈话顺利进行。各组根据场景进行小组内讨论、演练，6分钟后我们请小组来演练一下。

（小伙伴演练分享）

A：呀，谁把水洒在这里了？

B：我洒的，怎么啦。（语气很不好）

A：不好意思，我没有怪你的意思啊。我是觉得水洒在这里，地上有点滑，可能不太安全。

B：噢，这样子啊。个么我去把他擦掉。

拆书家提问A：请问你刚才用到了哪些方法？

A：B回话的时候，我感受到了满满的敌意，我接受到了她发出的信号。我用对比法来消除误会。

拆书家提问B：刚才对话中，你是怎样的心态？

B：刚开始，我觉得他这样说是针对我的，脾气就上来了。可当他和我道歉，我心就软了。而且他后面说，不是针对我的，只是觉得不安全，我就没有任何情绪了。

谢谢两位小伙伴的分享。

【A2】催化应用

拆书家提问设计：

为帮助大家巩固今天学到的方法，接下来我要布置一个回家作业。

【特定任务】在未来一周，请找你最信任或亲密的人，练习今天学习的关注谈话氛围的技巧。你可以回忆你们上次吵架没有谈清楚的话题，用新的方法再尝试一次谈话，谈话中随时注意对话氛围，一旦发现氛围失去安全感，采用上面几个步骤，确保对话可以顺畅地进行下去。【找人分享】请把你的发现和对话的成果po在群里，方便大家一起学习探讨。

（小伙伴分享）

最后，总结下今天的学习内容：我们学习了一个概念，叫谈话氛围的安全感，它可以保障对话可以自由的交流观点。当氛围失去安全感时，我们通过学会识别对方的关键信号，通过分析情况，我们尝试使用道歉、对比法消除误解或创建共同目的的方法，让对话重新回到良好的氛围。