R： 【原文 why/原文 what/原文案例】

小明和大牛是一对同寝室的室友，小明习惯早睡，而大牛却是个夜猫子，常常开着灯到三更半夜。为此，两人总是闹得不愉快。此时，在小明内心的版本里，大牛晚睡只不过是在打电玩，没干什么正经事；而自己早睡早起，则是为了养精蓄锐，做好第二天的课业。所以这件事，不光是生活习惯的差异，更意味着大牛这个人太懒散、太贪玩，既没有教养也不懂得尊重别人。

但在大牛内心的版本里，自己晚睡主要是因为白天压力大，才想趁着晚上打打电玩放松一下，更何况自己有时候是在温习功课；而小明每天一大早起床都会吵到自己，他都忍了，可对方现在却得寸进尺，连自己的睡觉时间都要管。所以大牛认为这件事不仅是生活习惯的差异，更意味着小明娇生惯养，还干涉别人生活，是小题大做，且恶人先告状。

当小明在诉说那个属于自己的版本时，他会觉得自己是在忍无可忍之后才理直气壮地提出抗议；而大牛在听到小明的版本后，则会觉得小明不但恶人先告状，而且还“扭曲事实”冤枉人。于是，冲突愈演愈烈，此时两人的纠纷早已不是生活习惯的摩擦，而上升到人品和是非的矛盾了。

A1 自测：

首先来做个小测试，以下6个题目，请按照1-6的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表非常符合，请根据自己的实际情况为自己打分，并算出总分。

【自测量表】

好的，相信大家已经算出了自己的分数，哪些小伙伴在18分以下？30分以上呢？那其他的小伙伴就是在18-30分之间了。

【自测表-量表解释】做这个测量的目的是让大家了解一下自己在平时的人际交往中是否善于预防冲突，与人和谐沟通。如果你的分数在30分以上，表明你在沟通中很懂得如何预防冲突，别人也很容易接纳你的意见。如果分数在18分以下，说明你在人际交往中还不太懂得如何预防冲突，比较容易得罪他人。18-30分之间的小伙伴，说明你的预防冲突的能力还不错，但如不加注意，也会有引发冲突的风险，相信通过今天的学习能让你在今后的沟通中更加顺畅。首先请大家花一分钟时间看原文片段。

 I： 

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场拆解后，【可观察到的动作】学习者能够掌握预防冲突的话术。【具体内容】在日常生活中遇到对方行为让自己不舒服时，不再隐藏情绪或是直接地爆发，【完成程度】而是使用预防冲突的话术去沟通，表达出自己的感受，既不伤害感情，又解决问题。

【互动】大家好像都看完了，在这个案例里面，小明和大牛的内心各有自己的版本，小明的版本是觉得大牛整天不干正经事，作息时间混乱，懒散贪玩？大牛的版本呢？（学习者回应：大牛认为小明娇生惯养，还干涉别人生活，小题大做，且恶人先告状。）

【互动】大家觉得为什么会出现这样的情况呢？是的，每个人认知和观念不同，必然会产生不同的理解，得出不同的版本。并且我们往往会觉得自己的版本都是有原因、有苦衷的，如果对方质疑我们，我们会觉得对方不讲道理缺乏体谅，这时候冲突就不可避免的发生了，有时甚至会上升到人品好不好的问题上来，不但没有解决问题，还伤了感情，就像小明和大牛一样。

这样的事情也是有解决方法的，我下面和大家分享的预防冲突的话术，可以很好地解决问题，它可以分为以下4步：

一、开场先打预防针。面对某些敏感的沟通，我们会需要先打下预防针，怎么打呢？可以先告诉对方我接下来要说的仅仅是我的感受而已，可能不是客观事实，这样就可以降低对方被冒犯或者被攻击的感觉。你可以说“有件事儿想和你沟通下，可能是我的理解有问题哈”或者“我想和你说件事儿，可能实际情况不是这样子”的等等。

也可以试着指出自己的缺点来降低对方防备心理，比如“你知道我这个人其实有点作/有点敏感哈，但是……”承认了自己不足，对方也就更容易心平气和地听进你的批评和建议。【互动】大牛这里，咱们可以怎么打预防针呢?（大牛，可能是我最近有点神经过敏）

二、描述客观事实。完整地将让你觉得不满的事情描述出来，不要加任何个人的主观判断。

三、表达自身感受。将事情描述出来之后，你可以清楚直白地说出自己的真实感受，你可以说：“你这样做难免让我感到伤心/生气/烦躁……”

四、征求解决方案。在你描述了事实，说完了感受之后，可以向对方征求解决的方案，例如：“那你看怎么样才能……” 此时的双方就可以情绪稳定地商量解决方法了。

【举例子】

下面我们再回想刚才的例子，假如我是小明，我要怎么使用这四步来表达呢？第1步，打预防针，我会这么说：“大牛，有件事儿想和你沟通一下，可能是我自己的问题哈，你也知道我向来睡眠不太好。” 第2步，描述这件事情。【互动】我们可以怎样客观来描述大牛的行为呢？“你这周有4天都打游戏打到了凌晨一点，我躺床上听到你的键盘声，都会让我睡不着觉。”第3步呢，说出自己的感受。“我睡不着的时候就会想着第二天还有一大堆的内容要学，难免就会觉得特别烦躁”第4步，征求解决方案。“你看咱们怎么协调一下，让我晚上能休息好，你也能畅快地玩游戏呢？”

<适用边界>

我可以什么时候使用这种沟通方法呢？它需要用在是你主动和对方沟通的场景中，由你来打预防针预防冲突，面对你的朋友、同事、家人，当你觉得你表达感受出来之后可能会伤害感情或惹恼对方的一些小事情上，我们都可以用到。对于大是大非的原则性问题或是商务谈判，这种方法就不太适合了。

 A3：

好的，我们刚刚学习了在表达不满时预防冲突方法，先打针再说事实、说感受，最后征求解决方案，妥妥地解决问题，现在请大家运用到这4步在组内进行演练，

【给出具体场景】我给到大家一个场景,小A和小C是同事，每天都要打交道，身高较高的小C经常喜欢拿小A身材的事情的开玩笑，嘲笑小A太矮太胖，称她为“小胖墩”，小A原本对自己的身材并不介意，但被小C经常嘲笑，自信心受到打击，感觉很苦闷。小A想要好好跟小C聊一次，表达对小C这种行为的不满，让小C以后别再喊她自己“小胖墩”了。

【给出清晰指令】现在大家两人一组，用到刚才学习方法，帮助小A设计一下谈话内容，让小C既能愉快接受，又不影响双方的感情。待会儿请一个小伙伴分享一下你们的解决方案。

【解决方案分享】

学习者菲芬： 小C，我想跟你说件事儿，你别介意哈，可能是我太过敏感了，朋友之间取个外号其实没什么大不了的，但是我听到你这星期已经喊了28次小胖墩了,而且有时是当着其它同事的面这样喊，你这样难免让我感到很尴尬和受打击，我一听到你这样喊我都越来越自卑了，你以后能不能别这样喊我了呀。

【拆书家反馈】谢谢我们菲芬的分享，你的解决方案步骤非常清晰，既给小C打了预防针预防了冲突，又很好地表达了自己对此事的不满，相信小C听完肯定能欣然接受意见。

 A2：

听完今天拆解之后，大家有没有一些启发呢？

【布置作业——特定任务/分享/陪练】也许你的某个同事，常常做一些让你不太舒服的事情，你一直忍着没说；或者是你的朋友经常做一些事情惹到你，你很想让他以后别这样做了，你需要跟他好好谈谈。类似这样的情况，你在生活中遇到哪个呢？为了让大家尽快将这个方法应用到实际沟通中去，我给大家布置一个小任务。请大家在接下来的两周，请大家试着使用预防冲突的沟通法与对方进行沟通，现在请大家将自己的想到场景的写下来。

【伙伴分享】珂佳：我会用到这个方法与同事沟通一下工作任务分配的问题，让她不要再把自己的任务推给我了。

谢谢小伙伴的分享，大家沟通时，记得先打预防针、再说事实和感受，最后征求解决方案。欢迎你们案例分享到我们的爱好者群。

【结语】今天我们学习了预防冲突的方法，让我们可以在面对他人行为让自己不舒服，能够既不引发冲突，又能表达自己的感受、释放情绪，让生活更加舒心，希望大家在生活中多多运用，与周围人更好地相处。