首先，我想先请大家回答一个问题：面对谈话冲突（由对方率先引发），你一般会怎么做？

      A 感到莫名其妙，无所适从，中断谈话

      B 急于了解事件详情，忽略对方情绪，PUSH对方继续对话

      C 认为对方针对你，气势不能输，硬刚

      D 害怕得罪对方，委曲求全，自认倒霉

      这其实是一个自检的过程，让我们更了解自己面对谈话冲突的本能反应。但无论我们选哪一个选项，都似乎有所损失，要么谈话破裂沟通无果、要么伤了和对方的感情、要么自己憋出内伤，究竟怎么做才能保证沟通有效，双方又毫发无伤呢？

     其实拆页已经给出了答案，其中的核心信息是：“安全感”是化解冲突、顺利对话的关键，如果谈话中发现方产生了“不安全感”，我们就要先找到对方产生“不安全感”的原因，再做针对性的调整，重建安全氛围，以使谈话顺利进行。

    我们可以将其细化为三个步骤：【首先，识别谈话对象的负面情绪】比如在谈话中，发现对方紧张、害怕、愤怒、对立等，这就表示对方已经产生“不安全感”。【其次，找到负面情绪产生的原因】回顾一遍你们刚才的对话，换位思考：是否我的表达令对方感到不受尊重？或者令对方感我忽视了他的目标和利益？还是两个原因并存？【最后，“对症下药”，重建安全氛围】调整自己表达尊重：以礼相待、客观不臆测；或者调整自己表达立场：建立共同目的强调同一战线，如果确实没有共同目的，也要表达对对方利益的充分重视；或者把以上两条都做到。经过这三个步骤，我们就重新建立了安全氛围，巧妙地把冲突化解于无形之中，既保证了有效沟通，又不会伤了双方的感情。

       这令我想到了之前上班的时候，自己遇到的一场“冲突谈话”：我负责一个APP线上活动的策划，产品同事Ada做好“活动测试链接”后发给我看效果。我发现有一条活动规则没有按照策划案来设置，就比较担心，微信上找到Ada询问：“活动规则是每人每天只能投5票，现在的链接是可以无限投啊，赶紧安排改一下吧，时间已经比较紧张了。” 对方半小时才回复：“测试有自己的用例，你不用管了。”我的火气一下就上来了,回复她：“什么叫我不用管？这个活动方案策划端是我负责推进的。测试是为了顺利上线，跟策划案不一致，还有什么意义？” 结果对方不再回复消息。后来我电话追问，虽然搞清楚了她这么做的原因，但彼此都不是很愉快，而且导致我们后续的对接也阻力重重。

       如果当时我能运用拆页里的这个方法，就不会因为工作沟通伤了同事感情。首先，Ada的回复“你不用管了” 我应该解读到她“不耐烦”的负面情绪；接下来，我就应该思考她为什么产生这个情绪？我和Ada并不熟识，她对我不了解，隔着屏幕是不是误会了我在给她“安排工作”，感到不舒服；她已经知道了我发现的这个问题，还是不调整，应该是有产品方面的专业考虑，而我刚才只是在考虑“测试连接规则”是不是和自己的策划案一致。所以，我需要调整谈话方式，用更平和尊重的语气，也要强调我们有共同目标：“Dear Ada, 刚才我可能有些着急了，但并没有丝毫责怪或者插手产品工作的意思。我们一起负责这个项目，都希望能顺利上线。现在我为发现的这个问题担心，你认为不需要调整应该有你专业的考虑？所以请同步一下我原因吧。这样上级领导如果问起来，我也可以帮忙解释。”相信看到这段回复，Ada对我的误会就会消除，也会乐意告诉我原因的。我们就不会因为工作沟通伤了感情，令彼此都不愉快，之后我们的对接也会更顺利。

    （A3场景演练）

      我们刚才一起学习了如何消除谈话对方的不安全感，重建安全的谈话氛围，现在请大家一起做一个演练。

      请伙伴们认真听一下要演练的场景：Alex是一名风投公司的项目经理，他手上有一个已经投资一年的项目。老板把他叫到办公室，认为项目进度太慢，督促Alex赶快推动项目的渠道拓展和市场发声，以尽快盈利，但Alex告诉老板：根据目前的情况，还需要3个月的时间去搜集相关数据。这时老板发飙了：“简直一派胡言！我要的不是什么数据，而是看到实际回报。”

      现在，请按照咱们刚才定好的分组，两位伙伴一组，进行演练。一位扮演老板，把Alex叫到了办公室，督促项目进度。另一位扮演项目经理Alex，通过运用今天学习的这三个步骤，来消除老板的不安全感，重建安全的谈话氛围，从而化解冲突。

     现在请大家组内演练，我们等下请一组小伙伴上来分享。

     学习者演练分享：

     老板（发飙）：项目进行到现在，已经花费了够多时间，我需要立刻马上看到结果！

     Alex（重建安全氛围）:   老板，您先别急。是这样的，我也有投钱在这个项目，所以我跟您一样都希望能赶快看到成果。我理解您目前的资金压力很大，但是这个数据收集对我们的下一步全面开展影响重大，如果做好数据工作，3个月之后将非常有助于我们项目的持续融资以及取得更优厚的回报。

     老板（谈话继续）：那你确定3个月的时间可以完成么？

     Alex  (谈话继续)   ：目前我们已经完成了25%，下两个月预计完成70%，所以第三个月是可以完成的。我们团队会加班赶工，请老板放心。

     Alex 消除老板不安全感，重建安全谈话氛围的方法步骤分享：

     首先，意识到老板产生愤怒的负面情绪；

     接着，找老板愤怒的原因：Alex态度很好，老板应该不会感受到不受尊重；老板应该认为Alex在磨洋工，认为 “他和公司迫切看到回报” 的目标被Alex忽视了 ；  

     所以，Alex 做了调整，整理了话术，去强调自己也投钱了，跟老板拥有共同目标，正是为了更好达成这个目标，他才会去做数据收集工作。从而重建了安全氛围，巧妙化解了冲突，使谈话顺利继续。