给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1．他人的观察：＂上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3．他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

请注意上述问题与以下问题的区别

1．“你说的是什么事？”

2．“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”

3．“你希望我怎么做？”

第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式就像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。

在原文中作者介绍了给他人反馈的三个方面，我今天主要是带领大家学习的是第二方面，如何反馈确认对方的感受和需要，以及在实际沟通中具体的使用步骤。

我相信大家在生活中都有遇到过好朋友或者同事向我们倾诉他的一些遭遇或者困境，当对方表达完以后我们习惯的给出很多建议或安慰，而对方却感觉不怎么领情，草草的终止了谈话。这很可能是因为我们理解错了对方的意思，导致对方不想和我们继续聊下去了。

在这里我举一个上个月发生在我身上的例子，是这样的，我有一个好朋友，他在深圳工作，有一天他打电话给我，他这样说：超超我好像哭，我感觉我好失败。听完后我感觉到有点不对劲，对方一定遇到了什么困难或者挫折，于是我马上进入人生导师模式，安慰他说：你不要伤心，我以前也有伤心的时候，然后噼里啪啦说了一大堆我的挫折以及人生道理，这里就省略了，我说完后对方用低沉的语气回了我一句：嗯，我知道了，谢谢你，我有事还要忙，今天先聊到这里吧，然后就挂了我的电话。我知道对方的情绪和问题并没有得到解决，当时我自己也有点不知所措，那遇到这种事情到底怎么处理更好呢？通过今天的片段学习我们可以这样做：

【细化行动步骤】

第一步：停下来

对方刚倾诉完后我们不要急着安慰或者给建议，往往这个时候给的建议并不是对方想要的。

第二步：确认对方的感受   听你这么说我看你好像很______是吗？

感受这里指的是情绪，我们一般主要是通过对方的语言语气去体会对方的情绪。然后反馈询问对方，这样可以帮助我们正确的理解对方的情绪。

第三步：询问产生感受的原因    

为什么什么导致前面的情绪呢？如果对方没有说我们可以为了更进一步了解对方我们这个时候需要知道具体发生了什么事情，我们可以这样问：你工作或者家里遇到什么事情了吗？

如果对方在前面已经告诉我们发生了什么事情那么第三步是可以省略的。  

第四步：确认对方的需要。  你是希望得到_______是吗？

对方出现负面情绪很多时候是现实违背了对方的价值观或者愿望所导致的，比如说需要被尊重，被认可，平等，自由，当我们体会到对方的需要后我们可以这样问对方：你是希望得到认可是吗？

我们通过上面的四个步骤可以帮助我们更精准的了解对方，让我们与对方达成情意相通的目的。也可以帮助对方更好的意识到自己的感受和需要，这样我们后面给的安慰或建议也更加有针对性了。

现在我可以反思我上面这位深圳朋友的案例，当他说完：超超我好像哭，我感觉我好失败。，但是我要先停下我的安慰，体会他的感受。然后我可以这样问他，听你这么说好像你很难过是吗？,如果他说不是我们可以继续追问是什么，当得到肯定答复后，我继续问他，你工作上遇到什么事情了吗？ 哦，原来他的公司裁员，他被辞退了。我可以接着体会他的需要，我可以这样说：你是希望得到认可是吗？当对方确定后我就可以针对他的需要和感受进行安慰了。

【场景演练】

现在我给出一个场景，请大家小组内用今天学习的方法，在给定的场景中，设计一段对话，稍后我们邀请上来一组进行现场演练： 

在周三早上，小红早早的来到公司，他准备把昨天加班赶出来的上半年财务报表送给总经理审核时发现总经理桌面很乱，于是他主动发挥自己的整理能力把总经理的桌面收拾了一下，结果等总经理回来后却把小红狠狠批评了一顿，原来总经理不喜欢别人动他的桌面，被批评后小红一天的心情都很差，下班后决定跟男朋友小强好好吐槽一番。

下面给大家8分钟的时间，大家在小组内轮流扮演小强和小红进行谈话，大家要注意的是小强需要充分运用今天学到的三个步骤给小红进行反馈。等会我会邀请一个小组分别扮演小红和小强，进行一场对话。大家听听他们是怎么说的。

学习者案例记录：

小红：今晚我不想吃饭，我想早点休息

小强：亲爱的，看起来你是有点不开心吗？

小红：不开心

小强：你是遇到什么事情了吗？来和我说说。

小红：我辛苦了一晚上，早上我把财务报表送给宋经理办公室，我看见经理桌面那么乱，我就看不下去，我就把它桌面收拾干净，结果我懵逼的被总经理，骂了一顿，我都不知道发生了什么事情。

小强：所以你不开心，你是想得到他的一个肯定和认可，反而被他骂了是吧？

小红：嗯，是啊

小强：噢，抱抱（安慰）

总结：好的，非常感谢大家的精彩分享，我希望大家今后能够把我们今天学到的反馈技巧使用到我们生活中去，使我们和朋友之间更加的情意相通，和谐相处。我今天的分享到此结束，谢谢大家。