为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素一一具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

生活中离不开沟通，人人都觉得自己会沟通，但不可否认的是，沟通能力却有高低之分。今天就与大家分享一种得到全世界广泛认可的沟通方式——非暴力沟通，来提高我们的沟通能力，主要包括四步：

1．观察：描述观察到的客观事实，不判断评估；

2．感受：表达当时的感受，如伤心、害怕、开心等；

3．需要：说出导致以上感受的内心需要，如需要安全、需要整洁、需要被关注等；

4．请求：提出具体的请求，希望对方怎么做，以满足自我需要，如请不要把脏衣服到处乱放等。

具体句式可以这样说：“（我看到）…，（我感到）…，（因为我）…，（请你/你是否可以）…”。如：我刚才请你重复我说的话，你说不出来（观察），我很失望（感受），因为我需要你关注我的发言（需要），接下来你是否能认真听我说话呢？（请求）

（前因后果-做的好处和不做的坏处）非暴力沟通强调的是关注事实和内心真实感受与愿望，有意识地使用语言，坚持这样做，会让我们彼此理解，情意相通，轻松获得好人缘。反之如果不这样做，仍然条件反射式地沟通，往往非常容易引发自己和他人的痛苦，不仅达不到沟通目的，反而会影响人际关系，进而影响自己竞争力。

（举反例）比如有一次，妻子为了培养孩子阅读习惯，为孩子买了几十本书并打算让她有计划阅读。过了一周，我发现她并没有列计划，孩子也一本没读，我觉得很生气。就对她说：“你怎么还没做计划啊？都一周了，孩子还一本书都没读呢。”结果妻子马上说：“我哪有时间啊？孩子又不是我一个人的，你怎么不做？”就这样我俩针锋相对，互相指责和推脱，最后不欢而散。

（反例变正例）如果重新给我一次机会，我想我会这样说：“亲爱的，你给孩子买的书一直都没做读书计划，孩子也一本都没看呢，我很担心，因为我们应该给孩子树立立即行动和爱好阅读的好习惯，这样吧，今晚咱俩一起做一下计划怎么样？”

（适用边界）当然，并不是只要我们用了非暴力沟通的方式，就能实现与对方心灵相通，和谐相处。这也要看对方是否有与我们同样的需要，但只要我们坚持这样做，就可以给别人做出良好示范，带动他人改变。

【A1】激活经验

［拆书家提问设计(逐字稿) ］—［显像提问］：

    现在请大家想一想，你平时的生活中有没有这样的情况，因为别人做了什么事、说了什么话让你感到很生气或难过，比如你跟朋友约好看电影，路上遭遇堵车，眼看时间来不及了，马上下公交，改打车，又赶地铁，终于穿越重重拥堵、气喘吁吁跑到影院门前，发现朋友却还没到。那么在这种情况下，你会和对方怎么说呢？

先请小伙伴们在小组内分享类似的经历，然后请一位小伙伴上来分享，时间2分钟。

［分享］：

    哪位小伙伴可以用1分钟分享下自己过往的类似经历？

［学习者案例记录］：

（案例1）有一次周末老公外出与朋友吃饭，约定好下午3点钟回来帮我带孩子，结果晚上11点才回来，中间打过几次电话都说还没结束，我一直没睡等他，心里特别生气。等见到他，马上就质问他:“说好下午回来怎么一直都没回来？你一天什么也不管，就我一个人带孩子，你知道我多闹心么？”而老公也挺不高兴，抱怨说:“我就周末休息休息，跟朋友吃个饭至于么？大晚上还要吵架？”最终这一天没过好，两个人也是不欢而散。

（案例2） 我上学时候家里条件不好，有一件好衣服都不容易，结果有一次学校活动，我把衣服弄丢了，心里很沮丧。后来回到教室，我的一个好朋友就问我怎么了？我跟他说真倒霉，衣服丢了，结果他非但没安慰我，还大声说:“那么好的衣服你给弄丢了？败家啊”。我本来心情就不好，听他说完更生气了，也对他喊:“我愿意丢啊？跟你有啥关系？”没理他直接就走掉了。

（案例3）上星期，我回家看儿子在拿手机打游戏，我不知道玩了多久，当时心里就特别生气，心想我花了那么多钱给你上补习班，你不学习还玩手机，马上爆发:“干嘛呢你？你不知道现在应该干什么么？哪有时间玩手机？”后来冷静下来孩子告诉我，其实他是学了好久才玩的，也是想休息休息，被我误会了，我自己也蛮不好意思的。

【A1+】反思加工

［拆书家提问设计(逐字稿) ］：

通过学习了今天的拆页后，如果上天再给你一次机会，你打算如何去处理这件事情呢？我们先在小组里讨论，每人2分钟，讨论完之后请一位学习者为大家分享。

［分享 ］：

好的，下面请一位小伙伴为我们分享一下，如果重来一次的话会怎么做？

［结束语 ］：

    好，今天我带来的拆页讲解到这里就结束了，希望大家今后记得多多运用非暴力沟通的四个步骤，谢谢大家。

［学习者案例记录］：

（案例1）丈夫回来晚了，其实可以这样说：“今天是周末，本来咱俩说好你跟同事聚会3点回来，结果半夜才回来（观察），我特别难过和心烦（感受），我很需要你的理解和支持（需要），希望以后你在周末能多陪陪我，带带孩子，让我也休息一下（请求）。”

（案例2）我的衣服丢了，应该很好地跟朋友表达自己的感受和需求，其实可以这么说：“我家里本来条件就不好，这么好的衣服却丢了（观察），我真的好伤心（感受），我现在特别需要安慰（需要），你带我出去散散心吧（请求）。”

（案例3）看到儿子玩手机我会这样说：“儿子，我看到你在玩手机（观察），妈妈很担心你会被手机吸引，成绩会受影响（感受），妈妈不想你受手机的影响（需要），希望以后你玩手机能控制时间（请求）。”