【R阅读原文片段】《正面管教》P26    1分钟

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法它能营造出一种让孩子愿意听，愿意合作的气氛。赢得合作的四个步骤：

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，而不是宽怒。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受，这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。
  友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了(哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话)。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出种相互互尊重的气氛。

【I拆书家讲解引导】2分钟。

我看到已经有很多伙伴都已经读完。

【学习目标】今天，希望大家跟随我通过完成RIA现场学习以后，我们能够在与孩子或他人起了冲突、有了分歧的时候，做到准确的理解对方，向对方表达同情，表达感受，形成共识后，协商解决问题，赢得合作。

【负面做法】

    在生活中，当与他人起了冲突、有了矛盾，我们通常会不断的解释，或者固执己见，也有可能争吵起来，尤其在对下属、孩子时更容易出现质问、指责。

【负面影响】

这样做，家人之间容易累积情绪、产生敌意，我们怎么说对方也不听，久而久之让双方的矛盾越来越深；同事之间则会造成沟通不畅，互不配合，不但问题得不到解决，还会使双方关系紧张，甚至影响自己的升迁发展。

【行动建议】

那么，如果碰到这种情况，我们如何运用正面管教的方法，通过理解对方、表达同情、表达感受、关注问题四步达到有效沟通，形成共识，最终解决问题，赢得合作呢？

1、确认理解你。一定要向对方核实、确认双方对事情的理解是一致的，确认理解一致以后再往下谈。

2、表达同情你。说一些自己类似经历，在情感上去认同对方、同理对方，而不是在行为上宽怒对方。

3、说我的感受。这里的感受不是观点，因为表达感受是不带评判的。感受性的词是类似于“伤心、沮丧、痛苦、高兴等”

4、我们共同解决。有了以上三步的铺垫，就有了共同解决问题的基础与条件，再经过商讨，很容易达成共识。

从上面四个步骤也能看出，两个你，一个我，一个我们，处理冲突、解决问题时，当我们把焦点更多的放在对方身上，认真的理解他们时，对方就有了合作的意愿，愿意共同解决问题。

【案例】

学习这片段，正好让我想起上周日送儿子去军事夏令营的事，上午刚送过去，当天下午就接到电话，他说：“妈妈，这里环境不好，条件简陋，我要死了，快点过来接我回家”，我耐心的劝说了一下，讲了一些应该坚持，不能半途而废的道理，但他仍坚持要回来，我就有点生气的说“你死了我也没办法去接人啊！”，他听了很生气说：“那我就去自杀！”挂了电话。这种情况下矛盾激化已经无法电话沟通了，我又十分担心，于是又开了两个小时车去夏令营。

【行动建议】

因为正好拆解了 “赢得合作四个步骤”，我就拿来自己学以致用了一下，看看按照这个方法能不能达成共识、解决问题。到了以后我是这样说的：

1.确认理解你。“崽崽，你觉得在夏令营环境没有家里的好，都是陌生不认识的人，晚上睡在这里很不习惯，想回家对吗？”经过确认是这样的，我们就进入到第二步。

2.表达同情你。“恩，妈妈读高中刚刚寄宿的时候也和你一样睡在这样的寝室，也非常想回家。”表示对他的感同身受。

3.说我的感受。“你不在身边，我也非常的担心你睡不着，也十分的想念你，有时候也会有点难过。”他感受到我也很在乎他，一直安静的听着。

4.我们共同解决。接下来我说 “你第一次一个人住在外面，要不，我们和教官商量一下，让你在睡觉前和我们视频聊天，或者中途来看你一次呢？”他点头，达成了一致。

经过这样的沟通我们就愉快的、放心的回家了!

A1：2分钟

【显像提问】

下面请大家回想一下有没有像我一样出现过类似因为无法达成共识，给双方带来更多困扰的事情呢？

比如，生活中，有没有与孩子或者与爱人、亲人因为沟通问题没有达成共识而产生更多矛盾？工作中，上下级或者跨部门合作的时候，因意见不一致导致问题没有解决？大家有没有过这样的经历呢？具体情景是怎么样的呢？现在大家小组讨论一下，时间是3分钟，一会请小伙伴跟我们分享一下。

【分    组】

【伙伴分享】

   一位爸爸：最近遇到我的女儿无缘无故的不愿意洗澡，不愿意洗头，我们怎么说她也不听，非常的对抗，最后只能 “简单粗暴”的要求她才能洗完，让我们很头疼。

A1+：7—9分钟

【加工应用】

我们今天学到了“赢得合作四个步骤”，请大家再针对刚刚自己想到的那个场景，怎么运用“四步”达成共识、解决问题？

还是给大家3分钟的时间讨论，一会也会请小伙伴分享一下。

【组内分享】

分享者：上周，我们家孩子放暑假，终于可以到期待已久的爷爷奶奶家体验生活了，去之前，我给他制定了每天的学习任务，比如上午阅读，下午奥数，还有每天保持电话沟通等等，前三天我猜想他玩得开心，一个电话都没打过来，到第四天晚上突然接到电话哭得很历害，说脑袋痛要回家，刚开始我也是按照今天所学首先表示对他的理解说“你可能玩了几天有点乏味，没有新鲜感了，乡下的生活和你想的不太一样”，接下来呢，我就问他想怎么办，小朋友说要看心理医生，而且马上就要看。我先生在电话旁边猜说，免了他的作业问题可能就解决了。

我：恩，爸爸妈妈想了很多办法。那你你觉得用到“四步骤”怎么样讲会更好呢？

分享者：前面理解他的话说了，同情他说到妈妈在外面住几天也不习惯想回家，这两点还是做到了。

我：恩。

分享者：但是可能在解决问题时，不能根据我们自己想的原因来和他沟通，要找到问题的根源以后再好好与他协商解决。

我：能够再谈谈自己的感受就更好了。

分享者：是的，说说自己也同样担心他、心疼他。

谢谢小伙伴分享她通过学习转化成的一个成功案例！

【结束语】

谢谢大家，希望通过我们的学习，使人与人之间的距离越来越近，相处更加轻松，工作更有效率。