开场： 【分组】
在开始我们的学习之前，我们先来简单的进行分组，方便接下来的小组互动，从我左手边顺时针开始，每两人为一组。
大家好，我是今天的过级拆书家，我叫罗乔帆。今天想跟大家分享的书叫做《重要的事情说3点》。
【FAB】
F：这本书的作者是日本的八幡纰芦史。八幡纰芦史是日本广告策划界的先驱，长期的广告策划让他对人的心理机制有很深的认识。
A：他的《重要的事情说3点》这本书出版至今一直位居亚马逊的沟通类书籍销售榜单的前30。也被结构力思考学院官方指定为授课教材。
B：这本书最让人称奇的是作者通过简单的三个步骤，让你的表达更加清晰、更加易于接受，沟通专家“3的法则”能让你轻松成为沟通达人！
摘选自《重要的事情说3点》八幡纰芦史 用3个步骤道歉容易被原谅 半吊子的道歉会产生反效果，所谓道歉到底是什么？道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。 嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。 “我不是道歉了吗？”“你以为道歉了就没事了吗！” 半吊子的道歉会让对方更生气。 那么，我们该怎么道歉呢？原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。 具体来说，首先为自己的过失道歉。“这次真是对不住了。”用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。 然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。” 最后再说出出现过失的原因和应对方案。不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。 |
看到小伙伴都看完拆页了，接下来我们一起来学习这个片段。在生活中我们难免会有需要道歉的时刻，大多数人道歉是为了不做出补偿或者是为了不被惩罚。很多时候轻描淡写的说一句“对不起”就能被原谅，听起来非常的“任性”，并且半吊子的道歉往往容易产生相反的效果。（会让人感觉不到你的诚意，所以你会发现即使对方点头微笑说“没事”，但事后双方的关系并没有好转）
看完原文我们知道，道歉时我们可以采用“三步走道歉法”：
1.表示歉意（比如：这次真是对不住了）
2.描述损失（交货延迟了，让你们的销售下跌了）
3.说出原因和应对方案（在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况）
分享一个自己的经历，上周五本来我们宿舍长本来约好宿舍聚餐的，后面呢一位关系很好的部门师兄回校看我们，于是我就参加了部门的聚餐，缺席了宿舍的聚餐。事后我就采用“三步走道歉法”跟舍长道了歉。
1.首先是表示歉意：“舍长不好意思啦”
2.接着是描述对方的损失：“爽了约没聚齐，让你们扫兴了”
3.最后是说出原因和应对方案：“部门毕业的师兄回校，约了聚餐，师兄难得回来看一下我们，我就答应了。下次我再把宿舍的叫上，我来请客！”
宿友听后笑笑答应了，于是这周我们又开心的聚了一波。好的沟通技巧真的能帮助我们化解很多不必要的麻烦，采用“道歉三步走”我们就可以避免对方觉得我们不够真诚、敷衍了事的情况，进而让对方更加感受到我们的诚意，更愿意去接受我们的道歉。
【A1】
好了，学习完这个拆页，我们知道如何“三步走”更有诚意的去道歉。现在，想请大家思考一下自己有没有经历过相似的情境呢，可以是你过去成功的经验，也可以是失败的教训，给大家3分钟的时间，在小组内进行分享，分享完的小组可以举手示意我。
【学习者案例】
小A：自己忙的时候经常会漏掉微信消息，上周有一个朋友在微信找我聊天，刚好我手头上还在忙，就没有及时回复。等到第二天才想起这件事，后面马上用微信跟他道歉：“不好意思，昨天太忙了，没来的及回复，抱歉啊”。
【A2】
好的，谢谢小A的分享。接下来会给大家分发便签，请大家根据 “三步走”道歉法，写下自己未来道歉的行动计划。
【学习者案例】
小B：目标：下周一运用“三步走”道歉法向领导道歉。
行动：部长，对不起。一时疏忽让产品生产停滞了，我以为设计部给的这份设计图是最新的，自己也没有进一步核实。我已经跟生产车间沟通协商过了，晚上加班是可以保质保量完成任务的。
反馈：领导点头同意。
