原书拆页：

《好好说话》   马东  P96

要以对方为出发点，诉求要具体 

案例：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”

“抱歉，我母亲年纪大了，这一路实在站不住，如果没人愿意让座，她最后就只能坐在地上了。”

善意要扩大

案例：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”

“抱歉，我母亲年纪大了，如果您愿意让座，我会非常感激，而且我保证，您的好心不会白费，下次要是让我遇到其他有需要的人，我也一定会像您一样伸出援手!”

让对方有选择。

案例：

   “抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？拜托拜托，求求你，无论如何，一定要帮帮忙。”

  “抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？当然，这是个不情之请，毕竟是您的座位，让不让由您决定。”

拆书家讲解引导：在生活中，我们往往会遇到需要他人帮助的时候。当你需要帮助的时候，你是如何请求他人的呢？有些小伙伴说，我就不拐弯抹角，开门见山，直接说出自己的请求。那请回忆下，你被拒绝的几率是多大。在请求他人帮助的时候，如何开口，这是个技术活。根据书中所写，在请求陌生人帮助的时候，有如下几点是我们需要注意的。

第一步，讲清楚自己的具体请求，让对方知道，他的帮助是非常有意义和价值的。如果不能得到他的帮助，将会给自己的生活造成非常大的不便。

第二步，扩大善意，让对方明白，他的善意我们会记在心里，如果有机会，我们也会找机会传递开去。

第三步，让对方有选择，要让对方清楚，接不接受我们的请求，决定权都在他手上。我们也会尊重他的决定。（细化步骤）

在请求陌生人帮助时，人们的习惯做法是，要不在语气中透露出对方一定要帮助自己的强烈意味，又或者是没讲清楚自己的请求，让他人觉得帮不帮其实没多大意义。（习惯做法）

这样会导致对方很可能拒绝我们的请求，请求被拒绝，对自己造成的时间和精力上的浪费，要严重得多。（坏处）

为了让大家对这个不这样做会造成怎样不好的后果有一个更深刻的理解，我给大家举个例子。

那天，去动车站乘动车回家，自己所属的动车快开了，但自己还在安检处，前面又排着长长的队伍，就希望能插个队。我对排着队的人说：“师傅，可以让我插个队吗？请你一定要帮帮我，我的动车快开了。”那个师傅就说：“每个人都是要排队的，为什么你要插队。”排在这个师傅后面的人也说，“如果人人都想着插队，那都不用排队了。”（反例）（不这么做的坏处）

有的小伙伴可能会说，不对呀，我跟朋友请求帮助的时候哪里用得着这么多步骤。这样请求，反而会很奇怪。对的，确实是这样。只有在请求陌生人或者不熟悉的人的帮助时，我们需要采用这样的步骤，在亲密的朋友之间，当然不是这样。所以，我们在应用的时候需要明确具体应用对象。（预防异议）

为了让大家能更好理解书中的内容，我给大家举个例子。

那天，天气晴朗，就约了小伙伴去爬山。结果我们搞错了方向，等到晚上才下山，到市区的公交车也没有了，那个地方又很偏，没能打到车。天已经很暗了，这时路上开来一辆往市区方向的车子，就把车子拦了下来。

一开始师傅很生气，“我说姑娘，你干嘛拦我车子。”

看到师傅生气了，我马上解释：“师傅你好，我们是来这里爬山的，结果搞错方向，走了好远的路，现在才下山。天已经暗了，公交车没了，车又打不到，都不知道怎么办。”

听到解释，师傅的脸色渐渐缓和下来，我的朋友赶紧搭腔说：“师傅，我看你往这个方向开，肯定是去宁波市区的，我们就是回宁波市区。如果您肯载我们一程，我们会非常感激。”

 “对的，我现在回家，去宁波海曙。”

“海曙吗？太好了，我们就是住在海曙的，师傅，麻烦你就帮帮忙，载我们一程吧。我保证，您的好心不会白费的，下次如果遇到其他人需要帮助，我们也一定会像您一样伸出援手。”朋友兴奋地说。

 “师傅，你看天这么暗了，我们两个姑娘，这么黑的天在荒郊野外的，实在是挺危险的。”

看到师傅脸上有犹豫的神色，我赶紧再加一句：“当然，这是个不情之请，能不能载我们一程，决定权还是在你。如果拒绝，我们也是可以理解的。”

可能是看到我们把话都说到这份上了，师傅觉得再拒绝我们也实在是不好意思。

“上来吧，上来吧，这么偏的地方遇到我也算你们的运气，我把你们送到海曙那边吧”

“师傅，实在是太谢谢了。”

搭车成功。（意译案例）

激活经验：大家可以想一想，在生活中，当你在办公室，在旅游景点，或者在车站，在闹市区，又或者在某个商场。你遇到了一些麻烦，身边又没有认识的人，你感到着急、挫败又或者郁闷、无奈，你真的很需要帮助。

请细细回忆下，在生活中，是否有这样的情况发生？如果有发生，在当时，你是如何处理的？你得到帮助了吗？

给大家一分钟事件思考，一分钟过后，我请小伙伴来分享。

A1分享：

小伙伴第一次去学校参加一个招生活动，在回家的路上本来司机说终点站是她家那边的镇上，结果送到另外一个村的镇上。天已经很晚了，所以她开口向在那边停车的货车司机求助。她首先采用乡音的方式来识别哪个货车司机是同乡，找到后，解释了下自己遇到了什么情况，然后告诉师傅：“师傅，可以把我送到家吗？我身上有一些钱，到时候可以付你车费。如果不够，到家后可以在楼下等我下，我让我的父母付钱给你。”

反馈：                                                                        1.在小伙伴分享完她的案例后，夸奖小伙伴思路清晰，在这件事情发生时，首先她想到要跟司机师傅辩论，辩论无果，就想到用家长话的方式识别自己的同乡人。 

2.小伙伴提到，因为当时年龄比较小，没有记住司机的样貌，如果记得，特别想感谢那个师傅。我给小伙伴的反馈是，可以扩大善意，把这份爱心传递下去，温暖更多的人。  

3.在小伙伴分享完之后，都会带头鼓掌。

学习目标: 在跟随我完成本次的RIA之后，学习者能够学会用让对方更容易接受的方式，在拒绝他人的请求时，做到，首先，询问具体原因，然后用关切的方式同对方同仇敌忾，最后用类似的理由拒绝对方。

原书拆页：

《好好说话》   马东  P52

   当对方说出诸如买房之类的借钱理由时，不要马上说“买房啊，不借”这样让人尴尬的话，而是要进一步以关切的态度来确定对方缺钱的原因。

  “买房首付不够啊，理解理解，现在房子的确太贵了。”

   千万不要傻乎乎地直接问对方，凭什么买超过自己支付能力的房子，这样显得很不客气。只要我们开始感叹房子太贵，跟对方做出同仇敌忾的样子，对方一定会顺势进一步解释不是自己非要超前消费，而是丈母娘或者老婆逼的，这就间接帮助我们确定了对方借钱的根本原因及压力所在，同时也为提出拒绝理由打下了基础。

    而探听清楚原因后，接下来，我们就可以根据对方的原因给出一个不借的相似理由，比如

   “我借钱是因为最近想筹划买房，你看能不能帮我周转周转。”

   “哎呀，怎么这么巧，我恰好最近也在计划买车，手头的资金压力也很大，想帮你也是有心无力啊。”

    此时，大家都是为了自己的美好生活在努力赚钱，对方脸皮再厚也不会说“你的美好生活先等等，我的美好生活比较急”吧？

这个诀窍的巧妙之处在于：当对方以某种理由向你借钱时，对方一定会觉得这个理由本身很有说服力，他人无法拒绝，而用同样的理由来拒绝对方时，他也同样没办法再接着纠缠，或否定你的理由不重要。

在上一个拆页中，我跟大家分享的是关于如何向陌生人提出请求这样一个技能，那现在大家刚阅读完的拆页中，讲解的是关于如何拒绝他人借钱的要求，我们可以把范围扩大，扩大到如何拒绝他人的请求。所以说，这两个技能是事情的两个面，让你既学会懂得如何请求他人，又学会懂得如何拒绝他人，（两个拆页的关系）

那具体我们应该如何去拒绝他人的请求呢？第一步：我们要询问请求的原因  如果对方给出的原因是你认为不合理或者你并不想答应对方的请求，那么你就可以执行第二步：进一步以关切的态度确认理由，并摆出和对方同仇敌忾的样子。最后是第三步：在探听清楚原因后，我们可以根据对方的原因给出一个拒绝请求的相似理由。

当然，这个方法只适用于你不想答应对方请求的情况下。人不能仅仅依靠自己活着，很多时候我们也需要他人的帮助，如果想要得到帮助，在平时的生活中就要懂得帮助他人，所以，具体情况还是需要具体分析。（适用边界）

为了让大家能够更好理解拆页内容，结合自己以前的工作经历，给大家以下这个案例。

背景：A是我的同事，她想找我帮她打印资料。

A：Linda，现在忙吗？

B：嗯，有什么事吗？

A：确实有点事情想请你帮忙来着？

B：怎么啦？

A：总经理，刚交代给我一个任务，让我打印一份资料，可你知道，资料有几百份，而且今天上午就要。

B：诶，经理也真是的，他突然给你这么大一个任务，肯定打乱了你原来的计划吧！

A：是的那，我下午有一个客户来，要去参观工厂。我本来是想在今天上午做一些准备的。要去跟工厂联系，让他们做下整理。还要让仓库，把这个客户的货物整理好，因为这个客户可能要验货。总之，一大堆事情要忙。

B：我是真希望我能帮你，但是还真是碰巧了，下午我也有个客户来，就是那个肯尼亚的客户，上次跟你提过的。他在邮件里提到对我们的产品感兴趣，所以想来我们公司看看。

A：偶，就是上次那个你说，挺有潜力的那个客户？

B：对呀，他下午就到。今天上午，我要把他感兴趣的产品找几个样品出来，并整理好一份价格单给他。

 A：这样啊，那，好吧，我再看看有没有其他同事可以帮我下。

（意译案例）

场景设计：我们刚刚学习了如何去拒绝他人请求。现在，是时候一起做一个演练了。请大家认真听一下要演练的场景。小王和小李是同事。那天，小王来找小李，事情是这样的，因为公司近期有一个大客户要来拜访，领导就交代小王做一个关于公司与公司产品的PPT，并让小王根据PPT介绍下公司。小李做PPT是公司里面出名的，做的PPT又简洁又美观，在公司得到一致好评的。所以小王就来找小李，让小李帮他做这个PPT。

现在，请两个人一组，进行演练。一个人扮演小李，一个人扮演小王。作为小王，你可以如何说，来说服小李帮你做这个PPT。作为小李，你并不想帮小王做这个PPT，自己手上的事情本来就很多，做PPT也不是一分钟两分钟可以搞定的事。给别人帮忙，也总得是自己有余力的情况下。

演练时间五分钟，现在开始。五分钟过后，我会选一位小李，一位小王，大家一起听一听，小李是如何开口请求，小王又是如何拒绝的，也一起来期待下结果，小王到底是答应了还是拒绝了。

角色扮演

小王: 小李姐，下午有空吗？

小李：有什么事，说吧。（询问请求具体原因）

小王：是这样的，明天有一个大客户要来，领导让我做一个关于公司介绍的PPT，我发现我已经好久没做PPT了，找素材什么的，实在来不及，所以我就来请求你的帮助了，毕竟你是我们公司做PPT的NO 1.

小李：领导又搞这种事情了，之前也搞过好几次，临时布置个这么难的任务，放我身上也有点难做的。（感同身受）

小王：是啊，我下午本来有安排的，领导突然加进这个，让我有点不知所措。实在没办法，就过来请小李姐帮忙。

小李：你要是早点跟我说，这忙我肯定帮，毕竟是我们比较重要的客户。但是真不巧，我下午要去招行做活动，然后我自己也有一个演讲稿要准备。（类似理由拒绝）

小王：这样啊，那还是。偶 那要不这样吧，小李姐有没有类似的模板，或者PPT素材可以让我参考下。

小李：这个可以的，你去我电脑上，也没有设密码，放在E盘，你自己去找好了。

非常感谢这两位小伙伴，给我们一场精彩绝伦的演绎。

在今天的拆书课之后，相信大家已经对如何拒绝他人的请求有一个深入的认识。是时候把这个技能应用到自己的实际生活中，在近期的生活中，是否会有拒绝他人的情况出现。可能是同事找你帮忙，也可能是朋友找你借钱，也可能是同学找你聚餐等各种情况，在学习了今天的拆页之后，当出现这些情况的时候，你会如何拒绝呢？

给大家三分钟时间思考，三分钟过后我，我会请小伙伴分享。

A2分享

小伙伴的朋友需要买一个两百多万的房子，有一个15万的缺口，所以向她借钱。以后遇到类似情况，她会这样处理。询问对方借钱的原因。询问完之后，与对方感同身受。“确实挺不容易的，这么多钱，现在买个房太贵了。”然后给出自己类似的拒绝理由，“我也是近期刚买房，刚付了首付。而且就在前几天还买了一个停车位。有心帮你，也是心有余而力不足。”

结语：

在今天的拆书课中，我们学习到了，如何以好好说话的方式提出自己的请求以及拒绝他人的请求。在提出请求的时候，诉求要具体，善意要扩大，要让对方有选择。在拒绝他人请求时，我们要询问具体原因，然后用关切的态度让对方说出全部原因，最后用类似的理由拒绝对方。

好好说话，人生必修。

希望今天的拆书对大家有帮助，谢谢。