【图书介绍】《知道做到》

【页码】第81页

【主题介绍】如何从消极过滤到积极聆听？？

【时长】约10-15分钟

“我想菲尔一定告诉过你，我以前总是喜欢泼冷水。 我的做法早已超出了一名充满疑虑的首席运营官的范畴。 幸运的是，第一年结束时，菲尔跟我进行了一次毫无保留的谈话。”    

“毫无保留？”作家充满疑惑。

“是的”，苏珊说，“他非常有爱心，但同时也非常坦诚。 他告诉我，’苏珊，你是我所见过的最出色的首席运营官之一。你了解我们这一行，我相信你能确保我们不会犯错误，伹你的消极批判思维方式让我和所有的团队成员都要发疯了。所以，我希望你把改变这种思维方式作为自己明年最重要的任务。‘”

“我告诉菲尔， ‘我非常清楚你的意思，但我不知道该如何实现这一目标。‘“

“‘从现在开始，’他告诉我，‘每次和我开会，或者参加任何小组会议时，我希望你能负责进行绿灯思维（green light thinking）。‘”     

“我当时根本不知道他所谓的‘绿灯思维’，是什么意思。”苏珊说，“于是我请他解释一下，他说：‘下次参加会议时，只要一有人提出任何新想法或新的项目建议，你就立刻开始指出为什么你觉得这个想法或建议是可行的。换句话说就是，你要鼓动大家接受这个建议。在人们提出所有积极、创造性的看法之前，你要阻止任何消极的反馈。 哪怕是跟我私下里开会，我也希望你能启动自己的可能性思维。‘”    

苏珊一边摇着脑袋，一边继续说：“这可真让我大吃一惊，但我知道自己并没有任何选择。菲尔想让我成功， 他不会容许我继续表现出他说的那种消极过滤系统。”    

“你在开会时还可以发表任何反对意见吗？，作家问。

“是的，”苏珊说，“每次菲尔和我跟我们的团队开会 时，在绿灯思维过后，我还可以启动黄灯思维（yellow light thinking）。虽然我并不能第一个发表反对意见，但我们都可以给出自己认为最重要的反馈意见。不过有一点，那就是在作出任何消极反馈之前，我们一定要首先给出积极的 反馈。”    

“你觉得这个方法效果怎样？”作家问。    

“好极了，”苏珊说，“刚开始，我感觉自己有些排斥这种做法。但过了一段时间，情况就发生了变化。由于过于集中在积极可能性上，所以每次到了该打出黄旗或红旗 时，我反而想不出任何反对意见了。我的关注点已经发生了彻底的改变。”

2分钟，自己花复述原文知识点，加一个书中或自己的例子

好的。我看到大家都已经读完了这个原文片段。

人们往往本能地会对新观点抱持评判之心，结果错失进步的良机。

那么，如何从消极过滤转为积极聆听呢？ 我整理出书中提到的方法：

第一步，判断对方是否提出的是个新观点；

第二步，立刻指出为什么你觉得这个想法或建议是可行的；

第三步，鼓励大家接受这个新观点。

简单解释一下，判断是否是新观点，可以看看是否跟自己的理解的“常识”不一样。要坚信其一定是有价值的，只是我们之前没有认识到而已。另外，如果只是跟自己个人成长相关，第三步鼓励大家接受可以省略。

举一个我的例子，我所在的培训公司有个公众号，我是这个公众号管理小组成员之一。曾经有同事建议公众号文章下面可以加上一些课程推广，当时被我否决了，主要是觉得不伦不类，广告味道太浓。但是没想到很快市场上其它培训机构就采用了这种推广方式，有了前面的文章营造氛围，看起来效果还挺好。我们后来就也采用了这种推广方案。

（A1)

4分钟，小组内分享指令清晰，并邀请组内一人分享

现在我给每个小组3分钟的时间，请每个伙伴组内分享一下，最近或过去自己曾经听别人说的话感到不中听或反常识的经历。

（小组讨论）

时间到。我想先请这位小伙伴分享一下自己的例子可以吗？

（学员发言：我这个人平时生活中总是红灯思维，别人说什么我总能发现出来别人的问题。就是觉得再好的东西肯定也有短板。以前我是一个销售，在销售过程中不能说客户都是对的，都是我们的错。比如客户说你们的价格太高了，） 

• 请分享一下你听别人说的话感到不中听或反常识的经历？

（学员回答）

• 请问你觉得什么原因不中听或反常识呢？

（学员回答）

• 你现在觉得有必要好好想想这话的正面价值吗？

（学员回答）

 谢谢分享！通过刚才的学习，我们相信确实很有必要通过一些方法来克服自己的消极过滤，从而更有效地积极聆听。

【A2】：

2分钟，邀请学习者写便签指令清晰

现在，我想给大家2分钟时间，请每个小伙伴用今天学到的技巧，在便签纸上写一个行动计划，写如何消除自己的消极过滤。不能仅仅是表决心，请写下具体的行动，且应该有时间节点，要有可衡量或可观测的预期结果。

（大家练习）

时间到！

今天我们学的是克服消极过滤从而积极聆听的方法，

希望能对大家有所帮助！我今天的拆书到此结束！谢谢大家！