主题：A级沟通三步法

片段选自《不抱怨的世界：人际关系篇》

作者：威尔鲍温

如果你深入观察，就会发现，几乎所有的矛盾都与误解有关，沟通双方有义务用一种清晰而有条理的方式传达自己的信息。一味的抱怨别人“没有在听”只不过是在推卸责任，一位关系指导专家，跟我分享了一种很有效的沟通技巧，它分为三个步骤，由两人共同完成，第一步：由一个人先做一段陈述。第二步：由另外一个人向说话者解释并复述这段话。第三步：如果说话者认为收听者已经完全明了，那么两人就角色互换，再把这三个步骤重新演示一遍。假若之前存在分歧，这是一个澄清事实，促进相互理解的有效方法。

为了方便记忆，我把这三个步骤设计成了一个“A级三步法”。也是想大家记住，要建立成功的关系，就要有A级的交流和沟通。

第一步：SAY（陈述）。由一个人先来说些什么。比如“我希望我们能有多点时间呆在一起。我们下班都很晚，回来之后就闷头看电视，我觉得和你很疏远。”

第二步：REPLAY（重述）。另外一个人认真倾听，不做任何评价。当说话人陈述完毕，收听者再向他解释并复核刚才听到的话，检查自己是否完全明了。例如，“我刚才听你说，你希望我们能多花点时间待在一起，不要让电视来分心。”

第三步：OKAY（确认），收听者接着会向说话人询问：“你说的是这个意思吗？”或者“我说的对吗？”如果说话人给出了肯定的答案，那么就角色互换，轮到收听者陈述。直到双方能正确理解，达成一致为止。

这三个步骤在两人间不断进行，开始时总会有些磕绊，但这个方法确实能减少双方的误解，防止不良情绪的爆发。

接下来，我来谈谈我自己对于片段的理解：

因为人与人之间的差异是客观存在且多元化的，即便是对于同一个词，在不同的情景中，用不同的语气、声调表达出来，也会出现不同的理解。所以，只有准确理解彼此的真实意图，才能做到有效沟通。

片段提供了一个有效沟通的方法，有助于双方准确的传递信息，从而澄清事实，避免误解。这个方法包括三个步骤，分别是陈述、复述和确认。

首先是一方陈述，发出信息。其次是在一方发出信息的过程中，另一方需要做的是倾听，不做任何评价，等到对方说完，再把自己听到的复述给对方确认。常用复述的句式是：你刚才是说~~~~~~或者，你的意思是~~~~~~。复述完后，发出信息的一方确认，如果意思一致，角色互换，循环进行，直到双方意见一致，达到沟通目的为止。

在我们平时工作或者生活中的不同场合，都可以使用到这个方法，特别是在双方出现误解的时候。

我来举个例子，大家来听一则简短的对话：

人物：A和B，地点：客厅；时间：6月16日晚。

A：老公，放假了，我想去旅游。

B：一到假期，哪里都是人，天又热，还不如在家看电影。

A：你就知道在家呆着，真没意思。

B：好不容易有个假期，不好好在家休息，外面有什么好玩的呀。

A：算了算了，不跟你说了。

B：随便你咯（拿起手机刷屏）

这样的对话，以上的对话就发生我的生活中，是一次我与爱人之间的对话。你会发现，当双方只顾着陈述各自的想法，没有复述和确认的时候，自然也就无法了解到另一方内在的需求，也就不会有什么好的沟通效果。

以上是我自己对片段的理解，同时，我讲了自己失败的一个沟通经历。

现在进入我们的A1环节，请大家回想一下，在近一周的时间内，你和家人或者朋友的一次沟通，有没有出现过类似的情景，由于双方各抒己见，没有复述和确认对方的真实想法，结果不欢而散。请每位伙伴回想一个实例，在小组内分享。时间3分钟。

结束后，我会邀请一位伙伴分享。

STEP6:【A2：催化学习者应用】3分钟

时间到，看到大家交流的很好，有没有哪位伙伴愿意来分享自己的经历呢

下面是继理伙伴的现场分享实录：

“我和我老婆两个人，她要上班，我也要上班，最近每天晚上我要写很多东西，确实很忙碌，孩子上三年级，成绩不太好，有一次就向老婆说：孩子你要管一管呀，最近他的成绩可不好。老婆说：你怎么不管呀，作为一个男人，你也有责任的呀~~~~~~，于是两个人互相的一顿抱怨。”

      刚才继理分享了一个因为孩子的学习，夫妻两人的失败沟通，感谢继理的分享。

      这样的案例，其实生活中时有发生，接下来，请大家设想一下，你明天可能要面对的一次与家人或者朋友的谈话，这次对话可能是由你发起的，在对方谈了他的想法后，你的回应方式如何应用到我们今天学的方法。请大家在便签上写出你的应用步骤。2分钟后我会请一位小伙伴进行分享。

好，时间到，有没有一位愿意到现场来分享一下自己的规划应用。我看到继理同学在便签上写下了自己的应用，我们邀请继理来和大家分享一下吧。下面是学习者继理的分享实录：

“针对我刚才提到的经历，我能体会到我老婆对我的抱怨，我不能和她针锋相对的争执，我会这样说：你刚才看起来不高兴，你的意思是不是觉得我在很多时候做的不到位，投入的时间不够，对孩子不太关心，我看到你刚才非常生气，（拆书家现场引导：通过重述，注意到了对方有这样的一个需求，并予以了确认），明天晚上（6月15日），我会这样和老婆沟通：这段时间，确实我对孩子关心比较少，这段时间之后，我会和孩子好好规划一下，这样，我会等老婆陈述了她的意思这后，我先重述她的意思，得到她的确认后，再提出一个解决方案。”

感谢继理的分享，好的方法只有在用的过程中，才能体会到带来的效果，希望大家能够把技巧用到实处，我今天的拆书环节到此结束，谢谢大家。