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如果你深入观察,就会发现,几乎所有的矛盾都与误解有关,沟通双方有义务用一种清晰而有条理的方式传达自己的信息。一味的抱怨别人“没有在听”只不过是在推卸责任。 如何在沟通的过程中建立关系,消除误解,从而确保信息的有效传递。 向您推荐本次拆书主题:有效沟通三步法。