【过渡】好，下面我们一起来花1分钟时间阅读下原文拆页，请阅读完的小伙伴举手示意我。

原文拆页：P90

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。

【I】拆书家讲解引导【4分钟】

好，小伙伴们已经阅读完拆页，下面我们来解读下。【what】这个拆页告诉我们，在和他人沟通过程中，在我们认真倾听后，【why】我们可以运用封闭式疑问句主动进行反馈，有2个好处：1.向对方展示我们已经准确理解他的意思，以助于进一步有效沟通。2.与对方建立连接，给对方机会纠正我们对谈话内容理解得不到位的地方。【how】具体包含以下4步：

【细化行动步骤】

1.     描述观察：我看到、听到你。。。

2.     确认感受：你是感到（开心、幸福、难受。。。）吗？

3.     确认需求：你感到。。。是因为你需要（关心、倾听、拥抱。。。）吗？

4.     确认请求：所以，你想。。。对吗？

【意译案例】

前些天和我爸聊起生病的事，我告诉他：我的病不重，只要吃药就会好转。可是我爸听不进去，一直说我不应该吃零食、不应该熬夜。

于是我问我爸“老爸，我听到你说不要我吃零食熬夜，你的意思是你感到很不开心吗？”老爸一听愣住了，接着开始和我讲身体健康多重要。

我继续问他“老爸，你感到不开心是因为你需要我在你的保护下健健康康的吗？”于是，老爸不再说我，转而告诉我他和妈妈是多么珍惜疼爱我。

“老爸，所以你想我不是依赖吃药来治病，而是通过良好的生活习惯来长期避免生病，对吗？”老爸一听很开心，感觉我长大了，我们的聊天也因此愉快多了。

【预防异议】

小伙伴可能会说，假如对方在诉说后情绪很激动怎么办？那我们可以先用这个办法表达自己的感受和需求，以此来缓和气氛。

也有小伙伴可能会说假如对方说完有问我明白没，那我还需要再反馈么？这就要区分2种情况：1如果你对理解没把握，需要对方确认，那建议你用这个办法进行反馈，给对方机会来纠正对理解的不到位之处。2如果你确信自己已经明白，那也可以进行简单反馈，向对方展示我们已经准确理解他的意思，以助于进一步有效沟通。

还有小伙伴可能会问假如我直接问对方“你说的是什么事？你心情怎么样”不也是疑问句么？那这样可以么？我们这里建议大家使用封闭式疑问句而不是开放式疑问句，特点就是陈述句+吗结尾。这样才能体现我们用心体会了他人，而且也不容易产生距离感。

分组

【分组】好，现在我们来分组运用下今天所学的拆页，在我左手边2位小伙伴一组，右手边2位小伙伴一组。

A3促动参与【14分钟】

【场景设计】

    现在我给大家一个具体场景，请大家针对这个场景，运用今天学习的封闭式疑问句四步法来进行小组讨论。场景内容如下：

小明：妈妈，可以给我打点生活费吗？我钱用完了。

妈妈：什么？才开学一周钱就用完啦？

小明：我买了足球服、篮球服还有羽毛球拍。

妈妈：我天，你怎么这样乱花钱？

小明听了很委屈， 认为自己把钱花在运动上是因为健康喜好，并没有乱花钱，说道：“生活费你爱给不给吧，随便你”然后就挂了电话。

【清晰指令】

假如你是妈妈，要如何通过封闭式疑问句四步法来和小明做沟通，减少小明的委屈呢？好，现在请大家分配角色，各自扮演场景里的小明和妈妈，运用我们的封闭式疑问句四步法来做一个反馈沟通，设计一段对话，写在便签纸上。5分钟后我们邀请一组小伙伴上台来进行现场演练。

【小组讨论】

【角色扮演】

好，小伙伴们都讨论完了。现在我们请小伙伴上台来分享：首先介绍各自扮演的角色，然后展示你们的对话内容。

学习者B（妈妈）：明明，我听到你说生活费你爱给不给，然后就啪的一下就把电话给挂了，你当时是不是很难过很生气？

学习者A（小明）：：对啊。我只是把钱拿来买衣服了，又没有乱花。

妈妈：那你感觉难过和生气，是因为你需要妈妈对你有足够的尊重和理解么？

小明：是的。

妈妈：所以，你是想妈妈能够耐心、好好的听你说话，而不是二话不问也不听就否定你么？

小明：嗯嗯，我想你和我好好说话。

妈妈：好的，妈妈听你说说你的想法，好不好？

小明：嗯。

【收尾】

好，小伙伴们都很棒，通过今天拆页的学习，大家已经学会了运用疑问句四步法来给他人进行反馈。从大家的演练内容，我也感受到大家不一样的谈话氛围，很和谐很舒服。我们今天的拆书到此就结束了，希望以后不管是在工作还是在生活中，大家都能够积极运用封闭式疑问句四步法来给他人进行反馈，创造和谐共处的人际关系。谢谢大家！